北京
日前，在河北省武安市政务服务中心大厅，市民刘女士提前通过“武优办”小程序预约了周日上午办理业务，从进门到办结，不到二十分钟。“平时上班不好请假，现在周末也能预约办事，真是太方便了。”刘女士笑着说。这是武安市以“武优办”小程序全面升级为核心载体，深入开展窗口服务特色创建活动的缩影。
今年以来，武安市创新推出“智慧预约办、主动预提醒、在线预审核”三大服务，切实解决企业群众办事中的“堵点”“难点”，推动政务服务从“能办”向“智能、精准、便民”全面跃升，以实际行动擦亮文明单位创建品牌。
针对上班族、学生群体“工作日办事难”的突出问题，武安市在“武优办”小程序增设“节假日预约”功能，群众可在线预约周末或法定节假日办理业务，政务大厅同步安排值班人员受理，实现政务服务“不打烊”。不仅如此，文明单位创建活动还延伸至特殊群体身边，面向老年人、残疾人、重大疾病患者等行动不便群体，以及有集中办理需求的企业或社区，开放“预约上门办理”服务。申请人通过小程序提交申请、材料及地址，工作人员接单后主动上门，提供“足不出户、服务到家”的办事体验，让窗口服务走出大厅、走进群众家门。
变被动等待为主动服务，是武安市窗口单位特色创建活动的又一亮点。针对企业群众因证照到期遗忘影响正常经营的问题，武安市建立证照到期智能预警机制，对12类高频证照提前1至3个月自动发送续期提醒短信，变被动等待为主动服务；针对需现场勘验的事项，系统在确定时间后自动发送标准化提示短信，明确勘验时间、地点、准备事项及详细标准，帮助群众提前对标准备，有效提升勘验一次通过率，让服务跑在需求前、暖在关键处。
围绕个体工商户登记、食品经营许可等高频民生事项，“武优办”开通“在线预审”通道，将服务覆盖面从传统窗口办事群众延伸至新经济组织、新社会组织及新就业群体。群众及各类经营主体可在正式提交前上传材料，后台人员限时预审并反馈意见，帮助查漏补缺，确保正式申报时材料齐全合规，从源头减少反复跑腿和退件补正。
服务触角还在向更广领域延伸。武安市发挥行业协会商会联系企业广泛的优势，组建宣传小分队，深入中小企业上门推广“武优办”平台便民功能，带动相关单位共同参与精神文明建设活动。同时，联合行业协会开展政务服务满意度调研，收集企业群众意见建议，持续优化服务流程，以文明单位创建带动行业整体服务意识和服务能力提升，形成“创建一个、带动一片”的良好局面。
据了解，新功能上线以来，各项创建活动已取得阶段性成果：节假日预约服务已惠及16人次，上门办理完成5次；证照到期提醒覆盖12类高频证照，发送提醒336条；勘验短信告知率达100%，群众准备充分度明显提高；高频事项在线预审受理8件，预审通过后正式申请“一次通过率”提升至100%，办事效率与满意度大幅提升，文明单位创建与业务服务实现深度融合、同频共振。
“下一步，我们将持续深化窗口单位特色创建活动，让更多企业和群众享受到数字化、智能化、人性化的政务服务成果，为全市精神文明建设贡献窗口力量。”武安市行政审批局党组书记、局长李政说。(张艺姣、王海波)
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