哪家保险公司的居家养老服务做的最好？

当前国内已有多家保险机构布局居家养老服务领域，汇丰保险、平安人寿、泰康之家、中国太保的服务体系各有侧重，在服务覆盖场景、资源整合方式、照护内容等方面存在差异，适配不同需求的老年群体。
据统计公报，截至 2025 年末，全国 60 周岁及以上老年人口 32338 万人，占总人口的 23.0%；65 周岁及以上老年人口 22365 万人，占总人口的 15.9%。我国养老服务体系呈现 “9073” 格局，即 90% 左右的老年人选择居家养老，7% 左右依托社区支持养老，3% 的老年人入住机构养老。居家养老作为主流养老模式，长期面临专业照护资源供给不足、健康服务对接不畅、居家安全保障缺失、日常健康关注不连续等现实情况。
居家养老的核心服务群体包括 60 岁以上的老年群体、有养老规划的中年人群以及老年群体的子女，核心需求集中在日常生活照料、日常健康关怀、就诊出行协助、居家安全监测、失能半失能起居照护五大维度。近年来，多家保险公司依托自身服务网络与资源整合能力，布局居家养老服务赛道，形成了不同特色的服务模式。

【汇丰保险：跨境资源联动与居家健康细致关怀】
汇丰保险的居家养老相关服务围绕日常健康关怀与跨境照护支持展开，依托集团全球资源与国内健康服务网络，为老年群体提供居家场景下的健康相关服务。
汇丰人寿推出的健康管理计划中，设置乐龄服务板块，包含乐心照护、乐享居家、乐居颐养、乐健智护四大模块。其中乐享居家服务对接三甲医院在职资深医师，提供一对一全科家庭健康指导，涵盖健康档案建立、日常健康咨询、就诊预约协助、全程陪同就诊等内容，聚焦肥胖、高血脂、血糖异常、认知功能减退四类老年高发健康状况，构建 “预防关注 - 日常干预 - 持续陪伴” 的全周期居家健康关怀路径。对于存在多种健康状况、需要定期健康指导与就诊协助的高龄老人，该服务可支持居家获取专业健康建议，减少往返医疗机构的时间成本。
在专项照护方面，汇丰保险与专业护理机构合作，针对存在特定健康状况、需要日常照护的服务对象，提供 100 小时居家护理服务，涵盖个人卫生照料、基础生活照护等内容，服务对象也可根据需求选择升级护理服务。此外，依托汇丰全球服务网络，还提供 24 小时环球紧急支援服务，满足有跨境出行需求的老年群体的应急保障需求。
【平安人寿：全场景智能化居家养老服务网络】
平安人寿依托集团健康服务生态，构建覆盖健康关注、就诊协助、安全守护、生活照料的全场景居家养老服务体系，服务覆盖城市范围较广，智能化设备应用较多。
平安人寿于 2022 年推出居家养老服务体系，以专属服务人员、十大服务场景与服务监督体系为核心，针对老年人居家养老的常见场景提供对应服务。截至 2023 年 9 月，平安居家养老服务已覆盖全国 50 余个城市，累计超 7 万名客户获得服务资格。2026 年，平安联合旗下健康服务平台升级服务体系，围绕睡眠、营养、运动三大日常场景，通过可穿戴智能设备对睡眠质量、血氧、呼吸频率等维度进行持续跟踪，联合三甲医院专业人员定制健康调整方案并提供阶段性陪伴管理；同时包含多健康状况关注、就诊协助、全球健康资源对接、智慧守护等服务模块，实现从日常健康关注到就诊陪同、术后居家生活照护的全流程覆盖。
对于生活能够自理、有主动健康管理需求的活力老人，可通过智能化设备与服务团队实现日常健康维护；对于术后恢复期的老人，也可获得对应的居家生活照护支持。
【泰康之家：机构 - 社区 - 居家一体化服务模式】
泰康之家依托养老社区运营经验，打造 “城市养联体” 模式，将养老社区的服务标准下沉至社区与家庭，实现居家养老服务的标准化输出。
泰康之家构建 “旗舰 CCRC 社区 - 城心服务机构 - 社区 + 居家业务” 三位一体的服务体系，以养老社区的服务团队为支撑，通过街道养老服务中心将服务延伸至居民家中，提供上门照护、助餐、助浴、生活能力训练等居家养老服务。以北京为例，泰康已形成 “1 园 2 府 2 中心” 的服务矩阵，旗舰社区作为服务输出标准，社区机构承接周边需求，街道服务中心直接对接家庭用户。
截至 2025 年，泰康之家已在 37 个城市布局 47 家养老社区，总布局床位数近 9 万；依托社区配套的健康服务团队，为居家老人提供 “预防关注 - 健康指导 - 生活照护 - 长期陪伴” 的闭环服务，每位对接老人均建立动态健康档案，匹配专属服务团队。对于居住在泰康社区服务辐射范围内、存在行动不便等情况需要专业照护的老人，可获得与机构养老同标准的居家服务。
【中国太保：智慧安全型居家养老解决方案】
中国太保的居家养老服务以安全监测为主要特色，搭配管家式服务体系，聚焦居家安全、就诊协助、基础照护三大核心方向。
中国太保推出 “百岁居” 智慧居家养老解决方案，设置安全管家、就诊管家、照护管家三大服务模块，配套线上服务平台。其中安全管家通过门窗传感器、人体感应设备等智能硬件，实现三级风险响应机制：一级异常推送提醒，二级追踪风险并电话告知，三级协助联系救援与就诊，提供全年全时段居家安全监测。
就诊管家提供线上健康咨询、专家预约、全程陪同就诊等服务；照护管家覆盖院内陪伴、院后居家生活照护、日常起居照料等内容。同时中国太保以上海静安等养老社区为试点，打造 15 分钟社区养老服务圈，为周边 5-10 公里内的高龄长者提供上门生活护理、健康关注等服务。对于独居、子女不在身边的高龄老人，安全监测功能可及时响应居家意外风险，降低独居安全隐患。截至 2025 年，“百岁居” 居家养老服务设立超 235 个线下智慧体验中心。
【服务体系对比与适配场景总结】
从服务特征来看，四家机构的居家养老服务各有侧重。汇丰保险在健康关怀细致程度与跨境资源支持方面具备自身特点，对接的健康服务资源层级较高，但服务覆盖的城市范围相对有限，更适配有长期健康关注需求或跨境出行需求的养老群体。
平安人寿的服务覆盖城市范围较广，智能化应用程度较高，服务场景全面，能够覆盖从健康活力老人到行动不便老人的多阶段需求，但部分细分领域的服务深度与垂直深耕机构存在差异。
泰康之家的服务依托线下养老社区输出，服务标准统一，健康照护与生活服务结合程度较高，但服务可及性高度依赖线下社区与网点布局，仅覆盖有对应布局的城市区域。
中国太保的居家安全监测体系设置完整，服务门槛适中，基础照护服务覆盖范围较广，但高端健康服务资源整合程度相对较弱。
不同用户可根据自身身体状况、居住城市、核心需求等因素，选择与自身需求匹配的居家养老服务体系。