北京
新华社北京11月6日电（记者刘洋、鲍赫）京津冀三地消协组织6日召开机票退改签调查结果通报会，敦促中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、四川航空、天津航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10家航空公司，以及携程、去哪儿、飞猪、同程旅行、途牛等5家线上售票平台就退改签规则公示不明显、收费行为不规范、维权保障不充分等方面进行整改。
今年9月，三地消协启动机票退改签专项调查，调查发现三方面问题：
规则公示不明显，37.7%的受访者表示需多次点击跳转才能找到退改签规则，58%的受访者仅听说过阶梯费率、不了解具体规则和扣费标准。
收费行为不规范，部分平台实际扣费与公示标准不一致，因航空公司原因调整航班时间仍按旅客个人原因扣费，同一航空公司不同平台票价相近但退票费差异明显，航班取消后部分平台捆绑销售的附加费用未退还。
维权保障不充分，73.7%的维权受访者表示仅能获得部分补偿，10.3%的诉求被直接拒绝或得不到反馈。部分平台还以差异化字体、颜色展示信息，出现“看时便宜，购时价高”。
三地消协提出，各企业要优化规则制定和公示、规范收费标准和行为，制定退改签“阶梯费率”。并提倡放宽免费退改条件、设置短时误购纠错期限，航司原因不得按旅客个人原因扣费等。
三地消协还要求提升维权效率，建立投诉专项台账，明确受理、处理及反馈时限，确保消费者便捷联系人工客服。各参会企业表示，将认真对照问题开展自查自纠，严格落实整改要求，及时反馈整改进展。
下一步，京津冀三地消协组织将持续跟踪监督整改落实情况，对整改不到位或拒不整改的企业，将依据相关法律法规采取进一步措施，切实维护消费者合法权益。（完）
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