湖南
“实在太感谢你们了，没有你们及时出手相助，后果我真的不敢想……”11月3日下午，市民欧阳女士家属紧紧握着市政务服务中心工作人员的手，声音几度哽咽，连连道谢。这温情一幕的背后，是一场与时间赛跑的生命救援。
当日上午临近12点钟时，欧阳女士在市政务服务大厅窗口办事时，突发心脏不适，情况十分紧急。大厅导办工作人员第一时间上前询问，在征得当事人同意后立即为其服用救心丸，并迅速联系大厅入驻的市妇幼保健院医生刘旭东、刘凌到场开展紧急救护，争分夺秒的处置，有效稳定了患者状况。
同时，大厅窗口管理股负责人第一时间赶赴现场统筹处置，并迅速拨打120、110电话，同时迅速向市政务服务中心主要领导、分管领导报告情况，中心领导迅速安排部署工作，并联系乡镇找到患者家属告知情况。救护车抵达后，中心工作人员全程陪同患者前往医院就诊，持续跟进对接救治工作，全力保障就医流程顺畅。经医院诊断，欧阳女士为急性心肌梗死，病情危重，若救治不及时随时危及生命。欧阳女士家属到达医院接管医护后，中心工作人员才放心回到中心吃午餐。这场与时间赛跑的救援，反应迅速、流程规范、联动有序，成功抢抓黄金救治时机，有效规避了重大风险，充分彰显了政务服务队伍群众至上、生命至上的服务理念。
市政务服务中心负责人表示，此次急危重病成功救助，既是对中心应急保障能力的一次实战检验，也是践行多年坚持以人民为中心服务理念的生动写照。近几年来，中心持续完善应急保障体系，常态化配备医药箱、AED急救设备，同步开展应急能力培训，提升了中心工作人员应急处置能力，打造了温暖、温馨的“市民之家”。（通讯员：贺超祥）
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