全屋智能三重门槛之下，美的“换新品牌日”如何替用户接住不确定性？

　　【CNMO科技消息】全屋智能讲了十余年，万亿市场反复被预言，如今渗透率却不足30%。故事很丰满，为何落地却很难？

　　美的全屋智能总经理尚喆在近期接受采访时，把阻力归结为三个要素：设备之间是信息孤岛、产品用起来不够方便、安装调试麻烦。这些问题贯穿用户购买、使用、安装的全决策链路，任何一个环节的不确定性过高，都会阻碍用户迈出第一步。

　　面对三重门槛，美的选择主动替用户接住不确定性，在全国开启“换新品牌日”活动，以一套贯穿套购换新、线下体验、社交分享等多环节的消费解决方案，助力消费者买得实惠、装得省事、用得省心，为全屋智能落地提速。

从“带货”到“带场景”，让用户“零溢价”迈入全屋智能

　　过往促销要么靠低价单品引流，要么靠套购满减，本质上都是一次性消费，难以形成复购。美的近期开展的换新品牌日活动，正在尝试另一种促销思路：跨空冰洗厨2个及以上品类购机，满12000元赠1台美享家智能精灵面板；满20000元赠2台面板和1台摄像头；满40000元赠1台面板和1台智能门锁。

　　表面看是常规套购满赠，但其中的“场景逻辑”值得拆解。假设用户跨品类买了空调和洗衣机，获赠一块智能精灵面板——这块屏就成了全屋智能的“入口”和“联动中枢”：洗衣机洗完衣服，面板主动提醒；空调运行状态一屏可见；日后添置美的智能家电，连上美居APP即可纳入同一套系统，持续丰富家中的智能场景。用户本只想买空调洗衣机，赠品让他在不增加决策成本的前提下，顺带获得全屋智能的体验起点。

　　之所以能实现通过一块“屏”低门槛搭建多重智能场景，得益于美的多年深耕行业实现的家电家居一体化布局，最大程度打破了设备孤岛，让智能面板能与各类家电实现互联，即插即用、即连即通，智慧场景在购买过程中自然成形，进而让用户以低成本逐步升级全屋智能。

把“学习成本”留给系统，打破全屋智能使用门槛

　　全屋智能行业长期存在一种错位：产品功能增加，往往伴随操作变复杂，用户得先了解操作逻辑、学习各种口令；设备变多，体验反而可能越分散，有时想要搭建一个复杂场景，用户需要在五六个APP之间来回跳转。而美的的做法是，把复杂留给自己，把便捷留给用户。

　　在“好用”层面，美的没有给用户一本厚厚的操作指南，而是带来一位智能助手——AI小美管家，让用户实现“能动口不动手”，具体可概括为“随心说、轻松控、聪明管”三类能力。

　　首先，用户可以与AI小美管家自然地对话，即使山东话、上海话、四川话等方言它也能理解；其次，它支持一句话多指令，“打开空调调到26度，同时打开热水器、关窗帘”可以一次性完成，甚至连“我有点热”这类口语化表达也能听懂。

　　此外，AI小美管家还能记住每位家人的习惯，如睡眠空调温度、洗澡水温，不同人开启场景时会自动做差异化设置。更为典型的是“场景生成”，用户无需学习复杂的专业术语，只需要说出想要的场景，系统便能分析当前环境与设备状态，自动创建完整场景，大幅降低操作门槛。

　　在家庭设备管理层面，过往家电家居系统分散，用户往往要在多个遥控器和APP之间来回切换。美的将这些分散的入口收拢到一个美居APP，便于集中控制家电家居、高效搭建智能场景；还可查看耗材、用水用电等能耗情况，耗材快耗尽时及时提醒，并支持直接下单补货，做到“一个APP管全家”，为用户省时省力。

　　从“好用”到“好管”，美的将全屋智能的学习成本降到最低，加速其落地为用户每天都能用得上、管得顺的日常体验。

消灭“隐性成本”：护住当下的家装，更守住长期的体验

　　除了购买和安装产品的成本外，升级全屋智能还伴随着不少“隐性成本”，成为阻碍用户行动的因素。首先，全屋智能搭建涉及家电选购、网络部署、网关配置等诸多环节，用户往往不知如何入手；找品牌打包设计全套方案，产品和服务费用又不够透明。

　　在美的旗舰店，用户可以通过“美宅大师”免费获取全屋智能家居家电全套方案，5分钟快速输出个性化方案，家电家居一站式报价，清晰透明、不含隐性收费，帮用户把全屋智能的定制成本降下来。

　　另一方面，全屋智能改造通常伴随着布线、砸墙，对于存量房用户来说，这势必会破坏精心做好的家装。为此，美的推出“智能闪装”服务，不砸墙、不走线，24h内完成安装调试，不仅不耽误用户使用，更不会造成修复家装的额外成本。

　　据美的服务业务支持部长王辉介绍，美的之前更多是做标品的安装、维修，但为了让已经入住的家庭少折腾，美的着重提升了旧房改造能力，让工程师实现“送拆装收改”全能，进而一站式解决用户的所有需求。

　　此外，还有一项“隐性成本”藏于安装后的日常使用过程中。全屋智能相较传统家电，调试、维修复杂度更高，用户往往会担心出问题后不能及时得到处理。目前，美的服务热线已实现7×24小时与用户对接，随时响应用户需求。对于简单问题，美的会借助AI工具帮助用户自主排障，零成本解决。如涉及上门维修，维修后也会出具服务报告，收费项目列得清清楚楚，7天内若用户反馈收费高于公示标准，还将双倍返还差额。

　　从方案设计到安装落地，再到长期使用，美的把全屋智能的“隐性成本”一项项摆到明面上、接过去，让用户少一点顾虑，多一些确定。

场景体验+互动分享，重构全屋智能的决策与信任链条

　　全屋智能属于享受型消费，非刚需、决策弹性大，部分用户因缺乏真实体验而迟迟不做决策，这也成为品牌营销的一大难题。

　　在尚喆看来，没有高价值的用户场景和实际体验，任何外力都唤不醒用户。据他介绍，美的在西安、杭州、长沙搭了全屋智能的体验展厅，用户亲身体验过后，大多会带着一整套解决方案满意离开。

　　据了解，10月至11月，美的还将在焦作、怀化、西安、嘉兴、葫芦岛、信阳、宜昌等城市落地“美的智能家年华”，通过场景沉浸体验、在地文化互动、购机礼赠、抽奖等形式，让用户在逛和玩的过程中，亲身体验全屋智能，找到自己真正需要的智能场景。

　　此外，美的还将在线上开启“住进美的智慧家”种草视频征集，年度购美的全屋智能产品满2999元的老用户，在抖音、小红书发布原创短视频，即有机会赢取智能精灵面板。此举可谓用户与品牌双赢：于潜在用户，老用户的分享把抽象参数转化为可感知的生活场景，降低其认知门槛；于品牌，真实口碑有助于消解新用户顾虑，可有效提升用户从种草到转化的效率。

　　线下用场景体验激发高意向用户下单，线上用真实分享让更多人了解、促进种草，两者合在一起，重构的正是全屋智能从决策到信任的链条：先让用户看得见、摸得着，再让真实口碑替品牌说话。

　　对于行业来讲，美的“换新品牌日”的参考价值不在于某一条权益，而在于它给出了一套逐环拆解的思路：从购买前的低门槛体验，到安装时的少折腾，再到使用中的长期保障，每一环都有人替用户兜底，让用户买得放心、装得省心、用得安心。全屋智能的竞争，最终拼的不是谁跑得快，而是谁能真正赢得用户的心。