【迎战】服务超1亿用户，京东双11全面升级送装一体

随着近年来消费品以旧换新政策的落地，大件家电家居的送装服务正成为影响消费者换新体验的关键环节。配送与安装能否高效衔接并一体化执行，正越来越受到消费者的关注。

今年7月，商务部等九部门印发《关于加快零售业创新发展的意见》，鼓励推广送装同步等便利服务，并整治售后安装、维修乱收费问题，为行业服务升级指明了方向。

政策引导与消费需求同频共振，“送装一体”正加速成为家电家居服务的行业新标配。在此背景下，今年11.11期间，京东正式公布家电家居“送装一体”服务成果及升级举措，进一步打通家电家居商品送达、安装、调试、拆旧、回收等服务链路，让京东好商品和好服务同时抵达。

从服务成果来看，自推出“送装一体”以来，京东家电家居已累计服务超1亿用户，合作超1000家品牌及商家，覆盖近150个品类。2026年以来，京东“送装一体”搜索量同比增长86%，带动品牌产品“送装一体”的好评提及率超50%。

在仓配网络和工程师培养方面，截至目前，京东在全国范围内构建了8个区域仓、超200个站点前置仓、超3万个门店网格仓送装配件网络，服务网络覆盖全国超99%的县级行政区，并已拓展至欧洲、东南亚等海外市场。预计2年内，京东将在全国建设自营服务中心超8000个，持续深入“送装一体”对县级及乡村市场的覆盖。

此外，京东已建设8大全国型综合技术培训中心，及124个区域技术培训中心，专业送装工程师数量已超10万，通过实训基地接受服务规范、专业技能、场景应变等多方面培训，有效保障服务质量和交付一致性。

无论是用户规模、覆盖广度、时效标准还是服务口碑，京东“送装一体”均领跑行业，成为衡量家电家居消费体验的重要标尺，也为行业服务升级提供了可复制的样本。

随着消费者对配送时效和安装品质的要求不断提升，京东 “送装一体”服务能力已逐渐成长为一套覆盖商品送达、安装、调试、拆旧、回收的系统化服务体系。今年11.11期间，京东联合超500家合作品牌，全面升级家电家居“送装一体”服务，并推出三项核心举措：

一是送装时效全面提速。京东将行业送货和安装之间平均等待时长由2.5天进一步压缩，在消费者送装需求集中的品类中，电视、马桶、洗衣机、扫地机器人、净水器、大件家居等品类已实现“送到即装”，空调、热水器、厨房灶具、家装灯具等品类送到货后最快1小时实现安装。

二是预约流程简化、全程可追溯。针对行业内配送、安装、预约分离的现状，在京东只需一次预约，即可统筹配送、安装及调试，全流程信息可视，减少消费者沟通时间。围绕家电家居以旧换新场景，京东还率先推出“送、装、拆、收”一体化服务，一次上门，全程无忧。

三是施工标准全面升级。在“送装一体”化交付过程中，针对安装标准不统一、施工质量参差不齐等问题，京东推出“毫米级施工标准”，以统一的施工规范和验收要求保障送装品质，施工细节精确到毫米。

京东“送装一体”服务的全面升级，是京东超级供应链能力在家电家居服务场景的集中落地。依托覆盖商品、仓储、配送、安装、回收的全链路体系，京东将原本割裂的“送” 与“装”整合为统一服务单元——从订单生成那一刻起，AI 即同步匹配货品库存、物流运输、工程师档期与安装排期信息，并根据订单量、工程师技能及服务距离动态调配人力，这一模式不仅大幅压缩了消费者的等待时间，也使得订单高峰期的履约稳定性得到了进一步保障。

配送与安装的深度协同、专业团队的持续保障，也让京东“送装一体”服务抵达更多路途较远、施工复杂的家庭。

在贵州平塘县，京东送装工程师驱车数百公里，把洗衣机送进大山深处的“守望儿童之家”，就地完成新机安装；在山东烟台长岛砣矶岛，京东送装工程师乘轮渡、穿石巷，背着空调上山，在坚硬的石墙上打孔，为村民们换新安装……从繁华都市到偏远乡村，从苍茫沙漠到蔚蓝海岛，一段段跨越山海的送装故事，正在天南海北持续发生。

今年11.11期间，京东正式宣布服务体系全面升级，首次全景展示超百项细分服务产品，并针对服务消费痛点发布京东服务“333”计划，以更清晰的标准、更贴心的承诺，为消费者提供更加专业、靠谱的服务消费体验。

“送装一体”作为京东服务体系中最成熟的能力之一，正以更快的时效、更全的品类、更稳定的品质，引领定义家电家居产品的交付新标准。未来，京东将继续把好商品与好服务一同送进更多家庭，让消费者的每一次下单都能获得最安心的交付。

来源 | 京东黑板报 版式 | 可可