江苏
“夯 超专业 超靠谱”
“长得又帅 情商又高 办事还快”
“Unbelievable
Incredible
Amazing
Wow”
近日
苏州市公安局高新区分局
浒墅关经济技术开发区派出所
收到三面别具一格的锦旗
新潮鲜活的文字、饱含群众真诚的夸赞
在民警朋友圈刷屏
趣味满满的字句背后
是两名“00后”新警
默契配合、柔性化解矛盾的
暖心警事
事件回顾
前不久
市民汪女士遇上了一场棘手误会
因演唱会票务出票纠纷
再加上微信账号缩写恰好雷同
她被他人误认成涉事票务人员
无端卷入争议之中
为自证清白
满心委屈的汪女士专程从杭州赶赴苏州
打算当面找到涉事的武女士
厘清事实
抵达苏州后
她却始终无法联系上对方
千里奔波求助无门
汪女士情急之下报警求助
接到报警后
民警李云豪、于欣雨迅速赶赴现场
两人分工协作、默契配合
以青年民警特有的细心与果敢
第一时间稳住现场
着手化解这场矛盾
“你先别着急，天大的事都有解决的办法，误会我们一定帮你澄清。”
女警于欣雨
心思细腻、善于共情
面对情绪崩溃、落泪激动的汪女士
她上前暖心安抚
递上温水、轻声劝慰
引导汪女士慢慢平复情绪
完整讲述事情的来龙去脉
▲民警李云豪、于欣雨调解画面截图
搭档李云豪
沉着冷静、思路清晰
在汪女士诉说经过时
他快速梳理线索、抽丝剥茧
精准锁定矛盾核心
票务纠纷叠加账号缩写撞名
最终造成身份错认
引发双方误解
由于关键当事人武女士身在外地
无法到场线下调解
李云豪及时调整处置方案
启动线上应急处置模式
多方联络
顺利联系上远在外地的武女士
沟通渠道打通后
两位新警双向发力
开启“云端联动调解”
一柔一刚
协同处置
形成完整闭环
卸下汪女士沉重的心理包袱
帮她解开心中郁结
用远程暖心警务守护群众平安顺心
▲3面特色锦旗
为表达内心的真挚谢意
汪女士特意定制三面特色锦旗
用新潮又真挚的话语
全方位肯定派出所民警、辅警
用心用情为民服务
高效化解矛盾的工作
“我们只是做了自己该做的事，安抚好群众、帮大家把误会解开，真的没想到能收获群众这么用心的认可。”
——李云豪、于欣雨表示
专栏阅读
来源丨江苏警方编辑部 苏州公安微警务
编辑丨王琪珺
审核丨张可奈
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