游戏里“氪金”5.6万元，还是常常落败，可以要求退款吗？

玩家花钱买游戏装备，本想提升角色战力，却感觉实际体验不佳，能要求退款吗？

近日，上海市浦东新区人民法院（以下简称浦东法院）审理了一起网络服务合同纠纷案件。一名玩家以购买的游戏装备未达预期效果为由，起诉要求游戏公司退还5.6万余元充值款，法院最终判决驳回玩家诉请。目前判决已生效。

玩家：充值后认为

战力未提升要求退款

迟某是一款网络游戏的玩家，在该游戏中，玩家可以通过购买装备提升角色战力。为吸引玩家消费，游戏公司会不定期推出充值优惠活动，并在装备购买页面展示装备等级需求、战力数值、基础属性、专属属性等信息。

2024年11月至2025年10月期间，迟某持续参与该游戏，累计登录1700余次，先后充值240余次、消费5.6万余元，用于购买游戏装备、提升角色战力。然而，充值后迟某还是常被其他玩家攻击而落败，因感觉游戏体验不佳，迟某向游戏公司申请退还充值费。退费未果后，迟某将该游戏公司起诉至法院。

迟某认为，游戏公司持续进行误导性宣传，明示或暗示玩家充值购买装备可快速、显著提升游戏战力，但实际效果并非如此，游戏公司未能按照约定提供服务，存在严重违约行为，要求解除双方合同，并退还全部充值款。

游戏公司辩称，迟某是完全民事行为能力人，其游戏行为是自主决定的。从充值情况看，其并非一次性、冲动式消费，而是先后充值了240余次。同时，游戏公司也对所售游戏装备进行了充分展示与说明，不存在故意隐瞒、诱导消费或强制交易等行为。此外，游戏本身具有竞技性，购买装备可以影响角色属性，但玩家游戏体验还会受到对手实力、操作水平等多方面因素影响，故请求驳回迟某的全部诉请。

法院：游戏体验

未达预期不等于违约

浦东法院审理后认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。本案中，迟某与游戏公司之间形成网络服务合同关系，且不存在违反法律、行政法规强制性规定，也不存在违背公序良俗等情形，应当受到法律保护。

本案中，迟某未能证明自身存在行为能力欠缺、意思表示不真实等情形，在充值消费时也未提出异议，应视为其自主作出的消费选择。同时，游戏公司已经向迟某提供了对应游戏装备与服务，并尽到了说明与提示义务，履行了网络服务合同义务，不存在违约行为。

法院同时指出，网络游戏具有互动性、竞技性，玩家最终的游戏体验会受到对手战力、自身操作、网络环境等多种因素影响。购买装备虽可提升角色部分属性，但和游戏体验感提升并不完全、绝对对应。在未能举证证明游戏公司违约的情况下，迟某因游戏效果未达到个人预期要求解除合同并退款，缺乏事实和法律依据，且有违诚实信用原则，法院判决驳回其全部诉请。

判决后，双方当事人均未提起上诉，判决现已生效。

李朋

本案主审法官

网络游戏消费看似是个人选择，实则涉及合同缔约履行、虚拟财产保护、平台规范经营等法律问题。消费者与经营者均应依法行使权利、履行义务，在诚信履约、共同守法中维护公平有序的网络游戏环境。

一、合法有效的网络合同，对双方均具约束力

依法成立的合同，受法律保护。根据相关规定，具备完全民事行为能力的游戏玩家，自愿、真实地网络充值消费，在不违反法律、行政法规强制性规定、不违背公序良俗时，该消费行为即合法有效，对双方当事人均有法律约束力。一方面，消费者依法享有接受商品或服务、获得相应权益的权利；另一方面，也应对自主作出的消费行为承担相应责任，不能仅因体验未达到个人预期，就否定合同效力。

二、虚拟财产受法律保护，但不等同于效果承诺

随着网络游戏发展，游戏账号、虚拟装备、游戏道具等网络虚拟财产逐渐成为玩家重要权益。我国《民法典》第一百二十七条明确保护网络虚拟财产，玩家合法充值获得的游戏账号、装备道具等虚拟财产受法律保护。需要注意的是，虚拟财产保护的核心在于保障玩家依法取得的财产性权益，而并不是对竞技体验等个人主观预期的承诺。成年人在进行游戏消费时，应充分了解游戏规则、消费机制等内容，并根据自身经济能力合理消费，避免因冲动式消费造成不必要损失。

三、游戏公司需规范经营，保障玩家合法权益

网络游戏服务纠纷中，判断游戏公司是否承担责任，应重点审查其是否按照约定提供服务，是否履行了必要的信息披露义务，以及是否存在虚假宣传、诱导消费等行为。作为网络服务提供者，游戏公司应依法履行信息披露、服务保障等义务，充分保障玩家的知情权和自主选择权。同时，也要建立完善的用户权益保护机制，避免通过夸大宣传、误导性营销等方式诱导用户消费，依法保护网络游戏消费者合法权益。

程武

上海市人大代表

网络游戏消费既关乎玩家的合法权益，也关系网络经济的健康有序发展。本案中，玩家因游戏体验未达预期要求全额退款，法院在查明游戏公司已履行合同义务、尽到说明提示义务的基础上，依法驳回其诉请，体现了司法对契约精神和诚实信用原则的坚守，传递出理性消费、诚信履约的鲜明价值导向。游戏体验可以主观，合同责任必须客观。公平正义不仅体现在保护消费者合法权益上，也体现在尊重市场主体的合法经营权益上。只有厘清双方权利义务边界，既引导玩家理性消费、依法维权，也促进游戏企业规范经营、诚信服务，才能实现消费者权益保护与行业健康发展的良性互动。期待以此案为契机，共同营造公平有序、健康文明的网络消费环境。

线索提供丨南汇新城法庭、办公室

本文作者丨曹赟娴、李朋

责任编辑丨曹赟娴