广东
第140届广交会期间，广州地铁八号线琶洲站客流如织。综合咨询台前，一位身穿红马甲、胸前贴着“我来自巴基斯坦”标识的外籍志愿者，正用中文、英语、乌尔都语或印地语为境外客商指引路线、讲解换乘方案、协助操作购票设备。她叫喜娜，是中山大学巴基斯坦籍在读博士，已连续两届参与广交会地铁志愿服务。
为做好广交会交通枢纽服务保障，广州地铁统筹开展志愿者招募、培训与现场保障工作，联动多所大专院校征集青年志愿力量，组建百余人的广州地铁广交会国际志愿服务队。喜娜正是这支队伍中来自中山大学的外籍志愿者。
从受助到助人：
把异乡收获的善意传递下去
广交会期间，大批境外客商初到广州，面对出站、换乘、购票时常手足无措。喜娜总是主动上前，熟练运用中文、英语、乌尔都语或印地语答疑解惑。虽是细碎小事，但每每看到客商卸下焦虑、笑着道谢，她心里便满是暖意。
有一幕让喜娜始终铭记。曾有一次，她帮助一位非洲客商找准出站方向后，对方回头真诚地说：“Thank you, sister.”这句感谢勾起了她多年前初赴中国求学的回忆：初到广州，语言不通、环境陌生，内心满是忐忑，但身边的老师、同学和素不相识的人给予她满满的善意——学业上耐心指导，生活上悉心关照，在她思念故土时陪伴聊天。
“中国人真的很善良。那时候我就觉得，虽然远离家乡千里，但在这里却从未感到孤单。那份温暖，我一直珍藏心底。”喜娜说。
来华近十年，她参与过不少志愿活动，深知身处异国他乡时，一句问候、一次援手拥有怎样的力量。“当年我得到别人的帮助，如今我有能力，就希望把这份善意传递下去。站在这里服务他人，也是在与多年前那个无助的自己隔空呼应。”
平台搭桥：
在地铁志愿岗位遇见归属感
能够走进地铁成为广交会志愿者，得益于广州地铁国际志愿者服务队这一开放包容的平台。谈及报名初心，喜娜坦言自己一眼就被招募信息吸引：“学校转发了广州地铁广交会外籍志愿者招募通知，我一下子就心动了。我日常出行经常乘坐地铁，本身就十分认可广州地铁的服务，这个机会对我而言再合适不过，就立刻提交了报名。”这也是她连续两届参与服务的重要原因。
喜娜亲和力十足，笑容极具感染力，总能缓解境外客商的局促紧张。据琶洲站咨询台工作人员介绍，她会好几种语言，切换自如，遇到不同国家的客商都能聊上几句，帮了不少忙。同队志愿者表示，喜娜很热情，看到有人需要帮助总是第一个上前；而且特别肯学，遇到不懂的会马上问，还认真记下来，休息时间也常翻看线路图，熟悉站内换乘。
喜娜坦言，在广州求学生活近十年，她真切感受到这座城市的包容。“在这里生活学习，我从来没有感觉自己是外人。大家始终给予我热情的帮助。”她说，正是这份包容，让她想为这座城市做点什么，“做志愿者，就是我能想到的最直接的方式。”
山海共鸣：
善意见证中巴温情
谈及连续参与志愿的内在动力，喜娜笑了：“就是来了还想来。”同时，她对“助人为乐”的理念深有共鸣。“中国人崇尚助人为乐，我在志愿服务中真切地感受到了这句话的含义。帮助别人的时候，自己也会快乐。这种文化理念和我从小接受的教育有相通之处，所以我特别有共鸣。”
喜娜还提到，每次在地铁站服务时，她常常会想起家乡巴基斯坦拉合尔的橙线地铁。那是由中国企业承建、广州地铁参与运营的巴基斯坦第一条地铁，已平稳运营六年了。“我常常会想象，在拉合尔橙线的车站里，也有工作人员帮助第一次坐地铁的乘客。中巴友谊，不只体现在宏大的国家合作之中，也藏在这些细小的日常里。”广州地铁把经验和技术带到了她的家乡，而她在这里做志愿者，也是在帮助来到广州的人。善意跨越山海，双向流动。
当年初来中国时，喜娜收获来自四面八方的善意；如今，她化身传递温暖的行动者。“善意是一个循环，曾经别人向我伸出援手，现在我尽己所能去帮助更多人。”
一个人的善意，汇聚成一群人的温度。据广州地铁介绍，近年来，越来越多的员工、在校大学生、社会团体和外籍人士加入志愿者队伍。不同岗位、不同文化背景的人们同心同行，传递的不只是一句问候，更是这座城市面向世界的开放姿态。
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来源 | 运营一中心
文图 | 陈芳芳
编审 | 杨小瑜 谭竹茜
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