广东
近日，杭州一名孕妇反映其致电圆通取消订单被登记为投诉，快递员上门质问导致其受惊吓进医院，消息引发关注。10月19日，南都N视频记者从圆通速递获悉，经了解，涉事加盟网点在接到客户撤销寄件需求后，向当事快递员传导了错误信息，导致快递员误认为自己面临罚款。圆通表示，将全力配合客户妥善处理后续相关事宜。
圆通速递。
据了解，杭州一名怀孕7个月的女士，咨询圆通寄件问题，却被登记为生成投诉工单。圆通快递员误认为要被罚款，情绪激动地上门质问该名女士。随后，该名女士受到惊吓入院，被诊断为“先兆性流产”。该事件随后引发广泛关注。
10月19日晚，圆通速递官方就此事发布声明称，圆通总部对此事高度重视，第一时间进行调查核实。公司因此事对客户带来的身心不利影响真诚致歉。
经了解，涉事加盟网点为浙江杭州市余杭区仁和网点（下文简称“仁和网点”），其在接到客户撤销寄件需求后，向当事快递员传导了错误信息，导致快递员误认为自己面临罚款，并在随后与客户沟通时情绪过激、言语不当。圆通将全力配合客户妥善处理后续相关事宜。
圆通速递表示，公司已对快递员的不当言行进行批评教育，明确其培训合格后才能重新上岗，并调离原服务区域。同时，对浙江省区网管负责人进行处罚，对涉事加盟网点及相关客服人员进行通报批评并责令整改。
目前，圆通对客户进线均由总部客服人员接待登记、分类处理。咨询类进线均不构成投诉。截至10月19日19时，此次事件中发生一项实际考核，原因是客诉工单处理超时，对网点客服人员的考核金额为20元，产生时间是10月19日08:58:59。
此外，圆通速递称，再次为此事对客户带来的身心不利影响深表歉意。同时，针对此事暴露出的省区和部分加盟网点管理缺位、一线人员业务能力不足、制度规则传导偏差等问题，公司将举一反三，持续强化整改、培训和管理，切实保障客户利益和一线员工合法权益。
采写：南都N视频记者 彭雨欣
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