重庆
据界面新闻消息，近日，黑猫投诉平台上，关于平台自动续费的相关问题并不少见。据统计，截至2026年10月10日，在平台上搜索“自动续费”，共有超29万条投诉，以“短剧”“自动续费”搜索，相关投诉有近700条。有消费者表示，一些短剧平台单周扣费高达29元，部分平台还借助识字少或看不懂条款的信息差，把目标锁定老年人。
报道中提到，不少老人未留意到任何预扣款信息，以为只需要付首笔的几元钱就算“买断”，大多靠晚辈帮忙查询后，才发现每月的自动扣费款项。据数据显示，超6成受访者表示未在APP自动续费扣款前收到提醒，同样超6成的人表示需花费一定时间才知道如何关闭APP自动续费。不少老人识字有限、看不懂网络协议，对自动续费规则缺乏认知，在平台层层诱导下被动消费，一旦想要退款，又常常遭遇推诿扯皮，维权之路困难重重。
短剧本身并非洪水猛兽，作为一种轻量化文化产品，它本可以成为丰富老年人精神生活、填补闲暇时光的文化消费品。文化产业赚钱也无可厚非，但赚钱要有底线，不能把商业利益建立在对老年群体的算计之上。《消费者权益保护法》明确规定，经营者必须保障消费者知情权、自主选择权。平台把隐藏续费、静默扣款当成核心盈利手段，本质上是用格式条款规避责任，侵害老年消费者合法权益。
老年人的“数字鸿沟”不该成为商家收割的窗口，适老化不能只做表面文章，更要守住消费安全底线。针对老年群体，自动续费、免密支付这类高风险功能，理应设置更严格的保护机制：老年用户开通自动续费，必须单独弹窗确认、短信核验；续费到期前，以醒目方式多次提醒，从源头堵住静默扣费漏洞。
治理短剧“坑老”乱象，不能只靠家庭事后“查账单”，监管必须主动靠前。平台守经营底线；监管织密制度防线，畅通老年消费者维权绿色通道，简化退款举证流程；支付机构筑牢风险屏障；家庭做好提醒陪伴，多方合力搭建起老年人的数字防火墙，让老人安心看剧，不再掉入“每周 29 元”无休止扣费的数字陷阱。
银发一族的精神需求，值得被善待，技术向善，不能只停留在口号。短剧行业要认清：靠“数字陷阱”收割老年人短期获利，终将透支行业信誉。健康的商业模式，应当明码标价、规则清晰，光明正大售卖内容，而不是藏起条款、静默扣款。唯有如此，短剧行业才能回归文化产品本源，真正走出自己的差异化竞争之道。
上游新闻评论员 康磊
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