江西
近日，70多岁的秦皇岛网友宁先生向记者反映，他在网上购买了一台美的牌龙头净水器，安装后使用净化水档位时净水器突然爆裂飞出，砸中其面部，脸部被划开约6厘米的口子，缝了八九针。事后美的售后上门检查后认定“事故是安装操作不当”。但老人认为，滤芯出厂就预装在机器里，他以为直接能用。
厂家到底有没有尽到警示义务？这责任该谁担？律师进行了解读。
净水器安装后突然爆裂飞溅，老人面部被砸出6厘米伤口缝了八九针
据宁先生所述，10月14日下午4点左右，他按照说明书进行了安装。“这个安装很简单，把合适的接头拧上，把垫圈放在里面，然后按照安装流程把龙头固定好就行。”宁先生表示自己是工人出身，一些简单的水电活都会干。
安装完成后，净水器有一个档位开关，朝上为自来水，朝下为净化水。“当时我朝上放自来水就正常出水，朝下放净化水就不出水，我正琢磨着是不是安装错了，没一会儿我就看见从水龙头的缝里往外冒白烟。”宁先生回忆，他起初以为是水蒸气，当时他注意到显示屏已经发红。这个过程也就十几秒时间，随后他听见“哐”的一声响，净水器飞出来砸在了他脸上。“我用手一摸全是血。”
宁先生被家人立即送往医院。医生告诉他，脸上开了6厘米的口子，缝了八九针。“净水器将水龙头接口都崩开了，金属水管上也被砸出了凹陷。”他说。
售后上门检查：事故因用户未撕滤芯塑封，系个人责任
随后，宁先生以商品安全质量问题向网购平台和美的进行了投诉。10月18日，美的品牌在秦皇岛的一位售后工程师上门检查了水龙头并测试了水压，最终得出的结论是“安装操作不当”。
“售后人员说，安装的时候要打开滤芯的后筒盖，撕掉滤芯的塑封，再把滤芯装进净水器里。我这个水龙头爆炸是因为没有撕掉滤芯的塑封，完全是我个人的责任。”宁先生转述售后说法。
但宁先生并不认同这一责任划分。“我买的是一个龙头净水器搭配5个滤芯的套装，东西寄过来的时候，其中一个滤芯已经在机器里安装好了，另外4个滤芯是单独的。我以为它已经是安装好了的。”
记者在宁先生购买的平台店铺查看了这款美的QT507龙头净水器的销售页面，最底端有一行小字提示安装注意事项：“内部滤芯有塑封，使用前请撕掉再安装”，净水器机身标签也有该提示。
美的回应：产品不存在质量缺陷，市场监管部门不予立案
11月6日，记者拨打美的官方客服电话反映宁先生遇到的问题。当天，龙头净水器的生产厂家佛山市美的清湖净水设备有限公司回应称：“经技术人员上门现场核查，龙头净水器本体未见爆裂痕迹，产品不存在质量缺陷，龙头净水器连接内螺纹无磨损。”
对于宁先生反映的滤芯塑封问题，该公司表示，委托生产企业所在地的东莞市市场监管部门经调查后，认定产品说明书及机身均已明确提示“使用前须撕开滤芯覆膜”，决定不予立案。公司还称，官方产品的电商详情页、产品说明书、产品机身以及在线客服在用户购买及安装过程中均多次提醒“使用前须撕开滤芯覆膜”，“以上均进一步印证产品本身不存在质量问题。”
律师：厂家尽到警示义务，老人可借司法鉴定定厘清责任
记者就宁先生的遭遇咨询了北京浩天(郑州)律师事务所刘芬宇律师，她认为，行政机关经调查因缺乏产品质量缺陷证据不予立案，但该结论并不直接决定民事责任归属。厂家已在机身、说明书、电商页面标注撕除滤芯塑封的风险提示，尽到形式上的警示义务。但滤芯出厂预装，容易使普通消费者尤其是老年人产生接好即可使用的误解，该高危提示的醒目程度与场景适配性存在争议。事故直接诱因是未拆除塑封造成水路堵塞、水压骤增。消费者使用新产品，负有阅读说明书的注意义务，自身存在一定过失。消费者有权提起民事诉讼，可借助司法鉴定厘清事故原因，由人民法院结合产品设计、提示效果、双方过错，最终判定责任划分与赔偿范围。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
