手机已拉黑1000多个号码，仍源源不断……热播剧男演员的94岁老父亲求助，一天收到二三十个骚扰电话，都是推销，设置了“防骚扰”也拦不住

近日，都市快报持续报道老人被陌生推销电话骚扰，快报也大版面刊登了三大运营商防骚扰操作指南。

董大伯打进85100000：我94岁，手机一天二三十个推销电话，拉黑记录不到一年有1000多个，非常烦恼，该怎么阻止，我也不会操作……

记者赶到董大伯家。房间不大，很干净，茶几上摊着《都市快报》关于骚扰电话的报道。

大伯手机通讯录有58个人，“平时真正常联系的就六七个，儿子和家里人，可每天骚扰电话有二三十个。你们对于‘如何去防骚扰’写得很详细，还专门画了每一步骤的操作图解，可第一个步骤我就不会了……”

手机已拦截1000多个号码

董大伯用的是电信号码的华为手机，手机号用了五六年。我拿过手机看：未接来电“一片红”，“今天你来之前，除了家里人，这种电话已经二十个左右了。”

我看他的手机通讯录和短信：上海、河南驻马店、湖南娄底、海口、齐齐哈尔、佛山……有些电话号码已经被1000多人标记过“广告推销”。另外，他手机每天都会收到例如XX医药、同X药、XX助听器、XX大药房等各种短信。

每有来电董大伯就挂断，设为“黑名单”，然后挨个删除。“我一天不删，能攒二三十个。可删了还来，删了还来，根本拦不住。”董大伯手机黑名单至今已有1000多个。

桌上有一个“前列腺”药盒，董大伯说，一星期前，家门口放了一张宣传册，不知道谁寄的，“就像知道我有前列腺毛病一样，上面有电话，一盒1980元，我还价还到1000元。

董大伯说，活到90多岁，现在身体有两个毛病，一个膝盖老化，走路得靠轮椅和助步器；一个是尿频尿急，一晚上起来四五次。“水龙头一开，我就想小便，来不及。医院开的药吃了没大用。我就买了一盒，想试一试。”

董大伯接到的电话

拦截了17个，还是打进来13个

董大伯有两个儿子，都从事影视工作，小儿子是知名演员，近两年好几部热播剧都有他小儿子参演。

怕打扰孩子们工作，董大伯也没告诉经常接到骚扰电话的事，就像他从不会将买了保健品和药品的事告诉他们一样。“跟他们说，肯定要说我乱买药……”

董大伯曾经入伍20年，参加过抗美援朝，之后回到杭州，先在工厂上班，后来从事群众文化工作，80岁才真正闲下来。

董大伯和老伴住在一楼，但很少出门，“买菜做饭都有阿姨，老伴身体不太好，需要人照顾。”

昨天董大伯手机的骚扰电话超过30个。我帮他用手机操作好防骚扰功能，一个小时后，拦截记录显示，已拦截8个。

下午5点32分，我正准备离开，陌生电话又来了，显示是河南固话。我按了接听和免提。

电话那头先是一段AI录音，就像背稿子，“工厂新品答谢客户，免费送您5桶梅花鹿奶，原价398元/桶，今天99元……”一分钟读完，换成真人询问地址。

“您好，鹿奶营养高，补气血，您登记个地址就行……”

董大伯听了直皱眉头。

第二天下午，董大伯给我发来信息：今天拦截了17个，还是打进来13个，怎么办？”

董大伯接到的高风险电话

陆大伯一天53个陌生来电

87岁陆大伯打进85100000：我一天接30多个电话，都是推销，烦死人，我住在养老院，电话老响影响也不好的，我看快报上写了可以设置骚扰拦截，我自己搞不来，你们能来帮我一下吗？”

记者来到拱墅区和睦一家养老院，陆大伯在这里住了三年多。

陆大伯住的是四人间，智能手机放在床边。上午8点多开始，电话响个不停，一个小时有15个骚扰电话。

陆大伯喜欢收藏，前些年还喜欢买保健品，“电话打过来，说得天花乱坠，就容易动心。”陆大伯坦言自己的性格“比较有主见，即便别人劝，有时也劝不住买的念头。”

陆大伯在养老院

大伯身体底子不错，年轻时喜欢健身、跑步，如今体力大不如前，不过思路依旧清晰。

子女都在杭州，女儿女婿几乎每周前来探望，女婿之前在派出所工作，但陆大伯从不把骚扰电话的事告诉女婿，只是偶尔和女儿念叨过。

说话间，陆大伯手机又响了。“赠送给您10大盒XX百草止痛贴，苗方纯中草药止痛贴，药用价值极高，直达病灶……今天只需体验价49元，就可以领取十大盒，现在帮您转接登记……”

我看了下大伯的通话记录，密密麻麻全是未接陌生来电，昨天一天就有53个。

“这个手机号我用了十多年了。”陆大伯说，前几年开始，他喜欢通过电话推销渠道买东西，羊奶粉、铁皮枫斗、各类红色纪念藏品，他都买过，光保健品就累计花了好几千元。

这两年，手机接到的骚扰来电爆发式增长，陆大伯不堪其扰，摸索出来一套应对办法：外地号码一律直接拒接，只接显示杭州本地的来电。就算这样，手机依旧响个不停，严重影响日常休息。“有时候电话响得人都待不安生，怕影响其他人休息。”

好在同房间其他大伯都表示能理解。“他们（骚扰电话）就是广撒网，捞到一条算一条。”一位大伯说。

和陆大伯同房间的三位大伯，都超过80岁，其中两个没有手机，另一个大伯手机几乎没买过保健品，也很少有陌生电话。

上午10点，我帮陆大伯的手机设置了骚扰拦截功能。到下午4点38分，陆大伯手机拦截记录显示，已经拦截46个。

养老机构工作人员说，院内两百多位高龄老人，不少人都有智能手机，“平时我们也会和老人沟通，劝他们不要相信推销电话，不要乱买保健品……如果老人有需要，我和其他同事也会帮忙设置拦截。”

陆大伯接到的电话

骚扰电话为什么这么多这么精准？

设置了“防骚扰”

为什么还有很多“防不胜防”？

都市快报报道后，很多用户都谈到了“被电话骚扰”的经历。

“yoyo”：自从我把打进来的推销电话一律标注为诈骗后，电话明显少了。

“阿维的慢生活”：我现在也是，全拦截。

“幸运星”：静音，查未接电话，一个个被拉入“黑名单”。

通过这些天的走访，一些老人会采用“不接未知电话”的方式，也有老人将这些“电话”通过手机设置拉入“黑名单”，用这些方式来“防骚扰”。

但“防骚扰”开启后，还是有很多电话“防不胜防”，除了用户端设置，源头如何防范？

据新华社2024年1月10日《骚扰电话像“长了眼”，“牛皮癣”咋就这么难治？》，在某二手交易平台上，记者检索发现，一些商家在商品简介中声称可以提供“精准客户手机号”。

“通过此类渠道获得的用户信息，有可能是用户‘授权’提供的。”中国电子技术标准化研究院网安中心测评实验室副主任何延哲说，在一个二手车交易App里，客户想要了解某部车的底价，需填写手机号。如此一来，平台、二手车商、第三方销售人员可能都会获取该联系方式，“仔细查看软件的用户协议，会发现平台会要求用户‘授权’提供大量个人信息，甚至是以‘捆绑’方式向多方提供。”

拦截电话截图

网络安全专家荣文佳说：“你在购物App上的交易行为，在短视频App上的浏览习惯，在社交App上的发帖回复，背后都有人工智能在打‘电子标签’，这些“电子标签”会被脱敏并深度加工，而后分享给各大App的合作机构，这就是推送广告和推销电话越来越精准的原因。

北京邮电大学教授曾剑秋表示，骚扰电话根治存在难度，根本原因在于商业推销需求长期存在。“骚扰电话成本低、可变现，这种经济利益驱使骚扰电话形成产业链，骚扰新方式层出不穷，给治理带来困难。”

专家建议，应加大对个人信息泄露投诉渠道的宣传推广力度，鼓励全社会增强个人信息保护意识，同时督促应用商店采取安全保障措施，对上架App是否存在非法收集个人信息行为进行事前核验、事中复查及事后屏蔽，做好问题上报。相关电信服务提供商应强化运用人工智能等科技手段的监管能力，用“魔法”打败“魔法”。

“人工智能提升了骚扰电话的拨打效率，有关平台同样应运用人工智能对此类行为进行深度学习，及早发现并阻断利用人工智能呼出骚扰电话的违法违规行为。”

记者查询了近些年媒体对骚扰电话的报道和相关部门对拨打骚扰电话的运营公司的查处。

2015年，央视3.15晚会曝光了备受用户关注的骚扰电话现象。

2019年，新华社记者暗访骚扰电话源头企业，发现每天有大量骚扰电话从这里打出，有员工一天能打2000个骚扰电话。

去年，央视“3·15”晚会曝光了多家拨打骚扰电话的运营公司。

另外，中国之声、法治日报也关注AI语音骚扰电话，AI电销是如何运作的？海量的客户信息从何而来？其中又涉及哪些法律问题？

今年11月2日，央视财经发文，很多人经常莫名其妙地收到骚扰电话和短信，可就是想不明白信息是从哪儿泄露的。

报道说，手机里一些开着麦克风权限的软件，存在后台录音、采集隐私的风险。如何关掉这些隐藏的“耳朵”？

苹果用户操作：打开手机设置—找到隐私与安全—再找到麦克风、把所有没有通话需求的APP全部关闭—再返回上一页滑到底部、找到分析与改进、关闭共享（共享iPhone分析以及共享iCloud）—继续返回上一页、找到跟踪—关闭“允许App请求跟踪”—最后回到设置、找到Safari浏览器、打开防止跨网站跟踪和欺骗性网站警告。

安卓用户操作：打开手机设置、下滑找到系统和更新—进入用户改进体验计划并关闭其功能—再返回到设置、点击隐私、选择右上角四个点、点击关闭应用隐私报告。

董大伯接到的电话

如果您也有每天被陌生来电骚扰的困扰，可以试试以上操作方案，看看屏蔽效果如何。

用老年手机或者操作智能手机不熟练的老人，孩子、邻居或周围的年轻人尽可能帮下忙，远程操作也行，或者可以直接去运营商营业厅。

如果遇到问题，欢迎扫码继续在橙柿互动App“橙柿直通车”论坛发帖留言，或者拨打快报85100000热线，我们会继续关注、服务。

橙柿互动·都市快报 记者 董吕平

编辑 潘俐

审核 毛迪 王晨郁

校对 杨佳音