68%的人不敢接陌生电话，为什么反诈越成功，信任反而变薄了？

10 月下旬，一条关于陌生来电的话题冲上热搜榜首。

媒体调研得出一组数据，68% 的手机用户习惯性直接拒接陌生号码；25 至 40 岁上班族这个群体比例更高，达到 76%。同一个月，公安部发布会放出另一组向好的数据：电信诈骗发案数量连续 9 个月同比走低。

骗子的电话很难打进普通人手机，可正经办事的来电，同样被挡在了外面。两件事放在一起，背后到底是什么原因？

为啥大家不敢接电话

先梳理清楚时间线。2018 年 7 月，十三个部门联合出手整治骚扰电话。

2022 年 12 月 1 日，《反电信网络诈骗法》正式落地实施。今年 7 月公安部的发布会说得很明确，从 2025 年 10 月开始，电诈发案连续 9 个月同比下降，高发态势基本稳住。上半年立案数量同比减少 15.6%，民警上门劝阻的群众达到 292.6 万人次。

工信部也在持续加码管控。二季度一共为 13.8 亿用户提供营销电话、短信防护服务，拦截量 91.2 亿次，关停违规语音专线 1034 条。

反诈治理取得的成效实实在在。再看另一组通信数据，2025 年固定电话用户净减少 633.7 万户。2026 年前 8 个月，固话主叫通话时长同比再降 17.6%。68% 的人听见陌生铃声，第一反应就是直接挂断。

一边是诈骗拦截效果持续提升，另一边大家对接陌生来电越来越谨慎。这两件事并不冲突，本就是同一件事带来的两面结果。

系统判断号码风险，依靠号段、拨打频次、历史投诉记录这些信息。而普通用户的判断标准很简单，号码有没有存进通讯录。

前者的识别逻辑精细复杂，普通人只有两种选择：认识，或者不认识。只要通讯录里没有保存，默认当成风险来电。

简单来讲，系统在拦截骗子，普通人下意识提防所有陌生人。

这里还有一个很明显的变化。固话慢慢退出日常，不只是座机没人用了。它代表电话这个沟通工具，已经从 “响铃就接”，变成 “响铃先怀疑”。从前电话是顺畅的沟通通道，现在陌生来电，相当于一扇需要核验身份的大门。

接近七成的人不愿接陌生电话，这不是任性，是长期踩坑积累出来的自我保护习惯。

耳朵不再是身份证

换个角度，从声音本身说起。过去大家愿意接陌生来电，是因为电话那头是活生生的人，说话有停顿、有语气，甚至能准确叫出你的名字。这套靠声音辨人的办法，我们用了几十年，大多时候都管用。

2025 年湖北黄石出现过一起案件，三名老人先后接到自称孙子的来电，对方声音高度相似，谎称在外遇到急事急需用钱。老人取出现金，交给上门取钱的嫌疑人。

2026 年 2 月 26 日，最高法把这个案例纳入典型诈骗案例，上门取款的吴某涛，最终以诈骗罪获刑两年一个月。

判决是骗局落幕之后的结果，铃声响起的那一刻，没人能当场分辨声音真假。

诈骗的成本已经压得极低。AI 外呼机器人一天可以拨打 800 到 1500 通电话，每分钟成本只要一毛二到一毛六。有服务商一年能呼出四十多亿条骚扰电话。

12321 举报中心的数据清晰可见，2026 年一季度，95、96 号段的有效举报超过 3.8 万件，环比上涨 35.4%。

人工很难做到这么大的拨打量，AI 机器却可以。

国家安全部 10 月给出过防范提示，接到陌生来电，可以先沉默三秒。看着是一个简单的防范技巧，背后道出一个现实：单凭声音，已经没法证明对方是谁。

从前大家最怕有人冒充熟人，现在更棘手的是，熟人的声音本身就能被伪造。AI 模拟人声越逼真，大家对声音的信任感就越弱。仿真技术每往前一步，伪造的能力也同步变强。

这就意味着，依靠听觉分辨身份的方式，已经失效。虽然有各类核验制度，但这套核验机制，还没能在电话响铃的瞬间同步生效。

正经急电跟着一起被屏蔽

再往下深挖，治理带来的代价，落到了很多普通人身上。

2019 年中国信通院上线号码标记服务平台。到 2021 年底，平台累计收到 145 万多条误标记取消申请，成功撤销标记接近 103 万条，手机号占比 83.45%。

其中不少是二次放号的号码，上一任机主被标记成推销，号码过户之后，标记信息跟着号码一起留下来。

一串号码背负的历史标签，会跟着号码流转。用户看不到背后的标记来由，手机屏幕上只会跳出醒目的红色风险提示。

举几个生活里的场景：社区医生用办公座机回访孕产妇，被系统判定为营销电话；老师换新号码通知停课安排，家长当成诈骗直接挂断；医院检验科拿到危急检验结果，拨出去直接被拒接，再次拨打已经被拉黑；街道工作人员上门摸排独居老人，电话始终打不通，家属还以为老人一切安好。

这些来电有一个共同点，都是首次拨打，不在通讯录里，而且事情都比较紧急。

国外也有类似的情况可以参考。德国沃达丰的 Spam-Warner 风控系统，2026 年发出大约 6400 万条诈骗来电预警。预警推送之后，十个带标记的来电里面，九个会被用户拒接，最终接通率只有 14%。

预警提示弹出得越多，用户就越习惯直接挂断。预警本身，慢慢变成了拒绝接听的开关。

日本警察厅统计显示，当地特殊诈骗电话七成来自境外号码，治理重心放在拦截境外来电。境外入口堵住了，但本地号码也遭遇信任危机，这个问题还没有很好的解法。

防守易守，信任难建

最后聊聊成本，还有可行的解决思路。

2026 年 9 月，工信部发布《信息通信行业发展 “十五五” 规划》，提出落实电话用户全生命周期实名登记，依托数据打造精准风控。方向很明确，治理重心从管控号码，转向核验来电主体身份。

这件事推进起来并不轻松。心理学上有相关区分，Haesevoets 等人在 2015 年的研究表明，如果是能力不足造成的失信，经济补偿能够修复信任。可如果是存心欺骗的诚信类失信，补偿手段基本起不到作用。

目前反诈投入，大多集中在前一类。关停违规专线、处罚违规企业、加大拦截力度，解决的都是同一个问题：能不能拦住诈骗电话。

可用户选择拒接，心里想问的是另外一件事：这通电话，值不值得相信。

韩国有一个参考案例，KT 通信和警方合作搭建 Circuit Breaker 系统，AI 识别到可疑来电直接切断。系统上线前后六周，报案数量从 10496 起降到 7843 起，降幅 25%。

这依旧是拦截层面的成果，但也说明，把可疑来电清理出去，正常来电才有空间被大家接纳。

重建信任的路径，可以分成三段。先尽量减少误标记误伤，别让社区医生、学校老师的办公号码，替诈骗分子背锅；再让正规来电自带可核验的身份信息，来电方属于哪家机构、来电事由、审批信息，接通之前就能看见；最后依靠一次次安全顺畅的通话体验，慢慢扭转大家对陌生铃声的刻板印象。

拦截属于被动防守，身份核验才是主动破局。只靠拦截防守，68% 这个比例不会是顶点，只会慢慢变成常态。

电话本来是最高效的沟通方式，现在接起陌生来电，反倒需要鼓起勇气。真正要优化的，是铃声响起那三秒里，用户能够核验身份的渠道。

大家想要的，是来电身份当场就能核实，而不是单纯增加拦截次数。只是这份来电身份凭证，什么时候才能送到接电话的人手上？