AI办公“三国杀”

文｜凌风

编辑｜宋辰

当AI开始学会“托人办事”，办公赛道的竞争逻辑正在被彻底改写。

10月13日，千问官方宣布，正式发布并上线Personal Agent千问Go！。基于Agent架构与云端环境，千问Go突破了短链路指令限制，能处理无固定流程的复杂事务。

从部分已获得测试资格的用户分享来看，千问Go可帮助用户办理航班延误理赔、申请购物价保退款，以及询价预约汽车保养、预订运动场地等。

这意味着什么？如果说过去的AI助手是“告诉你怎么做”，那么千问Go试图做到的是“替你把它办了”。

放在更宏大的背景下看，这不仅仅是阿里一款新产品的发布。它标志着中国互联网巨头在AI办公赛道上的竞争，正在从“问答能力”的比拼，升级为“执行能力”的卡位。

在这场战役中，阿里与字节跳动的飞书以及腾讯WorkBuddy，正沿着截然不同的路径，争夺同一个未来。

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AI办公新格局

要理解千问Go的突破性，先要理解此前AI办事能力的边界在哪里。

此前，千问已基于阿里生态和开放平台提供各类办事能力，但以目标明确、链路较短的需求为主。用户说“帮我查一下快递”，AI可以做到；但用户说“我买的那个东西降价了，帮我申请价保”，就需要AI理解“那个东西”是什么、订单在哪里、价保规则如何、退款流程怎么走——这是一条涉及多个系统、多个判断节点的长链路。

Agent架构的引入改变了这一切。千问Go具备完成具体操作的能力，能够帮用户解决诸多需要反复查看、沟通、筛选比较的事务。

从已曝光的场景来看，航班延误理赔需要调用订单信息、填写理赔表单、跟进审核进度；询价预约汽车保养需要对比多家服务商、沟通时间、确认价格。这些任务的共同特征是：没有固定流程，需要根据实时反馈做出判断。

自去年11月上线以来，千问逐步接入淘宝、支付宝、淘宝闪购、飞猪、高德等服务。当这些服务的底层能力被Agent调用时，千问Go就从一个聊天机器人变成了一个能真正在阿里数字生态里跑腿办事的数字专员。

千问Go的发布，放在AI办公的大盘子里看，只是阿里落下的最新一子。但2026年的AI办公赛道，已经形成了事实上的“三国杀”格局。

腾讯WorkBuddy凭借先发优势和微信生态的天然壁垒，在用户规模和使用频次上领跑。2026年6月，WorkBuddy以2097万次的月访问量位居行业第一，超过了第二、第三名之和。

截至二季度末，微信及 WeChat 合并月活跃用户数约为‌14.39 亿‌。微信用户可以通过微信聊天框里的图片可以丝滑拖拽到WorkBuddy里，这种生态级的体验差异，是其他玩家短期内难以复制的。

字节跳动的打法更为激进。7月底，字节将飞书产品团队拆解并入豆包，随后推出“豆包工作”产品体系。9月，飞书发布8.0版本，宣布与豆包工作原生融合，并推出国内首个团队智能体产品“豆包工作伙伴”。

字节的策略很清晰：飞书提供组织上下文和工作流，豆包提供Agent能力，两者结合形成一个“有记忆、有权限、能进群干活”的数字同事。

阿里的路径与前两者都不同。

腾讯的根基是社交生态，字节的根基是协同办公平台，阿里的根基则是交易与服务生态。淘宝、支付宝、飞猪、高德这些场景天然包含着大量“可执行的任务”——退款、理赔、预约、询价，这些恰恰是传统办公Agent不擅长的领域。

千问Go的聪明之处在于，它没有选择在飞书和WorkBuddy的主场正面硬刚，而是从阿里最擅长的“办事”场景切入。

当企业员工需要处理差旅理赔、采购询价、费用报销等事务时，千问Go提供的不再是“文档写作”或“会议纪要”这类通用办公能力，而是直接完成交易闭环的执行力。

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“护城河”与“侧翼战”

要理解这场竞争的走向，需要看清一个关键问题：AI办公的核心壁垒到底是什么？

飞书CEO谢欣在8.0发布会上给出了自己的答案：“飞书成了最多人喜爱的协同办公平台，同时也是Agent最好的工作平台。”

数据也支撑了这一判断：2026年上半年，飞书年度经常性收入增速达到去年同期的2.5倍，超九成新增客户同步采购了飞书AI产品。飞书的护城河不在于AI技术本身，而在于组织上下文的密度。

例如，一家公司过去几年的会议记录、审批流程、群聊讨论、文档沉淀，构成了一个Agent理解“这家公司怎么做事”的语料库。把两年的会议记录交给一个通用Agent，它能写出摘要；但只有深度嵌入飞书的Agent，才知道“哪份数据已过期、客户报价能让到哪里、谁的意见需要进入最终版本”。

这些规则往往没有完整写在任何一份文档里，它们散落在群聊、审批和员工经验中。谁把它们变成Agent可以重复执行的工作方法，谁才有机会让企业持续付费。

但在阿里决策层看来，AI办公市场的机会刚刚开始，尚未到决出胜负的终局时刻。阿里选择的是从交易场景向办公场景渗透的路径。

10月14日，阿里发布千问办公电商版。据了解，上线两个多月，千问办公付费用户中电商占比已超过20%，平均每周完成38个复杂任务。

千问办公可以作为机器人进入飞书、钉钉、企业微信的群聊，用户还能从消息频道接续桌面端正在运行的任务。这意味着阿里并不要求企业更换协同软件，而是先让员工把一句“帮我处理一下这个退款”交给千问。

当千问Go能够直接完成理赔、价保、预约这些传统办公Agent做不了的事情时，它就在飞书和WorkBuddy的“能力盲区”里建立了自己的据点。

当然，天下没有免费的面包。AI办公赛道也正迎来一个标志性转折：收费。

千问App把价格牌摆到了明面上，高级、精英、旗舰三档连续包月分别为19元、49元和128元；腾讯在二季度财报中专门提到，WorkBuddy用户通过订阅和充值购买Token的付费意愿较强；飞书则将豆包工作伙伴的企业级基础方案定价为990元每月或9900元每年。

价格从一顿工作餐跨到一笔企业采购，表面差距很大，实际售卖对象和成本结构完全不同。办公智能体出售的东西，不再是传统软件的使用权，而是一段随叫随到的工作能力。厂商既提供模型，也承担规划、检索、工具调用和执行环境。

这也解释了为什么大厂在2026年下半年密集整合产品线。此前，一家公司同时跑四五个办公智能体，团队之间抢资源、抢入口、抢预算。但真实的办公任务从来不接受碎片化的交付。一个行业研究，需要搜索公开资料、调用个人文件、生成可编辑图表、按模板成稿——任何一个环节缺少权限、上下文或工具，Agent就会停在半路。

阿里把QoderWork、MuleRun和悟空整合进千问办公，字节把飞书、豆包、火山引擎深度整合，腾讯收拢QClaw与WorkBuddy——组织收口解决的是重复建设，随后出现的价格表开始回答更难的问题：大厂究竟准备把什么卖给客户？

在千问Go的场景里，这个问题的答案正在变得具体：用户愿意为“一次成功的航班理赔”付费，愿意为“一次省心的汽车保养预约”付费。这种付费意愿的基础不是AI有多聪明，而是AI真的把事办成了。

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谁定义“AI办事”的标准

千问Go的发布时机值得玩味。

飞书刚刚发布了8.0和豆包工作伙伴，腾讯WorkBuddy在付费数据上亮出了底牌，整个赛道正在从“跑马圈地”转向“精耕细作”。阿里选择在这个节点推出千问Go，传递的信号很明确——AI办公的竞争，不只是在文档和表格里，更在真实世界的交易与服务中。

从更长远的视角看，这场竞争的终局可能不是某一款产品“赢家通吃”，而是两种能力的融合与博弈。

飞书代表的是“深度”：对企业组织上下文的深度理解，对工作流的深度嵌入，对权限和安全边界的深度管控。阿里代表的是“广度”：对交易场景的广度覆盖，对服务生态的广度连接，对现实任务的广度执行。

当AI Agent开始替代人类成为软件的主要使用者，企业软件的价值正在从“交互层”向“数据和逻辑层”迁移。飞书的护城河是“这家公司怎么做事”，阿里的护城河是“这件事在阿里生态里怎么被完成”。两者都有不可替代性，但也都有各自的边界。

千问Go的下一步，大概率是向企业场景延伸。当它能帮员工办理差旅理赔、申请采购价保、预约商务用车时，它就从“个人事务助手”变成了“企业行政助理”。而这恰恰是飞书和WorkBuddy正在争夺的预算池。

反过来，飞书和豆包也在向交易场景渗透。豆包工作已经支持“操作电脑、多智能体协作和云端持续运行处理复杂任务”。当飞书的Agent能够打通企业的采购系统和财务系统时，它也在逼近千问Go的领地。

这场竞争的终局，或许不是谁取代谁，而是谁先建立起“AI办事”的标准：什么任务可以交给Agent、Agent的权限边界在哪里、如何衡量Agent的工作价值、企业如何为Agent的执行力付费。

千问Go的发布，是阿里在这个标准制定权争夺中落下的一枚重要棋子。它未必能立刻撼动飞书在企业协同领域的地位，但它开辟了一个新的战场：从“帮你写”到“帮你办”。

这个战场的胜负，将决定未来十年AI办公的真正形态。