重庆
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苹果首款折叠屏 iPhone Duo 上市之后，网上出现多起用户反馈，不少使用者遇到屏幕出现亮线、屏幕开裂故障，相关话题也登上社交平台热搜。
从各地用户晒出的情况来看，故障大多发生在铰链上方区域，表现为屏幕出现亮像素线条，部分机器直接出现裂痕。海外一名用户表示，新机到手仅 6 小时，开合次数不到 20 次，展开手机时听见异响，屏幕顺着铰链位置裂开，设备外观没有磕碰痕迹，该用户前往直营店后直接完成换机。国内同样有用户反映，正常展开手机听见咔嚓声响，折叠区域出现数厘米长黑色裂痕，同类反馈已经有多起案例。
针对大量用户反馈的屏幕黑白线条现象，苹果客服对外回应，该现象不一定属于硬件损坏，打开折叠屏界面切换时，UI 界面变化有可能触发该类显示异常。苹果目前已经启动相关问题排查，计划推送软件版本更新尝试修复该现象。
售后政策方面，如果官方检测确认故障并非人为造成，可以为用户更换全新机器；一旦判定为人为磕碰损坏，则需要用户自费维修。公开维修报价显示，没有购买 AppleCare + 保障的情况下，内屏保外维修费用高达 7998 元；购买保障服务之后，内屏意外损坏服务费为 628 元。
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