这届双十一，成也AI败也AI？

18岁的双十一，老问题还在。

©TMT星球原创 · 作者｜黄燕华

没有倒计时，没有滚动刷新的成交大屏，也没有“全网最低价”的嘶吼，如果只翻朋友圈，很难让人感受到今年的双十一进程已过半。

百度指数的数据显示，“双十一”的搜索热度五年间缩水超7成。

不过，安静不等于冷清。星图数据最新发布的阶段性统计数据显示，截至10月31日，综合电商累计销售额已达10263亿元，天猫、京东、抖音分列前三，家用电器以15.7%的份额成为第一大品类。

相较往年，今年最大的变量是AI。从天猫、京东到抖音、小红书，AI正成为电商运营与用户购物的基础设施。

规则也在做减法，跨店满减、复杂凑单被官方立减、现货直降、一件直降取代，平台试图把消费者的决策成本降下来。

但简化不等于没有“坑”。逆向涨价、大数据杀熟、定金加尾款不如单买便宜等老问题仍在，中消协等也发布消费提示，警惕商家套路。此外，AI生成图片、明星AI带货还带来货不对版风险。

01

双十一不再考“算术题”

今年双十一，最早起跑的是快手，其于10月7日宣布开启预售，10月14日是现货期，直至11月15日，整个活动持续40天。

小红书紧随其后，宣布在10月10日正式开场，全程约一个月，没有预售环节，主打现货开卖。

京东、苏宁易购均选择在10月12日晚8点开启双十一活动，同样砍掉了预售环节，直接以现货开卖，主打不让用户等待。

三天后的10月15日，天猫、抖音分别宣布在当天开启双十一活动。前者设置了预售环节，用户付完定金后，10月20日晚8点现货全面开卖；后者采用现货销售模式，不设置预售环节。

此后，随着拼多多、唯品会、得物等平台也先后开启双十一活动，国内主流电商平台均开启了双十一相关活动。

纵观天猫、京东、抖音等各大电商平台在今年双十一期间推出的优惠政策，摒弃了此前复杂的玩法，主打一个简单明了。

天猫取消了沿用多年的跨店满减，改为官方立减，消费者不用再为凑300减50加一双袜子；京东采用现货直降的方式，让消费者看得见优惠；抖音则延续“一件直降、立减折扣”；小红书也主打官方立减、官方直降，买一件也能享受优惠。

尽管各大平台的路径不同，但指向一致，即把消费者的决策成本降下来，将买的放心、买的实惠重新放回双十一购物消费的中心。

不过，值得注意的是，虽然各大平台简化了优惠政策，但实际购物中并非没有“坑”。

有媒体调查发现，随着双十一来临，多款商品大促价格反而高于平日，“逆向涨价”也引发了多起投诉。此外，大数据杀熟、网络卡顿、定金+尾款不如单买便宜等老问题今年依旧存在。

「TMT星球」在社交平台上以“双十一 涨价”为关键词进行搜索发现，不少用户吐槽其在双十一期间发现购买的商品比平时贵，“早上还在160（元），下午变成170（元）”。

还有消费者付款后发现降价，比购买时降价了400元，且不能退差价，“只好退了重买”。

图 / 小红书

在双十一开启后，10月26日，中消协发布“双十一”消费提示，提醒消费者在参与促销活动时把“看清楚”放在“抢得快”前面，把“用得上”放在“看起来便宜”前面

此前，广西消委会联合青海、内蒙古等多个省（自治区、直辖市）共同发布“双十一”网络购物消费提示，再次提醒消费者甄别促销套路，警惕各类消费陷阱。

02

AI能选品能比价，但无法给出全网最优解

此前的双十一，AI更多是可有可无的辅助插件，今年双十一期间，AI已然成为双十一购物必不可少的工具，贯穿了大促的全链路，为消费者购物带来全新体验。

在消费端，淘宝上线千问购物Agent“千问Go！”，打通数十亿级商品库，用户用自然语言提出需求，系统自动筛选、比价、叠加优惠券，并跟进价保售后。

京东将基于JoyAI大模型的购物智能体“东东”推到台前，打通选品、比价、凑单、售后全流程。

抖音的豆包“帮你选”对接商城与直播间，用户在对话中即可完成下单。

在商家端，AI的角色则更为务实，帮助商家提高运营效率的同时，进一步促成购买。

比如，抖音宣布飞鸽智能客服在大促期间限时免费，罗盘AI问数让中小商家用对话查询经营指标；

快手把AI拆成随叫随到的经营工具；

淘宝和抖音的AI经营智能体开始反向优化商品详情页和尺码标注，针对服饰品类高达四成的退货率做精准匹配。

尽管如此，消费者在社交平台上的真实体验，远比平台宣传的更加复杂。

有媒体在报道中指出，不少AI大模型只能读取关联平台的价格信息，无法真正跨平台比价；平台做AI的动力是把交易留在自己锅里，而消费者要的是全网最优解，二者之间存在结构性错位。

「TMT星球」实测了多款电商平台内置的AI购物助手发现，多数AI购物助手推荐产品的逻辑通常来源于消费者过往消费、浏览记录，如果想准确找到想要的某款商品，需要进行多次交互，但最后给出的结果并不一定是想要或合适的。

而通过向千问、豆包、元宝等市面上主流的AI大模型输入需求，再从给出的结果来选择想要购买的商品，整个过程耗费的时间不比自己在电商APP内搜索花费的时间少。

「TMT星球」对不同的AI大模型输入同样的需求，从结果来看，千问通过解析需求，给出了买洗地机需要关注的重点，同时根据这些重点推荐了相关产品，还进一步询问用户的具体需求，进行更加精准的商品推送，并附上购买链接。

图 / 千问

同样的需求喂给豆包后，其给出了三款不同侧重点的洗地机产品，同时分析对比了每款产品的亮点，并给出购买链接。此外，豆包还推荐了抖音相关商家的直播链接，可直接点击跳转进行购买。

图 / 豆包

元宝则推荐了3款洗地机产品，并推测用户的使用偏好进行详细介绍，以及如何根据用户自己的需求选择合适的产品。此外，推荐产品的末尾，元宝同时提示用户使用过程中的一些需要注意的事项。

图 / 元宝

从结果来看，以上三款AI大模型给出的答案均可作为购买产品时的参考，但具体还需要用户进行比对，再根据自己的需求进行选择。

此外，不同AI大模型推荐产品的优先级非常明显，均优先展示关联电商平台价格信息，无法进行全网比价。

比如，千问推荐的是天猫平台的产品，豆包是抖音的链接，元宝则是京东的购买链接，这意味着用户想要全平台比价，还需自己动手。

值得注意的是，随着商家熟练运用AI技术，在降本增效的同时，一个新问题也随之而来。

网经社发文指出，不少商家展示的“精美实拍图、真人模特视频”多为AI生成，当消费者拿到产品后，和商家图片进行对比，出现严重的货不对版，此时的AI变成了欺骗消费者的利器，购物变成“开盲盒”。

不仅如此，一些不法商家利用AI深度合成技术复刻明星面容与声音，批量制作“明星推荐”“明星代言”的带货视频进行循环直播，消费者冲着公信力下单，收到的却是与宣传毫无关系的劣质商品。这种情况不仅损害消费者的购物体验，也可能触及法律红线。

03

第18个双十一，入口已发生迁移

从2009年的第一届到如今，双十一购物节走过了18个年头，消费者购买的路径也发生了肉眼可见的变化。

过去是“有需求、搜关键词、翻列表、比价、下单”现在更常见的是“刷到、被打动、点进商品卡、顺手下单”，甚至“根本没想买，看完就买了”。

这条路短、快、情绪浓度高，它不属于货架，属于内容，抖音、快手是其中的代表。

根据艾瑞咨询测算，2025年中国短视频电商（内容电商核心交易形态）市场规模已突破1.2万亿元，预计2026年全年交易规模将突破1.8万亿元，年复合增长率保持在24.3%，显著高于同期线上零售大盘增速。

对淘天、京东、拼多多等电商平台来说，内容电商带来的冲击是真实的，抖音、快手已经凭借内容优势，成为电商赛道的重要玩家。

不过，尽管抖音、快手等玩家规模增长迅速，但目前也面临流量见顶，GMV 增速下滑的挑战。

以抖音为例，公开数据显示，2025年抖音电商GMV约为4.3万亿元，但同比增速却从2022年的约220%一路降到2025年约30%，今年上半年降至20%左右。

与此同时，商家也开始算细账到底值不值。

据相关媒体报道，当头部达人佣金从40%抬到60%，叠加投流和约35%的退货率，几乎赔本赚吆喝，对比来看，品牌自播的退货率只有8%左右。

于是，“抖音拉新、货架沉淀利润”成了不少品牌的保命策略，有化妆品品牌把自播占比提到近七成。

传统平台的反击，是把大促做成“确定性的生意”。

天猫用新品首发和88VIP锁住品牌与高价值用户，再把即时零售接进来，有效带动了产品销量的提升。据环球网等媒体报道，截至10月25日，天猫酒水闪购成交同比增长265%，开卖一小时就有1145个酒水品牌超过去年全天。

京东把服务做成商品，根据其发布的双11首周成绩单，截至10月19日，家政、搬家、家电清洗等服务类订单同比增长超130%，用“送得快、装得上、修得好”守住家电3C阵地。

根据星图统计的数据，截至10月31日，双十一综合电商销售额10263亿元，其中，天猫第一、京东第二、抖音第三。

从这个角度看，随着内容红利见顶，以及传统平台的发力，内容电商平台想要连续超越行业“前辈”短期内难度不小。

04

结语

第18个双十一，平台不再用复杂算术题制造信息差，而是给予消费者看得懂的优惠。

在入口方面，从搜索框到短视频，再到AI对话框，谁离“决定买什么”更近，谁就握着下一轮门票。

对普通消费者来说，今年最实用的建议是，把AI当草稿，但别当结论，因为它擅长挑货、读规则、砍伪需求，却不擅长跨平台比价和精确凑单，“预计省多少”只是参考。

如果把“不买”也当成选项，在所有优惠里，这是折扣最大的一个。

*文中题图来自：京东官网。