爱心翼站，连接千家万户冷暖

清晨七点，成都这座城市在晨曦中苏醒。环卫工人李大娘扫完第一段街道后，推门走进中国电信文翁营业厅，径直来到角落那方贴着“爱心翼站”标识的区域，接满一杯温水，在窗前长椅上坐下歇脚。

“我从事环卫工作快16年了，‘爱心翼站’建起来后，累了有地方坐，可以休息聊天。工作人员也很热情，服务周到，感觉像多了个家。”休息片刻后，李大娘起身时的神态轻松了许多。休憩饮水、手机充电、防骗提醒、安防辅导……小小翼站“填满”了20余项公益服务，成为众多户外劳动者和社区居民放松身心的专属空间。

中国电信文翁营业厅爱心翼站

街角翼站的温暖

快递员、环卫工人、外卖骑手等户外劳动者是城市运转的“毛细血管”，常年风里来、雨里去。

为给广大户外劳动者一处“遮风挡雨”的港湾，2023年11月，中国电信四川公司联合四川省总工会正式启动“户外劳动者服务站点·爱心翼站”全省点亮公益工程。三年时间，全省已建成爱心翼站5763家，覆盖21个市州，累计服务群众超过1500万人次。

工作人员为户外工作者提供暖心服务

这些点缀在街头巷尾的翼站，常年备有饮用水、应急充电、防暑降温用品、雨伞等便民设施，并推行“夏送清凉、冬送温暖”，用一杯温水、一张座椅、一句问候，把“人民邮电为人民”的初心，静静融入了城市日常。

爱心翼站夏日送清凉活动

去年盛夏的一个下午，快递小哥李师傅在送完最后一件包裹后突然中暑，被同事扶进网点旁的爱心翼站。工作人员递上藿香正气水，端来温水，陪他缓了好一会儿。“那一刻，我感受到这个城市把我们放在了心上。”李师傅的感慨，道出了许多劳动者的共同心声。

季节变迁，爱心翼站的服务也“走心”而至。五一劳动节，全省爱心翼站开展“致敬劳动者”活动，为坚守岗位的工作者送上清凉饮品和暖心礼包；高考季，它们又化身“爱心助考点”，免费提供文具、矿泉水、应急药品和充电服务，腾出休息区供陪考家长等候。

雅安学子高考首日现场求助

今年6月7日高考首日，一名雅安考生忘带身份证，关键时刻走进中国电信现场爱心服务点。工作人员迅速引导他拨出求救电话，证件及时送达，考生安心入场。一声声鼓励、一次次递送，成为无数考生冲刺路上最温柔的陪伴。

守护“钱袋子”的微课堂

翼站的温暖不止于此。在这方寸天地里，爱心翼站还扛起守护群众“钱袋子”的责任，常态化开设“反诈微课堂”。

工作人员手把手教老人安装“国家反诈中心”App、开启来电预警，让骗局在一声提醒中被拦下。各地还邀请民警、反诈专员走进翼站，用身边真实案例剖析“冒充公检法”“冒充电商退款”“养老理财”“刷单返利”等高发骗局，以接地气的方式把防骗知识送到群众身边。

中国电信成都分公司“服务面对面，沟通心连心”爱心讲堂

今年5月的宣传活动中，成都武侯区双元街电信营业厅的爱心翼站内，反诈专员没有照本宣科，而是用AI换脸、伪造客服等新骗术现身说法。“原来视频里的人脸也能造假！”群众们围坐一堂，边听边议论，有奖问答时更是争相举手，原本严肃的反诈宣传变得像老友聚会般轻松热闹。一位张姓阿姨的感慨引来一片共鸣：“骗子用AI换我儿子的脸打电话要钱，这谁能想到？今天算是学会了，一定要视频再确认！”

真实的预警往往比任何宣传都更有力。今年4月，成都大邑县晋原镇，88岁的何大爷独自走进社区电信营业厅，含糊表示要办新卡。营业员刘倩察觉异常，耐心追问下，老人透露真相：办卡是为了注册一个所谓“国家政府发放补贴”的项目，先投钱、后高额返款，且必须用全新号码注册。

“政府名义+先投钱+新号门槛”这套话术，与刘倩反诈培训中的典型骗局迅速对上。她没有直接否定，而是以“请公安核实项目真实性、保障资金安全”为切入点，迅速联系民警。民警核查确认系虚假投资诈骗，保住了老人数十万元。这个案例已纳入四川电信反诈优秀案例库，向全省推广。

数据背后是沉甸甸的责任。仅去年一年，公司在全省“爱心翼站”举办反诈专题活动1800场，联合省反诈中心开展线上直播，累计观看超200万人次；针对冒充客服、虚假投资等高发诈骗，组织多次反诈短信群发，累计覆盖2.3亿人次。今年“数信杯”数据安全大赛上，四川电信自主研发的“AI反诈智能引擎”斩获金奖。守护好群众的“钱袋子”，靠的是科技与人心的双向守护。

“银发课堂”里的耐心

在数字浪潮奔涌的当下，如何帮助老年人跨过“数字鸿沟”？爱心翼站给出了一份温情答卷。

这里常态化开设“银发课堂”，爱心大使手把手教老人视频通话、线上挂号、生活缴费。老花镜、放大镜、大字版操作指引一应俱全，无障碍通道和休息座椅贴心备置。老人们在这里学到的，不只是如何使用一部手机，更是如何与这个数字时代温柔相处。

“银龄守护”行动活动现场

眉山的“银龄守护”行动把课堂搬进了乡村和社区。20场活动覆盖10余个社区，惠及1100余名居民。爱心大使们用方言演示智能产品的健康监测功能，72岁的张阿姨体验后竖起大拇指：“实时监测身体状况，还能帮我线上挂医院专家号。”现场的中医专家讲解阿尔茨海默病早期识别，医护人员带着老人做耳蜗埋豆、药敷贴，健康科普在这里有了温度。

自贡糍粑坳社区“智能课堂”现场

自贡贡井区糍粑坳社区的“智能课堂”课程表更是贴心设计——手机应用、微信基础、医院挂号、公交查询、网约车，一项一项过，一遍不会就再来一遍。课堂之外，老人们还被带着做“健脑手指操”，简单的动作做得认真又热闹。这些看似琐碎的细节，恰恰是“适老”二字最温暖的诠释。

值得一提的是，除此之外，全省电信营业厅已设置爱心台席3400余个、老年人服务专区2500余个，65岁及以上老人拨打电话能“一键呼入”人工客服，免去翻找菜单的困扰；针对高龄独居、行动不便的老人，还可预约上门，把业务办理、网络调测、智能辅导送到家中。“适老”不是一句口号，而是融进每一处的温暖设计。

从一杯热水的温度，到一句反诈的叮咛；从一程助老的帮扶，到一声高考的加油，爱心翼站虽然方寸有限，却连着千家万户的冷暖。这些举措背后，是对“人民邮电为人民”服务宗旨的坚守，让每一处驿站的微光，汇成照亮城乡的万家灯火。

（张颖洁　通讯员　王志飞）