突然人去楼空，平台无法提现！有人傻眼：全家存了七八十万元，属地监管部门回应

近日，全国多地网友反映，在“鲸鱼”金融平台存款，11月4日起突然无法提现，公司人去楼空。

江苏淮安的颜女士表示，2015年，身边的朋友给她推荐“鲸鱼”金融平台，存款利息比银行高出不少，而且投放的产品周期可长可短，存取灵活，需要用钱时可以随时提现，当年8月起，颜女士开始在鲸鱼平台存钱，一段时间下来发现，收益又高又稳定，渐渐地，全家人都把余额放到了鲸鱼平台。

图为鲸鱼平台界面

颜女士称全家人在该平台存了七八十万（视频截图）

淮安市民颜女士：我个人账户上有45万多，我妈的账户上是10万多，我爸的账户上是20多万，加起来要有七八十万。

今年10月26日，颜女士提现4072元，11月3日和11月4日，颜女士再次申请提现，却一直显示正在审核中，迟迟没有到账。客服电话一直打不通，颜女士上网搜索，有网友反映从10月起，平台就开始出问题。

颜女士申请提现，却一直显示正在审核中

不少用户也赶到了厦门的公司所在地，发现已经人去楼空，大家纷纷报警。

淮安市民颜女士：我在淮安当地报案，但是民警说这个事只能在厦门立案，淮安只能做协查。

记者查询发现，鲸鱼平台的总公司名为厦门吉才神网络借贷信息中介服务有限公司，用户存款主要使用的是鲸鱼手机App，此外，还有一个官方网站，公开信息显示，其从事的是网络借贷信息中介业务，也就是用户将钱存进平台，资金由银行存管，平台发布借款、出借信息，最终完成借贷。

图为该平台提供的业务说明（视频截图）

山东市民袁女士：大家上网收集信息，才发现它是向个人放贷，当时都没有去细了解它是做什么的，我们就是存款，然后它给利息。

记者进一步查询发现，该平台所有的备案登记均还在申请中，并未显示备案成功。按照平台制定的规则，用户的资金应当由银行存管，公开信息显示：资金存管银行为宜宾市商业银行。

记者也询问银行是否与鲸鱼平台有资金存管合作，又是否知道鲸鱼平台的备案处于申请状态，对方给出了这样的回复。

四川省宜宾市商业银行客服人员：已经联系了相关部门核实，我们曾经与厦门吉才神网络借贷信息中介服务有限公司旗下的鲸鱼平台开展过资金存管业务，但是相关的合作协议已经到期，目前合作已经终止。具体什么时候合作，什么时候到期，我要再次咨询后给您回复。

按照对方的要求，记者提供了个人信息，对方核实后告知，因记者并未在平台存钱，所以无法告知合作期限。

山东袁女士表示，目前鲸鱼App还在正常运营，余额产生的利息也在发生变化，可只有提现的人，才发现平台已经出现问题，不提现的人，还在持续存钱。

记者尝试拨打了鲸鱼App上的客服电话，听到的回复却是“转人工请拨0，人工座席全忙。”

山东用户袁女士：已经向厦门警方报警，得赶紧把App冻结，不能让人再往里存钱。

厦门吉才神网络借贷信息中介服务有限公司从事的金融业务是否合法合规？记者联系了厦门地方金融管理部门。

厦门地方金融管理部门称该公司并不在他们的名单内（视频截图）

厦门市地方金融管理局工作人员：我们的监管对象是地方金融组织，地方金融组织是要经过我们审批设立的，备案或者出具牌照的，这家公司不在我们的名单内。近期无法提现的问题，我们有关注到，厦门的公安机关已经对公司依法开展核查工作。

厦门市公安局110指挥中心接警人员：陆陆续续有接到报警，具体情况要由受案单位那边来处理。冻结App的问题，我给辖区单位反馈。

江苏永衡律师事务所律师贺礼周：初步判断，鲸鱼平台的行为，是未经国家批准、许诺固定回报，向不特定人群筹集资金，涉嫌非法集资，受害人要留全充值提现记录等证据，向公安机关报案，并按官方公告登记。

来源：江苏新闻、微泰州、FM93交通之声

编辑：李昊奇

延伸阅读

收款多日不到账，多地商户涌进支付巨头总部

11月7日，老牌支付巨头重庆鲲鹏支付服务有限公司（下称“鲲鹏支付”）再度发布公告，称力争于11月8日完成资金核查，自11月9日起对真实、合法交易有序开展结算。

这是该公司自11月4日首次承认结算延迟后，第二次就商户资金到账问题作出公开回应。公告同时提醒，近期有人以“加急结算”“内部渠道优先到账”为名向商户收取“回扣费”“代办费”“加急费”，本次结算工作不收取任何费用，也不委托任何中介或个人收费代办。

重庆鲲鹏支付服务有限公司发布的公告

最新公告还提醒广大商户提高警惕，通过正规途径维护自身权益，谨防上当受骗。在登记反映渠道方面，鲲鹏支付列出三种方式：一是扫码登录“鲲鹏支付交易投诉信息登记”小程序；二是拨打客服热线4000233388及多个重庆本地号码；三是前往重庆市两江新区人和街道和平路5号中瑞（重庆两江）产业园F4栋1楼大厅现场登记。

从11月4日首次承认延迟，到11月7日给出明确时间表，鲲鹏支付在监管部门介入后正加快问题处置。公告还称，相关部门已成立专项工作组监督指导公司核查，对所有商户交易逐笔分析甄别；公司将调配工作人员和技术力量，保障处置工作不断档，并在专项工作组指导下确保商户合法权益。

用户多日收款不到账

多地商户涌进总部

据南方都市报报道，此前在微博、小红书、黑猫投诉等互联网平台，陆续有用户反馈称，自己使用的鲲鹏支付，出现收款延期到账，甚至不到账现象；有用户称称全国多地商户都去了鲲鹏支付总部排队处理问题。另有多个POS机服务商提醒用户近期鲲鹏支付交易渠道不稳定，建议暂停使用并更换产品。

多地商户被曝到鲲鹏支付总部排队处理问题 图转自南方都市报

11月4日下午，鲲鹏支付官微发布公告，承认部分商户交易资金出现结算延迟、未按约定时效到账的情况。

控股股东所持冻结

公开信息显示，鲲鹏支付前身为重庆市钱宝科技服务有限公司（原名“钱宝支付”），于2024年更名，是注册在重庆的全国性持牌第三方支付机构，控股股东为北京载川科技有限公司，实控人为罗峰。

公司持有央行银行卡收单、互联网支付资质，在全国布局37家分公司，以线下POS收单与跨境支付为核心业务，是银联成员机构、支付清算协会理事单位。

天眼查显示，今年以来，载川科技所持多家公司股份遭冻结。其中，所持丝路亿商信息技术有限公司4000万元股份，7月8日被冻结；所持重庆钱宝跨境科技有限公司9亿元股份，9月7日被冻结；所持鲲鹏支付4746.67万元股份，9月7日被冻结。

载川科技所持多家公司股份遭冻结

11月2日，公司公告称，总经理薛暮松因个人身体原因离任，在此期间，公司日常经营管理工作由副总经理章印负责。

曾多次被罚

此次风波并非鲲鹏支付首次面临合规考验。

2025年7月，该公司曾因未按规定报送可疑交易报告被央行处罚款47万元，时任总经理薛暮松亦被处以罚款4.6万元。

2026年3月，因涉及11项违法行为，鲲鹏支付被央行重庆市分行警告、通报批评，并罚没合计914.35万元。