从个人提效到组织生产力：腾讯的上下文解法

国家数据局的统计显示，中国日均Token调用量从2024年初的约1000亿，增长到今年7月的超过500万亿，两年增长超过5000倍。Token是AI处理信息的最小单位，每一次调用背后，都是企业真实付出的算力、电力与费用。

个人层面的繁荣不需要论证，企业层面的图景却始终模糊。数千倍增长，意味着不再是尝鲜式的试用，而是一笔规模可观、且还在持续膨胀的投入。但如何评估与衡量，还没有公认的答案。

10月29日，2026腾讯全球数字生态大会在深圳开幕。腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生在主题演讲中给出的解释是，企业落地Agent最大的问题，不是模型不够强，而是断点太多——AI要做分析、写方案，接不上企业内部的系统拿数据，就无从了解业务、渠道和客户的实际情况。

腾讯集团副总裁、腾讯云CTO王慧星则更进一步指出，上下文连接只是起点，企业要真正发挥Agent的价值，还需要解决业务接入、安全治理、效果衡量和规模化落地等问题，这也是WorkBuddy正在做的事情。

作为国内用户规模最大的AI办公智能体的运营方，腾讯的落地答案可以从WorkBuddy身上窥见一斑。过去八个月，这款产品从个人助手走向企业系统，这次大会公布的新进展，几乎都在这个方向上。

门槛已经从模型移到上下文，甚至是组织管理层面

个人层面的提效已经被数据确认，易观的数据显示，2026年9月，它以8534万次PC端月访问量位居中国桌面端AI原生办公智能体平台第一。

但落到企业层面，这种变化才刚刚开始。对“跑通AI生产力”这件事，汤道生在29日下午的交流中给了一个可以检验的说法。他先反问，今天还能不能不用AI工作？“我觉得挺难回去的，所以它有没有跑通，第一是它所创造的价值，你愿不愿意放弃。如果你放弃不了，那等于它已经成为我们工作的一部分，生活的一部分。”

在他看来，如果一家企业没有抓住根本，没有调整组织、让员工有能力用好AI，“那可能你跟别人付同样的成本，但是你没拿到别人的return的时候，自然你的体感就没跑通”。

同样的Token、同样的工具，产出取决于企业愿不愿意把流程、权限和判断标准一并交出来。因此，WorkBuddy企业版上线的可观测中心，解决的是效果怎么衡量的问题，它把Token花在哪个部门、哪个场景、哪一步慢了或贵了列出来，企业关心的已经从能不能用，转到管不管得住、投得值不值。

组织这一侧究竟卡在哪几处，大会前后的交流中，腾讯三位业务负责人回答的，都是智能体进入企业之前要过的条件。王慧星说，模型和Harness在产品和技术上已经迈过那道坎，接下来的工作是准备上下文，让智能体拿到企业真实的工作场景和负载。他把平台能力开放排在四大能力升级的第一位，目的就是让Agent接进企业上下文。

他将个人与企业的差别打了个比方，个人提效像是给每个人配一个分身或助理，处理邮件、日程、待办这类点对点的事；回到企业，需要的就不只是人手一个助理，而是让程序员、法务、财务这些专业角色变成可调用的数字员工，它们要接触客户数据、进入业务系统，权限没管住、结果没校验，影响的是一整条业务线。

会上公布的规模数字是，WorkBuddy企业版已覆盖中国企业500强中的一半，产品上线至今累计完成任务请求超过90亿次。

要把企业的系统和数据真正接进来，先得划清权限的边界。腾讯云副总裁、安全负责人董志强表示，Agent的行为跑偏真实存在，与传统软件不同，模型的行为是一个开放命题；对策是把行为关进沙箱、全程留痕可审计，外部材料一律当作数据处理，调用内部工具走网关白名单。

汤道生的演讲给出的正是这条上下文主线的完整版本。会上发布的Buddy One是一套面向个人用户的跨应用协同体系，以WorkBuddy为工作台，打通腾讯文档、腾讯会议、ima、腾讯网盘等产品，用户不必在应用之间搬运文件、复制上下文，一次提问即可检索已授权的文档、会议与知识库内容。

官方对这个变化的概括是，协作围绕任务协同，而不是围绕文件流转。文件流转只要求格式互通，任务协同要求上下文互通。

上下文分布在几处不同的地方，文档、会议和知识库沉淀的是企业做过什么，日常沟通里说的是正在做什么，ERP、CRM、OA与财务系统存的则是这家企业怎么运转。前两类靠产品之间打通，最后一类只能靠系统开放接口，WorkBuddy的做法是让管理系统开放MCP接口，再用skills描述清楚数据结构和关系，Agent才能自己取数、拆解任务。

同步发布的腾讯网盘承担统一存储，被定位为Agent时代的记忆空间，企业版存储空间从每席5GB扩容至50GB。加上与企业微信的深度融合，员工在企微中的沟通、文档和会议记录，在授权范围内成为Agent理解任务的依据，企业不用换系统、搬数据、重做流程。

这条路能不能被更多企业接受，还取决于它锁不锁定。汤道生在交流中说，Skills本身是可以带走的，它只是文本和对数据接口的描述；作为产品提供者当然希望产品有黏性，但真正要把一个产品服务到大面积用户，开放生态是一种方式，能接入很多腾讯不具备的能力和数据。

王慧星补充，WorkBuddy在与混元深度共建的同时，接入KIMI等主流开源模型，也支持企业自部署模型。数据、上下文和记忆的沉淀权留在企业一侧，企业才愿意把真实的经营上下文交出来。

用得越深，沉淀在平台里的企业上下文越厚，智能体的交付也越贴近企业自己的标准；前提是企业愿意把更多日常工作交给它。

组织变革没有捷径

王慧星在演讲中把企业落地Agent要跨的门槛概括为四道关，跑得通、可托付、可衡量、好落地，接不进才谈得上管得住，管得住才敢算投入，算得清才愿意复制。前三项分别对应平台能力开放、企业级安全方案与可观测中心，最后一关是复制，一个团队验证过的智能体，能不能推到更多团队和场景。可观测中心上线后，苏宁易购用它调整提示词与模型配置，Token消耗降低了10%。

最难的是跑得通这一步，一家头部制造企业在售后、产品、市场提出13个场景，WorkBuddy通过MCP直连其经销商管理系统，每月自动初审2万单索赔发票。真正的难题在人这一侧，此前已有上千名员工自发使用个人版，管理团队在禁用与放任之间两难，企业版的统一管控上线第二天，2000多个测试账号被员工领完，企业内的AI使用者扩大了10倍以上。接进系统是技术问题，把上千个自发使用的人纳入统一管控是组织问题。

WorkBuddy的客户案例中有三个可对照的样本，分别来自日化、通信和乳业。

中顺洁柔于今年10月完成1200人的WorkBuddy强制考核培训，洁柔CDO杨森林举例了供应链，他透露，从销售订单、发货、选仓到生产排产的整条链路交给智能体求最优解，成本节降达到四位数级。业务人员自己动手之后，原本分散在外包团队和IT部门手里的规则，开始沉淀在企业内部。

联通华盛是中国联通的全资子公司，开票这个场景，过去31个省级公司的财务人员每月各花两天，核对打款、订单与开票三张表，现在把三张表和匹配规则交给智能体，一名财务人员每月用两个小时即可完成。副总经理陈丰伟介绍，按约100个内部案例总结，重复性工作的效率提升约为10倍。

汤道生在演讲中举的第三个例子是伊利，场景在营销与销售这类前端业务。伊利组合使用腾讯云ADP、WorkBuddy与企业微信，由WorkBuddy汇聚业务数据、生成经营策略，再下发到上千名导购，由ADP的导购智能体生成推荐与话术。按演讲中的数据，运营提效超过50%，A/B测试中销售订单提升26%。

三个样本所处行业不同，共同点在于都没有推倒重来，都是在既有系统和工作方式上逐步把Agent接进来。

组织这一侧的难度，汤道生举了一个程序员的例子，腾讯内部最先用起来的是研发团队，代码几倍几倍地提效之后，整合与质量保证的压力压到测试团队，藏在深处的bug和安全漏洞可能要到很后面才出现。

“组织必须要变化。每个人在做的事，也在变化。”他说，这个过程会筛出谁用得好、谁用得不好，企业再据此提出要求。至于怎么改，他没有给出通行的方案，只说不同岗位都会经历类似的过程，先是充分拥抱工具带来的提效，随后发现新问题，再由企业提出要求。

规模领先之后，生产力领先是真正拐点

从规模看，WorkBuddy在办公智能体赛道已经领先，易观6月发布的报告显示，其月访问量已超过第二、三名的总和。访问量反映的是采用广度，与产出之间没有直接对应。

规模领先不意味着竞争减弱，钉钉依托阿里，将AI定位为组织流程的入口；飞书依托字节，侧重知识协作；企业微信的优势在于与微信的连接。三家的切入点分别是流程、协作与连接，最终都要证明Agent能不能进入企业的核心流程。

面对横向竞争，刘毅的回答是，“我们没想过守这个字”。

在他看来，市场还在早期，九成以上的企业还没有大规模使用Agent，增量远大于存量，此刻的份额说明不了什么。腾讯也不缺底座，企业微信和腾讯云各握着数百万客户，WorkBuddy可以进入这些客户的场景，连接他们的上下文。

剩下的差别在执行，他比较的是服务、模型协同与驻场落地三件事。他也判断B端不会出现一家独大，最后是平台、产品与模型组合在一起，分别服务不同的客群。眼下的领先因此仅限于采用层面。

流程深处的产出如何计量，目前没有统一答案。汤道生观察，过去几年行业关注模型的参数与评测分数，今年这类讨论明显减少，衡量标准转向“用了AI在某个场景到底得到了什么”。他也表示，很难用一个数字衡量整个行业，不同场景之间的成本差异很大，Token消耗量能反映用户愿意为任务付出多少成本，但只是一个粗略的口径。

在企业层面，性价比表现为流程能否整体运转。这场竞争最终由什么决定，是模型、Harness还是生态，拐点依靠什么条件成立？王慧星给出的答案是“开放”，这是腾讯的基因，也是优势。

王慧星认为，企业不应该为了使用Agent而推倒重建现有系统，也不应该被绑定在单一工具或模型上。WorkBuddy向内融合企业微信及腾讯办公产品，向外通过MCP、连接器等方式接入第三方协同工具和企业自有业务系统，并为企业提供多样化的模型选择。让Agent进入真实的业务环境，调用完成任务所需的数据与工具，才能真正从演示走向生产。（本文首发于钛媒体APP）