女子在西西弗书店买书近200元后，落座咖啡区被告知需消费入座，当场退书离店

近日，有消费者发帖吐槽，她在西西弗一北京门店买书后，进入与书店相连的咖啡店落座阅读，却被店员告知咖啡区座位需单独消费。她表示进店前后并未看到相关提醒，“我不是舍不得再点杯饮品，而是反感这种藏在一体空间里的两套消费规则。”

消费者质疑西西弗消费区规则提示不清

当事人周女士（化姓）告诉九派新闻财经记者，11月6日晚间，她在西西弗一门店购买了近200元图书后，坐在与书店相连的咖啡店看书等人，落座约20分钟，西西弗店员拿着饮品单前来，告知其咖啡店的座位属于消费区，实行消费入座。

周女士当日的购书小票 图/受访者提供

“我说我消费了，店员说咖啡店和书店是两家店，在书店购书不能视为在消费区消费。”周女士对这一解释并不认同，其称，西西弗的书店和咖啡店完全连通，店内店外均无明显标识提醒两边消费分开，也并未注明消费区的消费是指购买图书还是购买饮品，普通顾客难以做出区分。

周女士表示，她并非不能接受西西弗咖啡店需消费入座的相关规则，而是认为该规则应在消费者购书、进店之前得到明确提示，而不是在坐下后再由店员告知，“这很影响消费体验”。周女士最终选择退书离店。

九派新闻财经记者在社交平台检索发现，有关西西弗店内咖啡区需消费入座的讨论存在已久。有网友质疑称，西西弗的书店和咖啡店名义上是连通的，装修上也是打通的，然而实际消费时却分得清清楚楚，是否合理？也有网友对相关消费规则表示理解，但希望将具体标识放在显眼位置，“这样消费者可以提前选择是否进店”。

针对上述质疑，九派新闻财经记者通过西西弗微信小程序联系客服，客服回应：“目前线下门店消费区是按客人消费咖啡馆内的商品入座的，一人一座。”

店员：书店与咖啡店分开核算营收

11月10日，记者以消费者身份实地走访湖北武汉多家西西弗门店发现，西西弗店内的矢量咖啡入口处地面上均贴有“消费区”标识，旁边立有“入店须知”提示牌，其中写明“请消费入座，一人一座”。咖啡馆内每张桌子的桌角位置同样贴有“消费区”标识，但并未进一步说明“消费”是否包括购买图书，也并未直接写明必须购买饮品或购书后不能入座。

西西弗门店内的消费区标识 图/现场拍摄

除矢量咖啡的消费区设有座椅外，西西弗书店普遍设有免费阅读区和儿童阅读体验区，免费阅读区通常摆放着长桌和4至6把椅子，儿童阅读体验区大约可坐6至10位儿童。

对于“既名为消费区，在书店购书为何不能入座”的疑问，一家西西弗门店的业务主管解释称，书店与咖啡店虽然在空间和装修上相互打通，但内部按不同部门分别核算营收。消费者若要在咖啡店内的消费区落座，需要购买咖啡、其他饮品或烘焙产品，在书店购书不能替代相关消费。

该业务主管坦言，他最初也认为在书店买书和在咖啡店买饮品都算在消费区消费，但后来公司方面明确告知，在消费区落座必须在咖啡店内消费，目前西西弗所有门店均执行这一规则。他补充，虽然在书店购书后不能在咖啡店免费落座，但两边的会员卡及储值余额可以通用，部分书店会员活动赠送的优惠券也可在咖啡店使用。

来源：九派财经

延伸阅读

男子多日在星巴克不消费占座，被店员提醒后竟然报警

10月22日，星巴克 “消费入座” 规则在全国门店正式落地生效。门店内放置 “请消费入座”提示牌，顾客若长时间落座未点单，店员会递上菜单提醒。

10月29日，有网友发帖称，在江苏南京同曦万尚城的星巴克，看到一名男子不消费占座。男子被店员提醒点单时认为店员态度差，于是报警。

网友拍摄的现场照片

10月30日，发帖网友告诉经视直播记者，这名男子已连续多天到店占座却不消费，此前店员并未多说。当天店员拿着菜单提醒男子“需要消费入座”，男子认为店员态度差，先当场投诉，投诉无果后报了警。民警赶到后进行调解，男子最终离开了门店。

发帖网友讲述事发经过

记者随后联系涉事星巴克门店，工作人员证实确有此事，并解释：根据公司规定，店内桌上摆放了“请消费入座”的提醒牌，虽然并非强制要求，但若进店人员不消费，店员会持续提醒。

图为星巴克店内放置的提示牌

湖北炽升律师事务所律师李经昕表示，“消费入座”这一做法不违法。商家并没有设置最低消费门槛，只是把“消费”作为落座的前置条件，这不属于法律禁止的最低消费、强制消费。

李经昕指出，消费者不认可该规则可以选择不去消费，但不能据此认定商家违法。若大量消费者不接受，生意下滑自然会倒逼商家调整服务。对客流大的门店，执行“消费入座”后空座率提升、付费顾客体验改善；对客流稀少的门店，反而欢迎未消费人员落座烘托人气，“市场会推动商家进步。”