湖北
咸宁网讯 记者程翩若、通讯员黄林锋报道：11月10日下午，市交通运输局召开全市农村公交服务质量专项整治工作部署会，聚焦群众反映较为集中的农村公交服务质量问题，对为期两个月的专项整治工作进行动员部署，全面提升全市农村公交服务水平。
会议指出，农村公交一头连着发展、一头连着民生，既是农村群众日常出行的基本保障，也是交通运输系统服务群众、展示形象的重要窗口。要对照《全市农村公交服务质量专项整治工作方案》明确的整治重点、工作措施，逐项抓好落实。要抓实投诉整改，对辖区农村公交线路全面摸排，建立对应清单，对投诉集中的线路挂牌督办、限期整改。要抓实企业主体，加强服务规范教育，督促驾驶员文明行车、礼貌待客，提升服务质量水平。要抓实基础提升，规范运营秩序，落实相关优惠政策，着力整治群众反映的问题。要抓实长效机制，健全落实农村公交服务质量月度分析、服务质量评价考核、线路动态优化等制度机制，变被动受理为主动治理，推动投诉总量下降、运营秩序好转、群众满意度提升。
会议要求，全市交通运输系统和农村公交经营企业要压实责任、协同发力，形成齐抓共管的工作格局。要采取乘车体验、下沉帮扶、业务指导等方式开展指导帮扶，对发现的问题及时建立台账、限期整改、跟踪销号。要强化宣传引导，畅通投诉举报渠道，扎实做好热线工单投诉闭环办理，同时注重总结推广好经验、好做法。
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