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有媒体报道,双节期间,陕西孟女士在景区租借共享充电宝,缴纳99元押金,设备归还后系统提示退款成功,但押金并未原路到账。四川鹿女士也曾遇到类似情况,看到退款成功提示后未仔细核对,时隔16个月才发现押金一直滞留在小程序余额当中。
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记者在采访当也了解到,现在大家使用共享充电宝大多优先选择免押金服务,规避押金纠纷,押金无法退回的情况整体仍属于少数。
8099999记者:“你有没有遇到过就是押金没有退回来类似的情况,?”
市民:“没有,因为我一般租借充电宝就是免押金的,看你的信用积分,一般退款都会收到信息,只要发信息,我就会确认退款。”
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市民:“我去退押金,一般会写1到15个工作日退款,我们还是要确认下最后到底会不会退款。”
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业内专家分析,一些商家会利用单笔押金金额小、消费者容易淡忘的特点,通过小字条款、隐藏协议、虚假退款弹窗,私自变更退款路径,设置提现门槛。虽然这些情况是小概率事件,消费者也应当提高警惕。按照相关法规,符合退还条件的押金,经营者必须原路退还,私自更改退款路径的行为涉嫌侵犯消费者合法权益。
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8099999记者:“如果我们使用了一些共享设施并支付了押金,之后我们退押金的时候怎么核实押金有没有到账?比如我们打开账单点进去,找到退款记录,可以看到退款的相关信息,查看原订单核对。比如这笔订单,我缴纳了300元的押金,实际使用了60元,那我就要申请退款240元,申请以后会显示退款成功, 点进来就可以看到什么时候退款,退款到哪里,然后打开银行卡核实,就能知道退款有没有及时真实的退回到账户上。”
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那大家该如何进行自查呢?可通过以下三步快速排查:翻看微信、支付宝账单,确认押金是否原路退回;登录对应小程序查看账户余额;如发现滞留押金及时提现,保存订单截图。遇到平台拒不处理,可拨打12315热线投诉维权。
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(图源:@中国建设报)
来源:8099999《街头巷尾》,部分整合自央视新闻
记者:杨媛 摄像:秦琮
编辑:潘华梅
编审:林帅超
终审:李雄
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