太湖县：深化“骑手友好社区” 建设 让骑手“进门有路、歇脚有处”

（来源：安徽网）

转自：安徽网

在太湖县，一份份骑手诉求台账、一个个暖“新”驿站、一条条优化后的配送通道，共同勾勒出骑手友好社区建设与基层治理同频共振的生动画面。

据太湖县委社会工作部分管负责同志介绍，该县锚定问题导向、分类施策、多方协同、建管并重’的推进路径，精准破解骑手“进门难、停车难、歇脚难”等急难愁盼问题，让新就业群体归属感倍增、社区治理效能提升、居民与骑手关系更加和谐。

暖新服务链：驿站筑家，让骑手“进门有路、歇脚有处”

“以前跑单最怕进小区，门难进、楼难找、车难停；现在有了专用停车位、暖“新”导航图，还有驿站能喝水充电，跑单再忙也有个安稳歇脚地！”一位外卖骑手在暖“新”驿站里一边给手机充电，一边感慨。

太湖县委社会工作部聚焦新就业群体“歇脚难、喝水难、充电难”等问题，按照“合理布局、实用优先”原则，在建设路步行街、天龙景园、美团公司站点等集中区域建成暖“新”驿站，配备空调、电视机、净水器、休息座椅等设施，日均服务快递员、外卖骑手等400余人次；常态化开展“微心愿”征集认领、义诊义剪、政策咨询等关爱活动，春节等节点发放暖心餐券、春联福字等。2026年重点推进驿站提质升级，构建“县城中心驿站—片区枢纽驿站—小区微驿站”三级服务网络，打造城区“15分钟暖新服务圈”。

如果说暖“新”驿站是“流动的温暖”，那么“骑手友好社区”建设则让服务延伸到配送的“神经末梢”。太湖县住建局对全县68个物管住宅小区全面排查，系统梳理骑手进门通行、车辆停放、末端配送全链条问题，建立问题台账；因地制宜优化门禁管控，推行骑手扫码通行、备案登记等简化核验方式；人车分流小区落实“人可进入、车辆管控”，条件允许的适度开放次出入口，缩短骑手步行配送距离；在小区出入口、单元周边设置骑手临时停靠点、非机动车临时停放区域；完善楼栋单元标识，部分试点小区设置配送导览示意图；依托物业服务中心配备应急充电设备，缓解骑手“停车难、找楼难”。同时依托物业阵地打造“骑手暖心角”，提供饮水、临时歇脚、应急药箱等便民服务；用好快递柜、小区快件存放点，分流末端配送压力。

“针对骑手反映强烈的通行难、等餐久、休息无处等区域，我们确定烟雨江南、文创街、体育馆、人民医院住院部4个重难点小区，建立任务清单，明确整改时限，实行销号管理。”太湖县市场监管局相关负责同志介绍，外卖配送行业党委走访站点召开座谈会2场，面对面听取骑手代表、站点负责人意见建议，广泛听取业主委员会意见，研究提出优化通行、强化平台培训等改进意见。县市场监管局还依托“小个专”党建工作指导站，倡导各党员经营户提供饮水、充电、热饭、休憩、急救药箱等基础配置，累计服务骑手500人次；同步开展“送清凉”走访慰问活动，覆盖160人次。县总工会工会驿站全覆盖开展送清凉活动，每月固定开展公益剪发活动，安排理发师到驿站为户外劳动者理发。

人才培育链：学院赋能，让服务“手中有术、治理有方”

“以前调解骑手与物业的矛盾全靠‘嘴皮子’，现在学了专业社工方法，既能化解纠纷，还能提前预防问题！”刚拿到社会工作者职业资格证书的社区网格员李姐，真切感受到了专业能力的提升。而让她实现“从经验型到专业型”转变的，正是安庆市首家社会工作学院——太湖县社会工作学院。

为破解基层服务“人手足但专业弱”的困境，太湖县委社会工作部依托太湖开放大学成立全市首家县级社会工作学院，集人才培养、学历教育、职业培训于一体，重点服务新兴领域从业人员、基层治理骨干及社会工作专业人才。学院提供社会工作相关专业学历教育，组织社会工作者职业资格考试考前培训；采取“优惠+补助”相结合的方式，最高可为学员减免30%的学费；建立“双导师”帮带机制，择优聘请6名理论导师与实践导师，理论导师侧重政策法规讲解，实践导师着力传授实务经验，确保学员“遇事有人商、问询有老师、疑惑有人解”。截至目前，学院已成功举办2期专题培训，累计培训学员500余人次，有效提升了本地社会工作人才的专业素养与实践能力。

从暖“新”驿站服务人员到社区治理骨干，再到外卖配送行业党务工作者，社工学院培育的“专业力量”遍布骑手友好社区建设一线，让民生服务更精准、更贴心。

多方协同链：红帆领航，让社区“共治有力、双向奔赴”

“以前觉得骑手进小区是‘添麻烦’，现在才明白，骑手也是社区治理的‘好帮手’！”一位物业企业负责人对骑手友好社区建设的认知发生了彻底转变。

太湖县统筹物业、社区、骑手、居民四方诉求，平衡小区安全、居民生活、末端配送三方关系，压实物业主体责任，做好群众宣传，引导骑手自律，实现多方共赢。县住建局将骑手友好社区建设纳入物业服务企业考核评价体系，建立住建、社区、物业、骑手平台多方会商机制，及时化解配送过程中新矛盾，把成熟做法固化为管理制度，推动工作常态化运行。县市场监管局深化与社工部、人社、住建、工会、外卖配送行业党委的部门协同，推动骑手担任“食品安全监督员”和社区流动网格员，参与隐患随手拍、文明创建宣传、社情民意上报，累计吸纳骑手监督员4名，报送有效食品安全线索12条，实现骑手从“被管理对象”向“治理参与者”转变。县总工会开展“当一天站长”活动，组织机关干部职工走进各驿站，了解驿站实际运行情况，主动与进站职工沟通交流，重点了解户外劳动者、新就业形态劳动者等群体的服务需求及意见建议，填写需求调研表，并对驿站设施进行检查，补差补缺，同时宣传工会相关政策。

在“多方协同”实践中，太湖县坚持问题导向精准攻坚，围绕68个物管小区，紧盯“人能进车不能进”核心矛盾，不搞“一放了之”或“一禁了之”，梳理全流程堵点，实行清单化、销号式整改，做到靶向施策；坚持分类施策因地制宜，充分考虑新建小区、老旧小区管理差异，不搞统一模板，优先推动条件成熟小区示范引领，集中攻坚矛盾突出重点难点小区，循序渐进推进建设；坚持建管并重长效推进，既抓好硬件设施集中提升，更注重后续运维管理，切实维护新就业群体权益，助力基层治理提质增效。

从暖新服务的“小切口”回应骑手关切，到人才培育的“大平台”夯实服务根基，再到多方协同的“新突破”激活治理动能，太湖县委社会工作部以“三链融合”的务实举措，让民生更有温度、治理更有力度，绘就出“党建引领、服务惠民、社区和谐”的美好图景。（李杰）

编辑：蒋六乔