山东
10月20日上午，建行济宁兴唐支行大厅里，年迈的赵老先生手持老伴的社保卡在ATM机前反复操作，始终无法取出退休金，神色焦急。大堂经理见状立即上前安抚，接过卡片后发现问题所在：这是一张青海省社保卡，已于2026年9月到期，导致取款失败。
交谈中，大堂经理了解到，赵老先生出生于1937年，退休后随子女从青海西宁迁居济宁。按常规流程，社保卡换卡需本人返回原籍地的建行办理，但两千公里的路途对两位高龄老人来说力不从心。
为免老人千里奔波，大堂经理主动联系建行青海西宁八一路支行，详细说明情况并咨询异地线上换卡流程。随后，大堂经理手把手指导老人通过青海人社通APP办理换卡。办理过程中又遇到新问题：老两口共用一个手机号，该号码已实名绑定赵老先生信息，无法为老伴申请换卡。大堂经理随即协助老人变更实名信息，最终顺利提交换卡申请。
整个过程持续近两个小时，大堂经理始终耐心细致、一丝不苟。老人紧锁的眉头终于舒展，临走时紧紧握住他的手连声道谢：“真是太谢谢你了！要是没有你，我们真不知道该怎么办。”
两千公里阻隔不了暖心服务。建行济宁兴唐支行大堂经理以专业和担当为老年客户排忧解难，让金融服务跨越山海、直抵人心。
（通讯员 褚明辉）
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