上海
放学后，北外滩街道前进居民区的楼道里常闪过几件蓝马甲。见哪家门口堆了杂物，他们就敲门提醒一声——稚气的叮嘱，往往比大人的劝说更管用。垃圾分类宣传台前有他们，清洁家园的队伍里有他们，独居老人家门口，也常响起他们的敲门声。
这是个典型的“一老一小”社区：60 岁以上老人占比近三成，未成年人近一成。服务需求量大面广，多年来多靠社工单打独斗地扛；志愿者队伍虽有基础，却管理松散、服务难续——社工一撤，队伍就转不动。
2026年，虹口区启动“专业社工+志愿服务”融合试点。前进居民区用“红领社工・志愿同行”项目破题，目光落在社区里最小的那批人身上。
一句童言，打开善意的出口
故事的起点是一句童言。亲子手工活动上，一个小囡举着刚做好的手绢问社工：“我能把做的手绢送给楼里的老爷爷老奶奶吗？送给他们，比我自己留着更有用。”社工被这句话点亮：孩子的善意从来不缺，缺的是一个被看见、被接住的出口。
孩子们带着手工艺品叩开高龄老人的家门，老人接过手绢时的笑容，让他们第一次尝到“被需要”的滋味。社工顺势“设岗定阶”，把服务排成一条由易到难的任务链：先参加活动、动手学技能，再上门送手工、陪老人唠家常，练胆量也练沟通；能力长一寸，岗位进一步。
名江七星城小区的垃圾分类实践活动上，孩子们当起环保志愿者，讲分类知识、录制短视频发进楼栋微信群，一双小手牵起一个个家庭。馨虹苑电梯换新那段日子，他们组成安全监督小分队，放学后巡查隐患、上报问题；社区清洁、楼道巡查主动认领——哪儿垃圾乱堆、哪儿有卫生死角，孩子们比大人还上心。
童声议事，从“被安排”到“主动干”
活干得多了，心思也活泛起来。他们定期召开社区议事会，把身边的关切议成议题：自家楼栋正在换电梯，垃圾厢房门口的分类标识怎么用，楼道里偶尔出现的垃圾谁来管……议完，自己组建行动小队去干事。从被动参加活动，到自主议事、自己动手，这支队伍真正转了起来。
孩子们“进得来、干得动”，靠的是身后一张网。居民区党总支牵头，把条线资源、场地、人力统筹到一处；5位持证社工分头托底：文教条线社工把岗位设计得合身，老龄条线社工对接独居老人、把沟通门道教给小小志愿者，一名中级社工师全程跟进复盘。原先冲在一线的社工渐渐退到幕后，把精力放到挖掘达人、对接需求、搭建平台上。
一人一档，让志愿薪火不断档
孩子总会长大，学业总会变重，队伍会不会散？社工为每人建起“一人一档”，记下年龄、年级、特长、兴趣、服务时长，既因人设岗，也让每份付出被看见。更管用的是阶梯式传承：从清扫、文明引导这类岗位起步，高年级带低年级，一届传一届；服务记录、成长档案、表扬激励环环相扣，志愿服务便从“一阵子”变成 “一辈子”。
如今在这里，社区小事有人关心，民生实事有人落实、有人监督，大事小情都有着落。一张 “一老一小”都受益的暖心网，就这么一针一线织了起来。
社区治理的痛点，往往不在缺人，而在缺一个把散落力量拧成一股绳的机制。前进居民区的探索给出答案：党建引领统筹资源、搭建平台，注入定力与活力；专业社工赋能培育、科学管理，让善意有载体、可持续；小小志愿者主动参与、自我运转，让治理有了源头活水。
来源：区委社会工作部、北外滩街道
编辑：曲姗姗
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