胖东来洗发水在国内生产冒充进口？回应：信息不实，已提起诉讼

近日，胖东来遭遇了一场网络谣言风波。面对“洗发水产地造假”的恶意抹黑，胖东来没有选择妥协退让，而是果断拿起法律武器，打响了捍卫企业名誉的“硬核反击战”。

当多数零售企业面对网络谣言第一反应是“息事宁人”，胖东来却直接跨海溯源、铁证维权，甚至把“哪怕赔付到破产也要守底线”的标准公之于众。这一次，它又给整个服务行业上了一课。

“信息不实，已启动维权程序”

事件缘起于11月7日，网络平台突然出现“胖东来销售卡蓓诺洗发水产地造假”的相关视频。视频发布者仅凭主观臆测和曲解，未经任何核实，便将脏水泼向了这家始终把“信任”视若珍宝的企业。

事实上，此类不实信息早在2026年1月就曾出现过。

为了给公众一个经得起检验的交代，胖东来的调查团队开启了“硬核溯源”之路。他们不仅奔赴卡蓓诺中国贸易商广州市平辰贸易有限公司进行现场调查，更是直接跨海赴日本，深入科思美碧优蒂总部，对研发中心、生产车间进行实地溯源。

企业资质、报关单、入境货物检验检疫证明、原产地证明、批次检验记录、特殊化妆品注册证……所有票据、证件与进口资料被逐项追溯核对。

最终，调查结果铁证如山：该产品原产地确为日本，根本不存在视频所称“在国内生产，冒充进口”的情形。

11月8日，胖东来商贸集团发布《关于“卡蓓诺洗发水”相关不实信息的说明》，回应网络平台出现的“胖东来销售卡蓓诺洗发水产地造假”相关视频。

针对不实信息，公司已启动维权程序。胖东来提起的民事诉讼已向许昌市魏都区人民法院递交，该院于2026年11月6日立案受理；广州市平辰贸易有限公司在广州互联网法院提起的民事诉讼也已立案受理，定于2026年12月10日开庭审理。目前案件均在审理过程中，胖东来表示待案件审理结束后会对外公示。

胖东来强调，始终致力于分享先进的生活理念和科学的企业经营管理方法，企业的经营情况和管理标准公开透明，希望让行业和社会更美好。“对于顾客好的建议我们会积极采纳，但对于任何未经核实随意发表不实信息、给企业及社会造成负面影响和伤害的行为，我们坚定通过法律方式进行维权！”

“哪怕赔付到破产也必须坚守原则”

近几年，胖东来在网络上陆续被曝出各类争议事件。在持续应对问题的过程中，胖东来的处理态度、处置方式不断迭代，逐步沉淀经验、持续优化，形成一套以理性、科学为核心，边界清晰、体系化的问题处置理念与标准系统。

11月8日晚间，胖东来商贸集团发布《胖东来最新解决问题的标准方式系统》，系统化对外公布其应对公众质疑、商品问题、经营纠纷的处理理念与底线原则。

胖东来在文中提出，面对问题时，情绪化只会让矛盾进一步放大。因此在实操层面，胖东来把各类质疑与问题视作成长契机，愿意积极化解争议，必要时也会通过法律途径厘清事实，力争将负面事件转化为建立信任的契机，促成双方互信。

在处理方法上，胖东来坚持理性、科学、系统化分析，公开透明地研讨、确定最优解决方案；在处事原则上，明确不将提出质疑的一方对立为矛盾主体，而是看作一同推动社会向好的同行者。

同时胖东来坦言，企业仍处在持续学习成长的阶段，本身还存在不少不足。

公司一直在持续完善品质管控体系，尽力规避重大经营管理失误。若日常经营中出现问题，都会严格依照国家相关标准处置；即便遇到商品质量问题，赔付压力大到可能导致企业破产，这条底线也不会动摇。

最后，胖东来特别感谢了那些提出问题和建议的朋友。胖东来表示，正是这些反馈加快了胖东来发现、沟通和解决问题的效率，也促进了顾客消费更加安全、放心，促进了各行各业的进步与提升。

赔付与客诉硬核处置引广泛赞扬

近年来，胖东来的赔付与客诉硬核处置方式引来广泛赞扬。

2024年6月，新乡胖东来擀面皮加工场所卫生问题曝光，胖东来发布完整调查报告，对举报隐患的顾客奖励10万元。

2024年6月9日至19日期间购买涉事擀面皮、香辣面的消费者，全部退款并每人补偿1000元，最终本次赔付总金额833.3万元，同时对失职主管、品控员予以辞退，多名管理层免职，涉事联营商户停业清退。

同年8月，新乡门店被曝出进口三文鱼刺身隔夜返包销售，胖东来再次对举报顾客奖励10万元，涉事时段购买三文鱼的消费者统一退款并每人补偿1000元，同步对相关管理人员、联营促销员追责。

零售、餐饮等服务行业普遍看重顾客评价、投诉率和复购率。企业担心纠纷影响品牌形象和经营收入，发生冲突时，往往倾向于先安抚顾客，再处理员工的问题。胖东来却为员工撑起一把“保护伞”，对遭受顾客侵害的员工提供精神补偿。

2026年10月26日，胖东来超市发布公示称，5名员工在工作期间遭顾客勒颈、掌掴头部、推搡或辱骂，公司向他们发放共计7万元的“委屈补偿金”。

早在2023年，胖东来制定《侵犯人格尊严处理及补偿标准》，对遭受顾客无理对待的员工给予补偿。胖东来的公示中还表示，将拒绝与涉事顾客私下和解，通过法律途径追究责任。部分顾客已被取消会员资格，并遭到民事起诉。

公开数据显示，2025年1月至10月，胖东来共处理33起员工人格尊严受侵害事件，发放补偿金共计35.9万元。

胖东来的做法，在服务行业并不多见。对多数企业而言，面对顾客刁难，店长通常要求员工息事宁人，不要把事情闹大，不论对错，都要先向顾客道歉。若员工忍不住与顾客发生争执，有时还会被罚款。或许，这就是胖东来之所以成功的原因之一。

做玻璃般透明的企业，让每一份善意都不被辜负，这才是胖东来不可复制的核心竞争力。

（部分内容综合自河南日报、快科技、中国商报等）