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南京一男子在星巴克占座不消费,被店员提醒点单后投诉并报警,知情人:他已连续多日占座不消费;律师:“消费入座” 不违法

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近期,星巴克 “消费入座” 规则在全国门店正式落地生效。门店内放置 “请消费入座” 提示牌,顾客若长时间落座未点单,店员会递上菜单提醒。10月29日,有网友发帖称,在江苏南京同曦万尚城的星巴克,看到一名男子不消费占座,被店员劝离时认为店员态度差,于是报警。


10月30日,发帖网友告诉经视直播记者,这名男子已连续多天到店占座却不消费,此前店员并未多说。当天店员拿着菜单提醒男子“需要消费入座”,男子认为店员态度差,先当场投诉,投诉无果后报了警。民警赶到后进行调解,男子最终离开了门店。



记者随后联系涉事星巴克门店,工作人员证实确有此事,并解释:根据公司规定,店内桌上摆放了“请消费入座”的提醒牌,虽然并非强制要求,但若进店人员不消费,店员会持续提醒。

湖北炽升律师事务所律师李经昕表示,“消费入座”这一做法不违法。商家并没有设置最低消费门槛,只是把“消费”作为落座的前置条件,这不属于法律禁止的最低消费、强制消费。

李经昕指出,消费者不认可该规则可以选择不去消费,但不能据此认定商家违法。若大量消费者不接受,生意下滑自然会倒逼商家调整服务。对客流大的门店,执行“消费入座”后空座率提升、付费顾客体验改善;对客流稀少的门店,反而欢迎未消费人员落座烘托人气,“市场会推动商家进步。”

无独有偶,有多个品牌门店也出现了类似“消费入座”的提示。10月28日,有网友发帖称,在山东某家霸王茶姬门店看到桌上立着“消费入座”提示标语。

该门店工作人员表示,该门店执行消费入座的规则,此前的提示牌被顾客弄掉了,目前正在重新制作。门店工作人员称,提示主要针对长期占位、自带外卖占座的情况,弹性执行,短暂进店歇脚的消费者不会被劝离。


另据澎湃新闻10月29日报道,有网友反映,上海徐汇宜家餐厅开始实行“消费入座”,周二、周四还有保安劝离占座的消费者。

对此,宜家上海徐汇商场表示,餐厅内出现了长时间占座、喧哗、食用自带食物等非用餐行为,一定程度上影响了部分顾客的正常就餐,采取每周二和周四“用餐就座”引导,是希望确保座位资源能更好地服务于有实际用餐需求的顾客。据悉,国内其余宜家商场餐厅还没有出现同类措施。

另外,还有成都的消费者在网上晒出10月24日拍到的一家奈雪的茶门店“消费入座”提示牌,但自己在店内停留约30分钟,有未消费顾客就座,店员并未提醒或劝离。

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