同一个链接同样的价钱，到手的货却比别人差一截？

在北京工作的张先生，在网上买了4盒蓝莓，个头饱满、脆甜多汁。他用同一个商品链接再下一单，寄回河北农村老家给父母，收到的却是个头偏小、表面发皱的小果。工人日报报道的这件事并不是个例。

11月12日，中国消费者协会就网购“AB货”发布观点，答案说得很直接：同价不同质，涉嫌货不对板、以次充好，甚至构成欺诈；按收货地区和退货习惯“看人发货”，还涉嫌侵犯个人信息权益和公平交易权。收到“B货”可以要求退换，证据充分的还能主张赔偿。难点在于，每个人只能看到自己手里这一份货。

一、同一个链接，为什么会发出两种货

中消协把“AB货”分成两种表现。第一种是展示和发货不一致：商品详情页、直播间里展示的是“A货”，实际寄出的是“B货”。第二种是按人区别发货：对偏远农村消费者，因为退货不便、维权成本高，就定向发送降级的“B货”；对城区或维权意识强的消费者，则发送品质正常的“A货”。

据工人日报6月报道，黑猫投诉平台上与“AB货”相关的投诉超过3000条，涉及生鲜果蔬、服饰家纺等品类。有消费者在同一家店买了两个不同配色的同款头盔，一个旋钮调节、内衬厚实，另一个是简易魔术贴、内衬单薄。

原因主要有两类：一是刻意为之，用精良样品拍图，量产时换便宜面料；二是品控失控，代发模式下工厂或第三方仓库直接发货，卖家可能从没见过自己卖的东西。

二、哪些人最容易收到“B货”

最容易吃亏的，是收货地址在县城和农村的消费者。按中消协的说法，商家会依据消费习惯、收货地区和退换货记录给用户“打标签”，筛选出“退货不便”“维权意识弱”的群体。住在村里的老人退一次货要跑快递点、等取件，很多人嫌麻烦就算了，“B货”正是钻了这个空子。

第二类是替父母网购的子女。自己收到的是好货，就放心地给老家再下一单，却看不到父母收到的实物。张先生的蓝莓就是这样，父母不说，差别很难被发现。

第三类是常买生鲜和季节性商品的人。中国青年报社社会调查中心的调查中，有受访者提到，生鲜水果很难靠“是不是官方店”来判断，是踩坑重灾区。业内人士还提到，羽绒服、羊绒制品等面料成本高的品类，也可能按地址区别发货。

三、这样发货，规定怎么说

中消协在观点中引用了四部法律法规，和普通消费者关系最直接的是这几条：

1. 《消费者权益保护法》第二十条：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面。

2. 《消费者权益保护法》第二十三条：以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品质量状况的，应当保证实际质量与表明的质量状况相符。

3. 《个人信息保护法》第二十四条：利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。

4. 《互联网信息服务算法推荐管理规定》第二十一条：不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征，利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇。

此外，中消协援引《反不正当竞争法》第二条，认为“AB货”属于不正当竞争行为。几条放在一起看，含义很清楚：详情页、直播间展示的是什么品质，寄出来的就应该是什么品质；收货地址、退货次数不能成为降低品质的理由。

四、“批次不同”能不能当理由

遇到质疑时，商家最常见的回复是“发货批次不同”“厂家换了”“免费升级款式”。工人日报采访的前电商客服透露，这类说法往往来自商家的话术模板；服装业内人士则表示，按正常的打版、质检流程，不同批次差别微乎其微。

律师认为，定性关键在于是否故意：偶发的品控问题一般按货不对板处理，可要求退换；明知差异仍用“A货”宣传吸引下单再发“B货”，就可能构成欺诈。

按照《消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定时，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以及时退货，不符合的可以要求更换、修理，经营者应当承担运输等必要费用。这和第二十五条的“七日无理由退货”不同：无理由退货一般由消费者承担退回运费，而质量不符的退货，运费应由商家承担。

五、下单和收货时，先留好这几样东西

中国青年报社社会调查中心联合问卷网对1001名受访者的调查显示，95.8%的人在网购时会因“AB货”多留个心眼，其中68.1%会重点翻看买家实拍和追评，50.7%会问客服是不是“电商专供款”。

对外经济贸易大学法学院教授苏号朋建议在交易全过程留证据，具体可以这样做：

1. 下单前，把详情页里材质、规格、产地、“门店同款”等描述截图，截图里最好带上时间；

2. 和客服聊到品质、版本时，聊天记录不要删；

3. 收货后先核对，不急着剪标、洗涤、扔包装；

4. 发现差异，先拍照、录开箱视频，保留快递面单和包裹。

替父母下单的，可以请父母收货后先拍照发过来，和自己收到的同款对比。

六、常见问题

问：东西已经吃了或用了一部分，还能退吗？

答：生鲜等商品不适用七日无理由退货，但质量与宣传不符属于另一回事。保留好收货时的照片和视频，可以按质量问题要求退款或部分退款。

问：只有自己收到差货，怎么证明是“AB货”？

答：证明“收到的和页面展示的不一样”相对容易，用页面截图、直播录屏对照实物，就可以主张货不对板。家人买过同一链接的，两份实物对比照片也是有力证据。

问：几十块钱的小东西，值得维权吗？

答：被认定为欺诈的，增加赔偿不足500元按500元计算，低价小商品也能争取保底赔偿。

七、收到“B货”怎么办

第一步，先向平台发起投诉或售后申请，要求平台履行审核和处置义务。按照《消费者权益保护法》第四十四条，平台不能提供商家真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向平台要求赔偿；平台明知或者应知商家利用平台侵害消费者权益、未采取必要措施的，与商家承担连带责任。

第二步，平台处理不了的，拨打12315，或通过全国12315平台、全国消协智慧315平台投诉。多人遇到同一家店的同类问题，可分别投诉并注明店铺和链接。

第三步，能证明商家故意混发低质商品的，按照《消费者权益保护法》第五十五条，可以要求增加赔偿，金额为商品价款的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。