“你们第二家园公司到底在槟城，还是吉隆坡？”

“你们公司到底是在槟城，还是吉隆坡？”

这是我们常被问到的问题。

目前，客人看到的第二家园执照还是槟城地址。其实，我们的办公地点变更申请已经获批，新地址在雪兰莪蒲种 Bandar Puteri Puchong，属于雪隆地区。

地点是今年我们搬到的新办公室。

我们这次买下的办公室约1,000平方尺，安排了十个工位。去年才入驻的20楼办公室，大约能容纳八个工位，我们目前打算用来接待客人和拍摄内容。

决定买下这间办公室时，我们想的都是很日常的事：同事在哪里核对材料，遇到问题能不能坐下来一起讨论，客人来了，又能在哪里把申请的事情聊清楚。

这次安排新办公室，也刚好让我们把平时的工作重新梳理了一遍。

十个工位背后，是每天要处理的材料

做第二家园，前期很多事情可以在微信里聊。

客人把家庭情况告诉我们，我们说明申请要求，再一起准备材料。

但聊着聊着，事情就会落到一份份具体文件上。

公证书的内容要核对，各份材料里的姓名、身份和家庭关系，也要对应得上。涉及中文、英文和马来语的材料，需要有人看懂、处理，并向客人解释清楚。

这些工作，我们选择让自己的本地马来西亚华人同事来做。

同事可以用中文跟客人沟通，也能处理工作中涉及的英语、马来语材料，以及与本地机构的沟通。不过，会语言只是其中一部分，怎样看材料、遇到不同情况怎么处理，还需要培训和经验。

所以，我们需要同事在同一个空间里工作。

拿不准的文件，大家可以凑在一起看；遇到复杂情况，可以马上和主管讨论，处理过程也有人监督和复核。每年要处理上百份文件，人员和空间都得跟上，才能把每一份申请接着处理下去。

这就是十个工位背后的考虑。

20楼的空间则准备留给接待和拍摄。客人可以坐下来聊，同事也有相对完整的工作区域，减少接待和拍摄对日常办理工作的打扰。

客人的护照，会交到我们手上

到了客人落地马来西亚、办理签证手续的时候，我们会接触客人的护照和其他重要原件。

文件由谁接收、放在哪里、什么时候带去办理、办完怎样交还，都需要管好。

客人交来的材料，不能随意放在家里。我们需要自己的办公场所，让同事处理文件，也让这些重要材料有固定的地方存放。

我们是一家在马来西亚注册、持有旅游部 MOTAC 执照的第二家园公司。按照这类执照的申请要求，股权必须100%由马来西亚公民或马来西亚所有的实体持有，不接受外国个人、外国公司或外资股权申请。

MOTAC 对办公场所也有要求，总部和分公司的最低面积是100平方尺，约9.3平方米。

真正安排办公室时，我们还是得按实际工作来考虑。最低面积是一回事，团队能不能一起做事、客人的文件能不能妥善处理，是我们每天都要面对的事。

在最近一次我们参加的移民局会议上，官员也提出了这个问题：到场递交申请的公司工作人员，必须了解自己递交的内容。

如果主要工作都由中国团队处理，马来西亚这边只安排人送件，有关部门问起申请情况时，现场的人就可能答不上来。

知道自己递交了什么、为什么这样准备、哪些地方还需要补充，是办理工作的一部分。文件送到了，后面的沟通和跟进仍然需要有人接着做。

我们希望这些核心工作掌握在自己的团队里。第二家园申请主要在马来西亚处理，这一端由我们自己有经验的同事持续跟进。

没有中国办公室，材料怎么办？

我们没有中国办公室，目前也没有另设中国办公室的需要。第二家园的申请在马来西亚办理，我们把主要团队和办公投入放在这里。

客人在中国准备材料的部分，同样可以委托我们协助。

包括公证书、双认证等材料，我们会按具体文件和受理机构的要求，说明需要提供什么、哪些环节可以代办，以及完成后怎样交接。

需要本人配合的地方，我们会讲清楚；可以委托办理的公证、双认证手续，也可以交给我们安排，减少客人自己逐项奔波。

材料准备好以后，马来西亚的同事继续核对、整理和跟进。前后怎样衔接，比我们在中国有没有另一个办公室，更直接影响客人的办理体验。

我们选在蒲种，也是在考虑这些后续工作。

团队一周需要去几趟布城 OSC MM2H。偶尔跑一次，路程远近可能感觉不大；每周都要往返，就得把它算进日常安排。

现在的位置，方便我们安排这些行程。需要到现场处理事情时，同事更容易协调时间过去，回来后再接着处理手上的材料。

客人在微信上收到的一条回复，背后可能是同事刚核对完一份文件，跟主管讨论过一个问题，或者刚从布城回来。

新办公室的十个工位，就是为这些每天都会发生的工作准备的。你把申请交给我们以后，我们的同事会在这里，把后面的事情接着做下去。