北京
沈先生老家位于嘉兴海盐
他常年在外务工
家中只有母亲一人独居
前段时间他回到家
说是闻到了一股异味
沈先生称回家后闻到臭味
沈先生：进家门第一反应就闻到臭味，当时以为是我母亲不太爱干净嘛，是一些杂物引起的，就没太在意。第二天我妈收到燃气公司的催缴短信，说余额不足。我妈很奇怪，说8月份刚交了100块钱，不可能用得这么快。因为我是在外地，我妈一个人在家里，她平常又不做饭，只用家里的燃气热水器。
记者：那吃饭问题怎么解决？
沈先生：她上班，基本在哪里工作哪里就餐。我就去查新奥燃气的小程序的用气量，平常每个月最多也就十几块钱。然后七八两个月，用了50多块钱。
图为沈先生家中的燃气灶
沈先生打开了新奥燃气的小程序
可以看到
从2026年3月开始的订单
每月的用气量都只有个位数
少的时候只用了1.9方
但从6月24号往后的两个月账单
用气量都达到了16方
沈先生家的用气情况
沈先生说
母亲告诉他
6月26号
燃气公司的师傅上过门
她花了480元
换了两个"自闭阀"
沈先生母亲曾花了480元换了两个"自闭阀"
沈先生：想起来之前闻到的臭味，又想起来6月份我妈安装过阀门，然后我就打开安装阀门的橱柜，确实闻到刺鼻的味道了，很明显很明显。我当时就把阀门关了，给新奥燃气的客服打电话。反正先检查，检查完确实有问题。
沈先生打开橱柜闻到刺鼻的味道
沈先生提供的视频：
对方：我给你修好就可以了，你问题可以找公司的。
沈先生：那你不会给我一个单子吗？
对方：我只会有一个安检单。
沈先生：就是证明你漏气了是吧?
对方：对，我会录系统的。我会拍照的。
沈先生拍摄的视频
沈先生找出了修理师傅出具的工单
处置情况一栏中写着
"漏气维修 维修后正常"的字样
修理师傅出具的工单处置情况一栏中写着"漏气维修 维修后正常"的字样
他说
所幸家里一直有开窗通风的习惯
加上母亲也并不在家做饭
这才没有发生意外
不过他还是一阵后怕
沈先生家中厨房
沈先生：第一个是我母亲，她自己处在燃气泄漏的环境里，处了两个多月。然后直到我告诉她这件事以后，她才回想起来，跟我说难怪这几天意识有点昏沉这种感觉。如果遇到台风天，我们家门窗紧闭，这个燃气积聚起来，谁要是点个火，那就很危险了。我回来我是要自己做饭吃的，当天晚上就用过一次。
沈先生母亲称这几天有点昏沉
沈先生说
他觉得燃气泄露跟更换"自闭阀"有关
想找燃气公司方面追责
图为燃气自闭阀
沈先生：他说，他们安装这个阀门的时候，装完的时候是不漏气的，他有相关的照片，因为他们工作是有留档的。我在电话里扯不清，就去他们的营业厅了。他们给我一个表格，这个表是记录我账户每天的余额变化，根据燃气价格和余额变化可以反推出变化量。然后这个表格里就很清楚，在6月26号之前，每天我家的余额变动都是几毛几分，但是换完阀门后，每天的变化就变成几块钱了。
账户每天余额变化
沈先生认为
这就可以证明燃气泄漏
就是发生在安装"自闭阀"之后
对于沈先生的怀疑
海盐新奥燃气有限公司的对外发言人
先找出了几张照片
图为海盐新奥燃气有限公司
海盐新奥燃气对外发言人 薛先生：这个是我们系统里可视化的这么一个界面。我介绍一下这里面的几个环节，就是从这个表的接头，每个接头都测，这里是0就表示没有泄露，没有燃气泄露的数据。你后面你看，这个就是我们的自闭阀，功效就是燃气泄露的时候我们可以切断，起到安全保护切断的作用。这里可以看到，我们安装好后，数字都是0，这几个接口处数据都是0。
师傅上门维修时拍摄的照片
公司方面还对两次上门进行测试的照片
进行了对比
左边的图片
是9月份师傅上门维修时拍摄的
显示漏气
右边的图片
是6月份师傅安装自闭阀时拍摄的
当时并未漏气
6月上门安装和9月上门维修时的对比
对此
公司方面也有个怀疑
嘉兴海盐新奥燃气对外发言人 薛先生：漏气这个现象，是事实存在的，我们上门维修的时候也查出来有漏气的数值。但我们不是说推诿，还是什么原因，因为这个自闭阀安装的时候，我们是看到的是没有泄露的。然后就是这么几个月来，这个东西是日常在用的，我们也不可确定到底是什么原因导致的漏气。是不是碰到了一些东西，还是什么原因。
嘉兴海盐新奥燃气对外发言人薛先生接受采访
公司方面表示
虽然无法明确具体的漏气原因
但事情发生后
公司方面和用户进行过协商
也给出了补偿方案
嘉兴海盐新奥燃气对外发言人 薛先生：气量方面，我们是同意用户说的这个气量补给用户。第二个是自闭阀的情况，他装了两个铜的自闭阀嘛，那么要求就是说给他减免当时的费用，我们也同意。第三个他说母亲的身体是因为漏了三个月，导致身体不舒服，这个说是因为有燃气造成的。我们也说天然气是无毒无害的嘛，如果对你的经济或者人体有损伤的，我们有第三方机构去证明。医院出具的相关诊断结果，确认是天然气中毒引起的，我们肯定会承担相应的责任。
图为沈先生家
薛先生表示
在此前的沟通过程中
沈先生提出过3万元的经济补偿
这一点公司方面实在无法满足
对此
沈先生表示这只是一时的气话
沈先生：我现在是，你们既然没有这个态度，那我多要点钱给自己拿点补偿，我觉得也是正常的。或者我也可以，到现在我也可以不要钱，但是你们需要在公开媒体上，公开向我家道歉。并且提醒所以换过新阀门的用户，检查一下是否有漏气的情况出现。第三是给我家装一个燃气的报警器。还有一点就是在管理的数据库读取每天用气量变化的时候，多一道保险，如果哪户用气量剧变的话，你就发个短信提醒一下用户。
嘉兴海盐新奥燃气对外发言人 薛先生：官方道歉其实这个是很难，因为涉及到表后，很多情况我们不太清楚。用户平时使用过程中会不会触碰到，因为我们平时使用场景很多，这个表装在厨柜里面的嘛，用户经常放一些东西，碰到管子或者碰到自闭阀，这种都是有可能的，所以表后这块我们没法确认这几个月里会不会触碰到。所以真正泄露的原因，我们是没法出具这么一个报告去对外发布，这么一个情况。
薛先生称无法出具报告
公司方面表示
后续也愿意继续和沈先生沟通
