“大麦网”被指霸王条款 未成年女孩私自购票 退款遭强扣30%手续费

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉大麦网平台存在退款问题、霸王条款等问题。

10月13日，广东省的蔡女士向“电诉宝”投诉称，其15岁未成年女儿未经监护人同意私自购买演唱会门票。蔡女士发现后第一时间申请退款，平台却以“条件退”为由强行扣除30%手续费（418.8元）。

用户向电诉宝求助表示：要求全额退还手续费。

网经社企业库显示，“大麦网”属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月19日，法定代表人为何弭，注册资本为3000万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域在线票务用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“大麦网”排名第2位。其他被投诉的类似平台依次是：猫眼电影、票牛网、淘票票、摩天轮票务、秀动。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年上半年中“大麦网”还疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务、任意仅退款、客服问题、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“大麦网”突发疾病无法出行退票遭拒

10月13日，河南省的贺女士向“电诉宝”投诉称：“本人在大麦APP（运营主体：北京大麦文化传媒发展有限公司）购买新加坡演唱会门票。本人突发急性支气管肺炎，医院开具诊断证明，医嘱禁止长途飞行，客观无法赴新加坡观演。我提交完整医疗材料申请特殊退票，平台仅口头告知主办方不同意退票，但无法出具书面拒绝说明，我有理由怀疑平台未真实开展协商、刻意拖延，意图等到门票发货后驳回退款。本人愿意承担合理手续费，平台拒不退票已侵害消费者合法权益。依据《民法典》第五百三十三条、《消费者权益保护法》相关规定，恳请督促大麦出具书面答复，协商办理退票退款。若本次无法妥善解决，我将持续通过诉讼途径维权。”

【案例二】用户投诉“大麦网”嘉宾缺席开启退票未通知 错过时间拒退

10月9日，肖女士向“电诉宝”投诉称：“我于9月份在大麦网购买了北极狐大运河音乐节的票，共购买了3张，总计金额1044元；中途由于演唱会嘉宾缺席，大麦网开启了退票（截止日期到2026年10月05日上午10点），但我并没有收到任何通知。我人在境外，收到短信的时候（短信接受时间是2026年10月05日下午16点50），已经错过了退票时间，后来去找客服协商此事，客服反馈说会在演出开始前（2026年10月06日下午13点45分前）给到反馈，我却在演出开始后，还有40分钟就要结束的时候2026年10月06日下午17点13分，收到大麦不肯退款的短信。我希望大麦可以全额退款并致以歉意。”

【案例三】用户投诉“大麦网”重复购买预售票 平台扣30%手续费

10月8日，重庆市的赵女士向“电诉宝”投诉称：“今天中午我和我朋友在大麦网‘北京大麦文化传媒发展有限公司’购买凤凰传奇重庆演唱会门票内场票，我买了订单编号3316467830417005853的10月18日的三张票一共付款3240元，我朋友买了订单编号5127308787001004734的10月16日的三张票一共付款3240元，我买票的时候，平台没有哪个页面里提醒今天退票要付30%的手续费，第一个首先平台没有尽到提醒义务，第二个然后一个地方同一场门票，我朋友已经抢到了，我再付款还能付的上也根本不合理，普通人不可能连着两天去看同一个人的演唱会，第三个现在还是预售，还没出票，根本没必要给平台造成任何损失，退票了平台还能继续卖，不允许全额退票就是霸王条款，退票手续费要遭一百多也太贵了，根本不合理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，《中华人民共和国民法典》第496，四百九十七条规定，现在的诉求是将3316467830417005853这个订单全额退票，谢谢！”

【案例四】用户投诉“大麦网”申请退款无果

9月21日，浙江省的庄女士向“电诉宝”投诉称：“我于2026年9月11日购买 希望有关部门给予帮助我退款！！

【案例五】用户投诉“大麦网”未出票退票扣20%手续费

9月4日，河北省的魏女士向“电诉宝”投诉称：“2026年7月14日在大麦网购买汪苏泷明日世界门票还没出票退款就要收20%手续费，平台并未出票我想问凭什么扣除高额手续费，购物还有个7天无理由，又没对你们造成损失，你们这凭什么扣这么多手续费，抢票这么难，谁又有时间去细看条款，请相关部门领导帮忙反应此类问题，退款扣除手续费是否符合相关法律法规，平台自己定制的协议条款是否存在不平等约束，是否符合不符合霸王条款。对消费者造成了单方的严重伤害。他们自己没有相关责任。”

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。