连接资源、深化共建，美团医药健康携手全球伙伴服务家庭多元健康需求

文丨柯岚

11月5日至7日，第九届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）期间，美团医药健康与四家医疗机构、三家口腔及视光品牌深化战略合作。

名单摊开，是两类伙伴：一边是百汇医疗、和睦家医疗、上海浦滨儿童医院、嘉会医疗四家知名医疗机构；另一边是舒万诺齿科、奥齿泰、依视路陆逊梯卡三家国际齿科与视光品牌。

美团医药健康医疗服务业务一直深耕口腔、眼部、女性、儿童健康， 今年是第二次参加进博会，这一次，七场签约的落点更具体——把服务做到具体的场景里去。

签约的方向落在服务上：孩子的诊室、女性的关怀、儿牙预防的舒适化、种植牙的保障、近视防控的随访——同一屋檐下，本来就是几份不同的需求清单。

孩子看牙，家长既在意诊疗是否专业，也在意医护人员能否耐心沟通、孩子能否获得充分陪伴；女性就医，隐私保护、充分沟通与诊疗环境，和诊疗本身同样重要；种一颗牙，消费者要同时权衡机构资质、价格透明度和术后保障；配一副眼镜，也越来越不是一锤子买卖，而是对验光专业性、产品正品和长期眼健康管理的综合考量。

围绕这些具体需求，平台与合作伙伴一起探索服务安排与消费保障，是这轮合作的共同指向。

01

机构已有的专业经验

怎样落实到预约和接诊中？

对医疗机构而言，专科能力是基础，患者也会关心一次就诊如何展开。带孩子看病，医护怎样沟通、家长能否陪伴；预约妇科检查，隐私如何保护、检查前能得到哪些说明。这些细节，同样影响患者的选择和到院体验。

此次进博会，美团医药健康与上海浦滨儿童医院深化战略合作，计划共建儿童友好型特色诊室，围绕医护沟通、接诊流程和诊疗体验完善服务规范，并结合“线上预约、主诊医生负责制、深度问诊”等服务，让家长在就诊前更充分地了解医院的服务特色，并与到院后的诊疗体验形成衔接。

未来，双方还将探索线上科普与线下评估、平台预约与深度问诊的联动，把儿童健康服务从单次就诊，延伸为预防、诊疗与照护的闭环。

女性关怀的回应也同样具体。美团医药健康与和睦家医疗签署战略合作协议，计划共建女子友好诊室：全女性医护团队、一人一诊室、温和操作，回应女性患者对私密性与沟通体验的需求；双方还将探索检查陪护、诊疗流程提前告知和线上智能导诊——用户在家先匹配检查项目、预估费用，到院不再现场纠结。

对此，和睦家医疗集团市场负责人梁薄在现场提到。美团医药健康发起女子友好诊室共建倡议，与和睦家长期坚守的女性友好医疗理念高度契合。双方将进一步探索从健康科普到全周期健康管理的服务，让女性友好医疗更便捷地触达有需要的人群。

此外，平台与百汇医疗围绕妇科、儿科特色场景签约，把服务环节前移到线上咨询与就诊准备，并探索AI数字人、智能客服的就医引导应用；嘉会医疗把内科、外科、妇科、儿科等诊疗服务，一步接入平台，衔接线上问诊与线下就诊。

可见，特色诊室不是简单新增一个线上可购买的医疗项目，而是把机构的专业资源、诊疗能力和服务体验，整合成消费者能理解和选择的特色服务场景。

需求的分层，最终要靠服务的分层来回应——服务设计到位之后，下一个问题随之而来：消费者凭什么放心地选、安心地履约？

02

把“顾虑”翻译成可核对的标准

需求被识别、服务被设计之后，家庭还要迈过最后一道门槛：决策与履约的担忧。

美团医药健康在尝试把不可见的“专业”翻译成一套可核对的标准——围绕资质、产品、收费和售后，逐项明确承诺由谁提供、适用什么范围、怎样核对、未兑现时怎样处理。

种植牙是最典型的场景。种一颗牙涉及品牌、机构、医生、价格与术后多个环节，信息差天然存在：机构有没有资质？价格里有没有隐形项目？种植体脱落了找谁？针对这三类普遍顾虑，美团联合奥齿泰等8大知名种植体品牌和头部口腔机构，推出“放心种”服务，立下四项承诺：

机构端，口腔门店要经过美团与品牌的双重筛选认证、挂上认证标识，资质不再是消费者需要自行打听的“黑箱”；医生端，配备经过资质审核的专职医生，“谁来种”从到店才知道变为下单前就能确认；价格端，费用在交易前结构化呈现；保障端，创新引入“服务+保险”的履约交易保障模式，约定种植体脱落可免费复种，把术后风险从消费者的“自担”变为有合同、有保险兜底的“共担”。目前，“放心种”已覆盖全国305个城市、2600余家口腔门店。

进博会上，美团医药健康与奥齿泰进一步深化战略合作，指向很清楚：把品牌的产品标准、机构的专业诊疗与美团的履约保障，拧成同一套体系。

眼健康领域，美团持续升级“放心配”服务，围绕验光设备、验光师资质、门店保障等维度进行评估，让一家眼镜店的专业能力变得“看得见、可比较”：设备是否达标、验光师是否持证、门店有无保障，上线即一目了然，目前已覆盖超2500家门店。

进博会期间，美团医药健康与依视路陆逊梯卡启动战略合作，围绕专业验配、正品保障深化协作，让消费者“选得明白、配得放心”；在儿童青少年近视防控上，则加强从首次验配到长期随访的专业指导。

把“放心种”与“放心配”串起来，美团履约服务的完整链条清晰可见：前端，用结构化信息为家庭提供选店择医的参考；中端，用标准化承诺约束价格与服务流程；后端，用“服务+保险”为履约兜底。

医疗消费中最让人不安的“不确定”，被逐项拆解成了“确定”。

03

专业服务

走近家庭的日常安排

口腔消费的关注点，正从出现问题后的治疗，逐渐延伸到日常预防。

今年6月，美团已与舒万诺齿科围绕儿童舒适化涂氟方案开展合作——让孩子在涂氟这类预防项目里获得更舒适的体验。合作数据验证了方向：某机构6月上线该方案后，7、8双月品牌涂氟流量环比增长58%。

进博会上，双方签署战略合作协议，把这一经验放大：聚焦儿童口腔预防，把国际品质的儿牙预防与修复方案，转化为可预约、可体验的服务产品。

品牌方案进入机构的服务场景，机构的差异化供给借助品牌的产品与技术来丰富，家庭则多了一个了解和预约这类服务的入口。平台与合作伙伴挣扎从“把品牌摆上货架”到“把方案做成服务”，专业品牌进入服务链路。

对消费者而言，就医前后衔接更顺畅，专业服务在到达家庭的过程中不被“翻译损耗”；对行业而言，平台与上下游的协作，正从流量与交易的浅层分工，进入服务设计与能力共建的深层合作。

04

七场签约

只是深耕路径的一个截面

回望美团医药健康的医疗服务布局，其主线其实一以贯之：围绕家庭健康场景持续深耕，让专业医疗服务走近居民生活。

从“连接”到“共建”，美团医药健康选了一条更重、更长的路。进博会的七场签约只是这条路的起点，接下来的看点是：这套以家庭需求为圆心的共建模式，能否从进博会的大规模亮相，走向日常化运营——当合作不再需要签约台，共建才算真正站稳。

截至目前，这一深耕已具规模：美团累计服务超4.3亿用户，连接近40万家社会化办医机构；特色诊室共建向妇儿健康等核心场景延伸，“放心种”覆盖全国305个城市、2600余家口腔门店，“放心配”覆盖超2500家门店，并仍在携手更多口腔、眼健康国际专业品牌，把合作推向纵深。

更重要的变化在于，经过这些积累，美团医药健康已经形成了一套难以复制的能力组合：需求侧的洞察能力、供给侧的连接能力、履约侧的保障能力。三者相互咬合、彼此强化，构成一个越转越快的正向循环——洞察越深，共建的服务越贴合需求；服务越可及，用户规模与数据洞察越厚；保障越完善，专业供给的转化效率越高。

而家庭健康需求的细分化、品质化仍将持续，专业供给与消费者之间的“翻译”缺口依然巨大。从“可见”到“可得”，从单次交易到长期健康陪伴，美团医药健康在前方还有很长的纵深可以走。

虽然这条路的终局远未定型，但平台已经握住了通往下一程的船票——其未来的成长空间，值得行业持续期待。

排版丨乔雨林

制图丨医线Insight