上海
眼镜订单店内镜架有明码标价眼镜店家开具的服务协议
新民晚报记者 李晓明
近日，上海虹口区张先生向新民晚报反映，74岁的老丈人独自前往甜爱支路上的“超视立”眼镜店，在店员推销下配了一副总价17570元的渐变焦远近一体镜。家属次日查到扣款记录后，当即联系门店申请退货，却被商家以“定制产品一经下单无法退换”为由拒绝。张先生提出质疑：在高龄老人无家属陪同、价格信息缺乏公开参照的情形下推销高价产品，再依托“定制不退”条款拒退货款，相关约定是否属于不合理的格式条款？
老人独自进店选购
张先生告诉新民晚报记者，老丈人年事已高，眼睛有些老花，日常消费一向节俭。10月16日，他和妻子偶然翻看老人手机，发现一笔10月15日上午的17570元扣款记录，收款方为“上海超视立虹明眼镜有限公司”。两人又惊又急，急忙向老人核实情况。
原来，10月15日上午，老人独自来到鲁迅公园大门斜对面的“超视立”门店，想配一副老花镜。在店员的推销下，最终选定一副“超视立渐变焦远近一体镜”，包含镜架、镜片及会员卡，总价17570元，包括“广角明视”系列镜片14600元，“SV”品牌镜架2950元，会员卡费20元。
“老人平时精打细算，怎么会一下子花这么多钱配眼镜？究竟什么眼镜这么贵？”张先生说，老人常去鲁迅公园锻炼，之前参加过门店组织的“免费验光”活动，这次独自进店，全程没有家属陪同，容易受现场推介影响，一时冲动消费。家属发现后立即联系门店提出退货退款，门店答复，渐变焦眼镜属于个性化定制品类，订单下达后已进入生产环节，无法办理退换。
镜片价目仅供翻阅
一副渐变焦老花镜，售价近1.8万元，定价是否合理、相关价值信息是否充分告知？带着疑问，记者陪同张先生前往涉事门店走访核实，发现店内陈列的镜架均明码标价，多为品牌自有产品，但镜片没有公开标价。门店负责人解释，店内主推的渐变焦远近一体镜属于“一人一镜”的定制产品，需要结合使用者近视、远视、老花、散光度数，以及瞳距、瞳高、用眼习惯等个性化参数匹配镜片设计，必须完成全套检测后才能推荐对应产品。随后负责人从办公室取出一份渐变焦镜片价格表，明确表示“仅供翻阅、不能拍照”：镜片按系列划分，价格从数百元到数万元不等，最贵一款标价6万余元，老人选购的广角系列属于中高档位。
门店负责人称，店内一体镜镜片均为进口，在国外完成打磨后送回国内组装，历经多道工序，制作周期约20天，因此定价较高；在与消费者签订的服务协议中已明确约定，定制产品不适用无理由退货，一旦下单开始制作便不可取消。
已有多起同类投诉
记者查询“超视立”官网发现，该品牌主打中老年视力健康，主打一对一量身定制渐变焦远近一体镜，一副镜片覆盖多个度数、历经68道工序制作，配镜后可享受终身复查保养，全国已有150多家门店。
但在黑猫投诉平台及社交平台上，已有多名消费者反映，家中老人高价购买该品牌一体镜后，实际佩戴效果和宣传存在落差，甚至出现佩戴后不适感。张先生等家属的核心关切集中在两方面：一是价值层面，渐变焦镜片已是成熟视光产品，市场价格区间很大，向辨别力偏弱的高龄老人推销万元级镜片，商家应当主动清晰说明高价对应的差异化价值；二是协议中“定制产品不适用七天无理由退货”“配镜不适不属于三包范围”“解除合同不予退款”等约定，是否存在单方面减轻商家责任、限制消费者合法权益的情形，有待监管部门认定。
目前，张先生已向市场监管部门反映情况，申请核查门店价格告知、宣传引导等情况，核实产品定价依据。
法律专家提醒广大老年消费者，即便属于定制商品，商家以“定制不退”拒绝退款，也需要看是否已经定制生产、事前有没有充分提示告知相关条款。选配高价眼镜前，尽量和子女商量、多方比对，问清材质、工艺以及售后范围，根据个人经济承受能力理性消费，并妥善留存验光单据、付款凭证、宣传材料；遇到消费纠纷，及时向市场监管部门投诉反映。
后续进展，新民晚报将持续关注。
新民晚报原创稿件
编辑：唐梦葭
编审：龚莲
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