深耕中国市场，是什么让这家外航从“飞越”到“扎根”？

【文/观察者网 王勇 编辑/赵乾坤】

一家国际航空公司在中国市场的长期竞争力，究竟来自航线网络、机队规模，还是对当地旅客需求的真正理解？英国航空中国空乘基地成立十周年，提供了一个值得观察的样本。

11月11日，英国航空在社交平台上写道：“十年，可以发生什么？从十年前第一批中国基地乘务员启航，到今天约70位中国基地乘务员轮流守护每一次上海到伦敦的飞行。最近，我们用一班特别的纪念航班庆祝英国航空中国空乘基地成立10周年。航班上汇集着各种与中国基地有渊源的人，有十年前培训首批乘务员的导师重聚，有从基地成立第一天一直陪伴10年的空乘，也有分批加入代表着未来的新成员，见证了关于青春成长与无数连接中国与英国的故事……”

据英国航空提供给观察者网的资料，英国航空日前运营了一趟特别纪念航班，庆祝中国空乘基地成立十周年，致敬一路以来共同见证和推动中国基地发展的员工，并再次强调英航对中国市场的持续投入与长期承诺。

这趟由伦敦飞往上海的特别纪念航班，汇聚了自2016年中国空乘基地成立以来、在不同发展阶段作出贡献的乘务员，共同见证这一重要里程碑。

有别于普通航班，此次纪念航班的全套机组均由中国基地空乘组成。尤为特别的是，客舱服务经理马特·乔丹（Matt Jordan）也随同执飞——十年前中国空乘基地成立之初，正是由他负责培训首批上海基地的乘务员。此外，长期支持中国基地发展的客舱服务主管迈克尔·贝尔德（Michael Baird）也受邀加入此次航班，与机组一道致敬中国基地十年来的发展历程。

英国航空全球客舱乘务总监丽雅特·亨特（Harriet Hunter）表示：“在庆祝十周年这一重要里程碑之际，我们为中国空乘基地在支持英国航空深耕中国市场方面发挥的重要作用感到无比自豪。过去十年间，中国团队与英国航空全球的同事携手合作，共同打造了一个包容、支持和满含发展机会的工作环境，让每一位员工都能够成长与绽放。中国基地空乘同事将英国航空统一的优质服务与宝贵的本地洞察和文化理解相结合，不仅让旅客在旅途中享受宾至如归的服务，也持续促进中英两国之间人员、社区与商业的连接。”

资料提到，过去十年间，英国航空中国空乘基地已发展成为拥有约70名空乘同事的团队。如今，这些同事主要服务于英国航空上海至伦敦航线，每个航班平均配备三至四名中国基地空乘人员。同时，他们也支持英国航空全球航线网络中的其他航班运营，包括香港、新加坡及吉隆坡等航点。

马特·乔丹（Matt Jordan）表示：“能够参与此次十周年纪念航班，我深感荣幸。十年前中国空乘基地成立之初，我正是首批上海基地空乘人员的教员。对我而言，这不仅是一场意义非凡的十年之约，更是一次完美的职业轮回。”

“见证当年的学员们一路成长为行业骨干，是我职业生涯中最具成就感的时刻。如今，其中一些同事已走上管理岗位，开始肩负起培养新一代空乘的重任。中国基地的今日成就，正是每一位参与者倾注热情、专业与无私奉献的最好印证。”马特·乔丹说。

一名已在英国航空服务十年的空乘表示：“过去十年里，我们工作中最有成就感的部分，就是帮助旅客在旅途中感受到家的温暖，同时促进不同文化之间的理解与交流，并建立超越飞行本身的人与人之间的连接。”

资料提到，过去十年间，英国航空中国基地空乘团队始终深耕中英航线，致力于以母语级的沟通优势打破语言壁垒。团队将英式卓越服务标准与中国旅客的文化习惯深度融合，为往返中英的旅客量身打造更具温度与个性化的云端出行体验。

目前，英国航空每日运营上海及香港往返伦敦的航班，作为亚太地区航线网络的重要组成部分，连接伦敦与亚太区的多个主要目的地。其中，上海航线由波音787-9执飞，每年提供约16万个座位；香港航线则由配备最新商务舱（Club Suite）的空客A350机队执飞，去年全年运载座位数约24万个。

另据英国Travel Weekly网站此前报道，英国航空在中国市场的布局，折射出国际航空公司经营逻辑的一种变化：当中国市场从单纯的国际航线目的地，逐渐成为全球航空公司必须认真研究和长期经营的重要市场，如何真正理解中国旅客，正在成为决定其竞争力的重要因素。

今年初，英国航空首席商务官Colm Lacy随同时任‌英国首相斯塔默访华时对观察者网表示，“2025年，我们庆祝了飞往上海20周年；今年是我们服务中国香港90周年；同时我们也很高兴迎来驻华乘务员团队（中国空乘基地）成立10周年。我们期待继续服务该地区，进一步加强连接人心的纽带，并在未来持续支持双边贸易和旅游业的发展。”

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