湖南
走进常德市民之家，到处都洋溢着和谐的笑容，来这里办事的市民，都是满心欢喜的走出市民之家大厅的。从一楼大厅的各单位的办事窗口，导引台工作人员的引导，窗口工作人员的热情接待，耐心解释，使每一个来办事的市民都体验到了窗口干部和工作人员的热忱办事态度和一件事一次办的办事效率，彻底改变了以前老百姓来政府部门办事的那种门难进，脸难看，事难办的场景，很多人都是鼓着腮，板着脸，满口牢骚话的离开，有的是一件事多次跑，腿都跑长了，事情还在办理中。
前几天，听市民议论起一件事，说常德市有左姓和蔡姓两位离休老干部，过世三十多年了，当年在弥留之际，向组织口述了将房产交由一患病的孙子继承的口头遗嘱，组织也给予了认可。在2017年常德市计划对该区域进行改造拆迁时，相关部门和物业出具了该房产的情况说明。由于时事变迁，子女们都已70，80不等，经商议，想尽快把这件事情落实。他们跑市委，市委组织部，市档案局，武陵区公安分局的几个派出所，开具了相关的证明手续，可孙辈不是第一继承人，需要其子女们到各自户口所在地司法局公证处办理放弃对父母该处房产的继承权，并同意赠予老人指定继承人的法律公证文书。子女们因不在同一个城市居住，有居长沙的，有居武陵区的，有居澧县和津市的，各地的司法局公证处要求提供老人的现有房屋的不动产登记产权证明，因二老人己过世三十多年了，户口本和身份证己不知去向，又去几个派出所开证明，到市民之家的市不动产登记中心进行查询，那是2026年10月23日星期五，那天的市不动产登记中心查询大厅是人山人海，排号都排到了一千多号了，窗口虽然是有四个工位，但负责接待和办理业务的只有2号窗口和4号窗口，他拿的号票是1082号，眼看快16点半了，前面还有30几位等着办理业务，他急了，去问窗口工作人员，工作人员耐心的安慰他，“您不急，我们会加快办理速度，一定会帮您办完了我们才下班”，时间一分一分地过去了，己是16点55分了，还有5个人等着办，工作人员看到人们焦急的神态，又再次给大家说“大家不要急，就这么几个人了，今天又是星期五，不管办到什么时候，我们都会给大家办完了再下班”。一下就到了下班时间，还有3个人没有办完，这时他的手机响了，电话里传来他侄女的声音“叔，办好没有呀”，“只有一个人了，马上就到我了”，“叔，都下班了，她们还会给你办呀？”，“你放心，误不了事，工作人员讲的，帮我办完了下班”。不一会轮到他最后一个人了，工作人员输入电脑程序，电脑系统显示出老人的名字，就是不显示档案文件资料，工作人员也急了，刚好2号窗口的工作人员还没有离开，4号窗口的工作人员立刻马上请2号窗口的工作人员帮忙，在2号窗口的工作人员的帮助下，电脑系统终于显示档案文件资料了，4号窗口工作人员把档案资料打印出来，盖上公章。时间早过了下班时间10多分钟，他非常感激的向工作人员致意并道谢，窗口的工作人员连连说，“不要紧，只要群众满意，这都是我们应该做的”。
一句应该做的，一句让群众满意，道出了常德市政务中心市民之家所有干部和工作人员的心声。走出市不动产登记中心查询大厅，四周的门都已关好上锁了，好不容易找到一处没有上锁的门，走进门，登上步梯，上来是一片开阔的草地，他笑了，这就是我们常德市民之家的春天，是常德市不动产登记中心的春天！
夏崛桓
2026年10月26日
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