创新服务模式，广州工会依托职工服务站把幸福“配送到岗”

一把剪刀、一份5元午餐、一个匿名“树洞”、一颗嵌入工服的芯片……在2026年度广州工会职工服务创新模式的实地走访调研过程中，调研组成员心中有一个共同的感受：广州工会职工服务站，正在把服务做到职工“开口之前”，把温暖送进职工“心坎之上”。

10月中旬，由广州市总工会职工服务部牵头的调研组先后走进企业、楼宇、园区、医院与批发市场，行程覆盖十多个创新服务模式。进车间、上码头、看驿站、访职工，记录下的是一批切口小、数据实、可复制的暖心解法，更见证了工会服务创新与企业发展同频共振的生动实践——服务职工，就是服务生产力；暖了人心，就激活了企业内生动力，大大提高了职工幸福指数。

头等大事：一把剪刀剪去三十公里的奔波

“年纪大了不爱折腾，也不想多花冤枉钱。工会每月组织的理发活动，我场场不落。”在广东从化经济开发区的厂区里，四十多岁的保安李威对着镜子打量刚剪完的头发，笑得爽朗，“剪完清爽精神。事情虽小，却是实实在在为职工办实事！”

这句朴实的话背后，是一个曾困扰约5万名职工的“头等大事”：开发区距市区30多公里，周边配套不足，职工理一次发要耗时大半天。从化区总工会在走访中捕捉到这一“微心愿”后，直接把理发师“请进门”——一把剪刀、一面镜子，服务送到厂区，职工下班间隙就近理发。

自2022年启动以来，该项目采取“上门流动+阵地固定”模式，年均开展服务150场，累计惠及职工超3000人次。一把剪刀，剪去的是三十公里的奔波，留下的是职工对工会发自内心的认同。

“关键小事”连着“幸福指数”。在天河区沙河街道总工会，一份5元的爱心午餐温暖了批发市场里的装卸工、拉包工和运货司机。“工会补一点、个人掏一点”，联合物流园共建“爱心服务点”，每月固定5个工作日供餐，分量随园区淡旺季动态调整，还配套送清凉、体检、心理咨询。街道总工会牵头，商会、园区、爱心企业、社工站多方共建——这碗热饭之所以能持续“保温”，靠的是一套稳定的经费机制。

小事办实，职工心气就顺；心气顺了，干劲就足。这，正是工会服务与企业发展的第一重逻辑。

数智加速：从72小时到12小时的跨越

在远离广州市区的增城区广州五羊-本田摩托厂区，4500多名员工的工装洗护曾是个“老大难”：存取繁、流转慢、易错领。如今，每件工服都嵌入了芯片、对应专属二维码，“一人一码、一衣一芯”实现全流程数字化追踪——洗衣响应时长从72小时压缩至12小时，高峰日处理665套。职工用企业微信“随手拍”随时反映问题，站点“接诉即办、不满意免费复洗”，满意率保持在98%以上。

“工服洗得快、穿得舒心，班组交接再没为工装红过脸。”广州五羊-本田摩托一线职工的反馈直白而真实。

比工服更急的，是就医。在广电运通，“医工企”三方联动把三甲医院“搬”进厂区：工会搭台、医院支撑、企业协同，累计服务职工超5000人次，职工就医耗时由4小时缩短至15分钟。项目自主研发的数智健康平台为每位职工建立“健康数据胶囊”，动态跟踪、AI风险预警，配套AI健康筛查机器人，获评全国总工会“AI+服务”实效优秀案例。今年，20余名检查异常职工通过绿色通道完成转诊复诊——一次筛查，可能就是一次生命的“提前止损”。

数字化不是大企业的专利。广州市交通规划研究院走出一条“轻量化”路径：不采购外部大型系统，依托自有OA平台内嵌智慧工会模块，复用会员、财务数据库，成本低、落地快。平台覆盖全院255名工会会员，办理效率提升60%，职工满意度达97%，为经费有限的单位提供了可复制的“平价方案”。

而在广州医科大学附属第三医院，卫健系统首个智慧工会平台实现核心业务一网通办，经验受邀在全国医院工会场合推广。科技赋能之下，工会服务的“加速度”，正转化为职工对企业的“信任度”。

树洞有声：6400次倾诉背后的安心

医院职工工作繁重、压力大，高压之下，情绪何处安放？广医三院的答案是：建一个匿名“树洞”。

“有些话不敢对同事说，不能对家人讲，在‘树洞’里可以卸下所有伪装。”一位护士的留言被项目团队珍藏。这个匿名倾诉平台，围绕身心健康、职业发展、生活权益、精神文化四大维度构建关爱体系，累计提供心理服务6400人次。私密、安全、不设防——“树洞”接住的，是职工无处安放的焦虑，筑牢的，是队伍稳定的“心理堤坝”。

广州水投集团则把诉求表达搬到了“阳光下”。针对约1.3万名一线职工“参与难、覆盖难、诉求表达难”的痛点，集团工会出台《会员服务日工作指引》，工会主席现场接访，配套“现场处置+限时答复+闭环回访”台账——防暑降温、倒班休息这些一线烦心事，当面提、有着落。目前已举办6场，场场有回音。

在广州南沙联合集装箱码头，茶歇活动与诉求收集、班组沟通有机融合，搭建起闭环处理平台；公司创新构建“六态”职工品质提升模型，落地六大行动，覆盖职工及驻港协作人员700余人，服务满意度达95%以上。而在广州至信药业，“暖心驿站”构建“1个核心阵地+2条服务线+3大板块”的中医药特色服务体系：每日免费养生茶歇，联合医疗机构开展健康筛查与心理服务，覆盖职工1300余人次。

倾听有渠道，诉求有回应，职工才有归属感；心定了，人才能扎下根、干成事。

工匠养成：从码头到“云端”的跃升

“职工需要什么，我们就培训什么。”秉持这一理念，广州市工人文化宫“穗工送岗”项目跑通“四步闭环”：摸排企业用工需求、归集意向求职者、按需开展技能培训、组织供需对接。对“3545”“4050”等重点群体建立全周期档案，落实“结业即就业”。项目线上线下活动超240场，服务超31.5万人次——一批曾因年龄被劳动力市场“边缘化”的职工，重新找回了人生赛道。

而在广州外轮理货有限公司，谢树鸿技术人才创新工作室用十余年写下一份“工匠养成记”：线上搭建智能理货仿真教学系统，线下依托码头实景实训，研发集装箱智能理货系统，推动职工从码头露天高危作业转向室内智能平台操作。工作室累计收获发明专利3项、实用新型13项、软著15项，每月节约运营成本超100万元，累计培养服务一线职工超800人。

老师傅带出新技术，老码头长出“云技能”。职工成长与企业转型，在这个工作室里实现了双向奔赴。

平台也在放大育人效应。广州民营科技园发挥链主企业、国家级孵化器与储能产业生态圈三方力量共建共享，累计投入超400万元建成十大阵地，依托全国总工会重点支持的工匠学院实施“五位一体”育人，汇聚245名师资、250余门课程，线上线下服务43万人次，1264名职工实现技能提升，取证合格率达96.5%。

阵地生金：小空间撬动大资源

在广州寸土寸金的商务楼宇里，职工服务阵地如何建？广州世界贸易中心大厦给出答案：党建活动室、宣传展示区与职工服务阵地一体打造、一室多用，托育、女职工关爱、阅读、运动嵌入日常场景，服务楼内多企业约1500名职工。今年暑期，免费托管营累计服务职工子女350人次，解了双职工家庭“看护难”的燃眉之急。项目还形成工会经费、党建经费、营销费用等七类经费渠道，撬动农讲所、区图书馆、少年宫等外部资源常态化共建。

坐落在越秀区中山三路附近的中华广场，“中华星聚场”让商圈职工在家门口遇见高雅艺术。项目联合星海音乐学院、越秀区音乐家协会、街道与工会“四方共建”，引入国家级师资，把“大剧院级”内容零门槛免费带给职工；以企业既有宣传经费改造七层闲置商业空间，硬软装全部自筹投入。自今年7月15日开放以来，已开展32场活动、服务超1680人次。其中一场亲子工会嘉年华，从洽谈、策划到落地全程由职工自主完成，吸引了二三百人参加。

阵地活了，职工的“八小时之外”也亮了。

服务站里，藏着城市的温度，从一把剪刀到一颗芯片，从一碗热饭到一个“树洞”，从一堂技能课到一方艺术空间——广州工会职工服务站，正以更精准、更智慧的方式，落到职工的日常里，也暖到企业的发展里。

服务职工不是成本，而是投资；职工幸福指数，就是企业生产力的晴雨表。当工会把“关键小事”办成“暖心大事”，职工回馈的，是扎根岗位、干事创业的内生动力。

小服务，大温暖。这份写在广州这座超大城市的车间码头、楼宇商圈里的“创新答卷”，广州工会人还在继续默默作答。

采写：南都N视频记者钟丽婷 通讯员丁宏武 黄兴利