北京
“叮——”手机短信提示音响起，达州市宣汉县东乡街道清华苑小区的居民刘大姐点开一看，一笔580元燃气退款到账了。“真没想到，多收的钱还能退回来!钱虽然不多，但心里觉得敞亮。”
近期，在宣汉县多个乡镇、居民小区，这样暖心的退费场景接连上演，不少群众多年的“心头疙瘩”终于解开。
今年以来，宣汉县纪委监委紧盯群众急难愁盼，针对群众集中反映的燃气安装乱收费、强制捆绑消费、收费标准不透明、售后处置不及时等痛点难点，牵头统筹县住建局、县发改局、县市场监管局等职能部门，精准开展纠治燃气安装使用价格乱象专项整治行动，以有力监督打通民生堵点，用心用情守护群众“钱袋子”和万家“烟火气”。
标本兼治
违规费应退尽退，明白账晒在阳光下
“之前装燃气、修管道，总有不少不明不白的费用，心里一直犯嘀咕。”宣汉县南坝镇天台尖包社区丁大哥的一句话，道出了不少群众的共同感受。燃气开户、入户安装、日常维修、耗材配件、计量收费……这些看似琐碎的环节，却连着千家万户的切身利益。
据了解，宣汉县紧盯关键环节，重点排查擅自增设收费项目、超标准收费、强制捆绑消费、计量不准、售后推诿等突出问题。创新构建企业全面自查、部门联合核查、干部入户抽查——“三位一体”排查机制，督查组深入小区楼栋、群众家中，面对面倾听诉求、点对点核查台账、实打实梳理隐患。截至目前，共发现产品质量、安装流程规范等问题33个，行政处罚违规企业6家。
该县纪委监委全程跟进监督，督促各职能部门建立问题、整改、责任、销号“四张清单”，台账化管理、项目化推进、闭环式整改，坚决做到违规收费应退尽退、问题立行立改。督促燃气企业健全收费公开公示、服务事前告知、安装流程确认、配件台账登记、诉求快速处置等制度，把燃气收费项目、收费标准、服务流程明明白白晒出来。
“现在多收的钱退回来了，收费标准也更加清晰了，我们用气终于安心、省心、放心了!”宣汉县蒲江街道华融社区居民何大爷站在公示栏前，边说边掏出手机拍下收费明细。
举一反三
从解决“一件事”到规范“一个行业”
退费不是终点，规范才是目的。宣汉县坚持举一反三，由点及面推动行业治理，不仅盯着“一笔退款”改，更盯着“一类问题”治。
针对排查中发现的燃气安装附加收费、配件乱加价、重复收费等共性问题，县纪委监委压紧压实责任，推动建立完善住建、发改、市管等部门会商机制，出台规范管道燃气工程安装预算编制等制度，把工程预算编制、价格收费监管、投诉诉求处置等纳入常态化监管。今年以来，全县燃气企业服务信息公示率、内部管理制度建立率均达100%，城镇、农村户均燃气安装费用同比分别下降9.33%、8.37%，燃气安装收费投诉量下降28%。
“以前总觉得用气是一笔‘糊涂账’，现在每一笔都清清楚楚。”从“个案整改”到“行业规范”，从“解决一件事”到“规范一个行业”，宣汉县监督效能正不断转化为治理效能，群众获得感成色更足、满意度持续提升。
以点带面
用“监督力度”提升“民生温度”
燃气价格乱象，看似是“小切口”，实则是关乎群众日常起居的“大民生”。一笔多收的几十块钱，摆在账面上不起眼，落到群众心里却是一杆秤——称的是公平，量的是信任。宣汉县以纠治燃气安装使用价格乱象整治为切入点，由点及面、纵深推进民生领域突出问题整治，把监督触角延伸到群众身边，把实事办到群众心坎上。据悉，今年以来，全县城镇燃气新增安装618户、农村燃气新增安装565户，清退返还群众违规收费25.8万元。全县累计通过“有事找纪检”收集群众诉求9689件，办结9543件；信访举报量同比下降30.08%，民生领域信访问题化解率达100%。
燃气灶上，一簇蓝色火苗稳稳舔着锅底；公示栏前，居民们围在一起，对着收费明细你一言我一语；院坝会上，大家掰着指头算账，笑声里透着踏实——这些再寻常不过的生活场景，恰恰是民生温度最真实的注脚。
“民生无小事，枝叶总关情。”宣汉县纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续做深做实日常监督、跟进监督，督促各行业主管部门常态化开展整治“回头看”，坚决防止问题反弹回潮。同时，健全部门联动、常态排查、精准处置、长效监管的治理体系，持续深化燃气领域民生突出问题整治，以精准有力的监督持续擦亮民生幸福底色。(唐富菊 王彪)
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