西安个体民宿房东失去的黄金年代

你有多久没有去住过民宿？或者，在疫情之前可以自由出行时，是否有住民宿的体验？

5月24日，爱彼迎（Airbnb）宣布将暂停中国境内游房源、体验及相关预定的消息冲上微博热搜，也引起了短暂热议：让美国民宿巨头放弃中国市场，疫情对住宿服务业冲击如此之大？

/来源于爱彼迎官方

与疫情相比，在与本土企业的激烈竞争中败下阵来，才是爱彼迎黯然离场的根源。相比于携程、美团等OTA平台旗下民宿业务，和途家、木鸟等垂类平台上百万套的房源，爱彼迎在中国只有15万套。

疫情对国内民宿业的冲击存在，但民宿行业呈现逆势增长态势。2021年，经营范围中含有“民宿”的企业自2015年以来出现了首次下降，由2020年的1.57万个急速减少为2021年的1.17万个；但在线民宿市场交易规模达到2020年的1.3倍。

携程数据显示，今年端午假期前两日，其平台上民宿日均订单量比2019同期高出近10%；陕西乡村旅游订单比清明增长3倍。

西安的民宿接待全国、乃至世界各地的游客。但民宿已经也有不同的模式：酒店式运营的民宿，以及和房东共住一套房的形式。

我们联系到一位民宿房东，也很想知道，他的民宿这几年间的经营状况如何？

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除了疫情，民宿行业也充满变化

“疫情的影响很大，疫情之前（民宿）每个月只有三四天会空着，有时会一整个月都住满。”

旅游出行，住连锁酒店是大多数人的选择，但室内装修千篇一律的简洁风，固定的毛巾、一次性拖鞋和电热水壶，休息与娱乐靠着房间WiFi与一台电视，总会令人觉得少了些什么。

/携程上快捷酒店的信息

很多人开始选择住民宿，或许在朋友圈里你会看到民宿用户们分享别人家的房间、与房东之间的互动，有些时候房东甚至会带你体验当地的文化，吃个早餐、遛个弯，所以爱彼迎里有一项“当地体验”的项目。

而城市中的民宿，是通过爱彼迎率先登陆一线城市的舶来文化。在西安，这类民宿发展得比国内其他城市更晚一些。严格来说，农家乐比一些酒店式运营的“民宿”更像是民宿。

而酒店式运营的民宿，会给你一个整洁、干净的房间和门锁密码，以及完善的服务，但并不会有人陪你聊天、吃饭或提供一些旅游攻略。

@李厂长 大概是西安前十家进驻爱彼迎的民宿房东，据他回忆，2016年时爱彼迎平台上西安的房源还非常少。

当时李厂长看到一家主打窑洞的民宿，评论区里充满了不同国籍和语言用户的评价，他看到一种新的出行居住方式。刚好他想要自己租房住，但不想找合租室友，于是决定通过开民宿的方式承担另一间卧室的房租。

李厂长的民宿很快入驻爱彼迎，位于永兴坊，交通便利，每晚价格仅售63（不包含平台规定的卫生清洁费用），是平台可以填写的最低价。

/受访者的民宿预定主页

虽然小区环境不够便捷，位于老小区的五楼，但李厂长保证他的客房里床品一客一换，没有酒店那样的高品质，但至少能让人住得舒服。

很快他的民宿就开始有客源，而他的待客之道除了随性也有热情，帮房客搬行李、一起去吃饭喝酒、调酒给房客。他的主页里好评量也在积累，到2018、2019年，他的订单量可以达到每个月只空余三四天，更好的时候连续一月都住满了。

“西安旅游的旺季大概是四月到十一月”，因此对于西安的住宿业从业者来说，一年大部分的时间都有收益。

订单增多，李厂长也上调了房费，从最开始的63元每晚，一直到79、89元。这时候他做民宿的收入也能承担起整套房的房租，甚至能有结余，有时他也会拿这笔钱来请租客们吃饭。

/受访者的民宿房间

当然，这一切都被疫情划分开来。疫情后李厂长的民宿订单，每月在十单左右，很难达到二十单。

他表示自己有主业，所以并没有指望做民宿来增加收入。而李厂长认识一些专职做民宿的房东朋友，在近几年，越来越多人开始赔钱离场，除了受疫情影响减少了订单，民宿行业也充满了变化和竞争。

一套房源，设计之初的风格可能过上两三年就开始过时，也开始折旧。但新的民宿，尤其是有设计风格、按照酒店模式去经营的民宿一茬接一茬，房客们都会倾向去住更新、风格更独特的房源。

而更多的客源，也会带来更多评价、在线平台上的推荐位置。

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民宿，或许能让人与人连接

“我现在随便去全国哪个城市，都有一顿饭局。”

在经营爱彼迎民宿的这几年，李厂长收到了155条来自租客的评价。这些评价里提到最多的词汇包括“热情”、“人很好”、“友好”......

带着热情和真诚去和租客沟通，更像是把民宿看做生活的一部分，并不只是在经营一项生意。

社交对于从事奢侈品销售的李厂长来说是习以为常的事，在和租客“破冰”的过程里，他健谈又有分寸感，就不难得到一个热情友好的评价。

但这些分寸感并不是天然具备的，而是在与房客交流的过程中不断去调整。有次他出于好奇去问一位房客的收入，对方说出了很高的数字，因为他在一家互联网大厂工作。除了让李厂长震惊之余，也让他觉得关于隐私的问题，最好不要再涉及。

不乏有很酷的租客，会讲述自己经历过的不同城市和遇到的各式房东；甚至有人随意买张机票，来西安旅行，但因为看到李厂长主页的评价，就选择住进他的民宿；民宿的评价里，也有很多人表示愿意再来西安，再次入住。

/受访者的民宿房间

除了更随和、包容他的租客，也有注重居住体验的租客给李厂长打了唯一一次差评。

李厂长因为加班没法回家收拾房间，所以他在线上告知租客可以自助换洗床品，需要把旧的床品扔进洗衣机，再拿一套新的换上。

但那位租客还是不满房东疏于管理，和房间内的卫生状况。

同样的情况也有发生，那一次租客带着行李，李厂长人在外地，也没能帮租客带行李上楼。但他还是下单帮租客买了驱蚊用品，算是尽力给租客好的体验。而那位租客也给了好评。

到此为止，李厂长自己也认为，经营民宿、和租客的沟通都非常顺利，除此之外还能认识到新朋友，交流不同的视角、职业下各自的看法。

所以他自信地说：“我去全国各地的城市，都有一顿饭局。”

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更换平台，经营民宿不再轻松

“换了平台后我也能把民宿做起来，但要花更多精力了。”

5月底，李厂长通过朋友得知了爱彼迎停运的消息，“爱彼迎要凉了”，他感到很突然。换一个租房平台的事不得不尽快安排。

在此之前，李厂长尝试过美团，但只接待过两三次客人。六月份开始，他上架了途家和美团旗下的民宿平台。

/美团民宿及途家的品牌LOGO

但是更换平台后遇到的问题接踵而至，因为开始用新的平台并不熟悉，李厂长设置优惠折扣时并没有细看，而是几乎选了每一项。之后一个租客下了订单、拎着行李来入住时，李厂长才发现房费经过层层优惠后只有十几元。

同样的情况还有，一位女租客下了一周的订单，费用结算后也只有一百多。这位姑娘来入住的第一句话就是：房东你是在做慈善吗？

/图源电影《西虹市首富》

更困扰李厂长的是，他很快感觉到不同平台租客的需求差异。

在爱彼迎时期，他可以和客人处于更随意的状态，交谈时很自然；当他忙于工作，来不及打扫房间或提供服务时，租客或许默认了住民宿的“规则”，大多会接受；租客提出的要求对李厂长来说也都可以接受。

但在美团及其他平台上遇到的客人，或许会更想要一种完善、接近酒店的服务。这也是国内越来越多按照酒店模式运营的民宿火热的原因：选择与人分享生活空间、产生社交的住宿方式，还是得到更好的服务但拥有独立的空间，无疑更多人倾向于后者。

/图源pexels

尽管如此，李厂长也只能让低价预定的租客入住。

对于在新平台的经营，他有把握可以做得更好，目前的入住率也不低。把价格调整到合适位置后，恢复到之前的经营状况应该不难。

但李厂长提到，换了平台后，他做民宿投入的精力也变多。除了和客人之间的交流变得不那么容易，还有写点评这件事。

因为自己的房源是两居室，需要共用客厅、厨房、卫生间，现在他需要在房源信息页面、客人预定和入住时都标注这一点，但还是会有人没有注意到，导致来入住时又会觉得和心理预期有差距。

似乎有一个趋势，现在人们不再热衷于在软件上写点评，或许只有令人印象深刻、特别的居住体验，才会令人有写评论的冲动。

曾经李厂长的租客们自发写下居住体验、旅游心得，给好评，他也鲜少去回复租客；如今他需要在租客走后，委婉地表示能不能给一个好评，甚至要送一些奶茶券之类的小礼物。毕竟在新的平台开始民宿事业，初期的口碑积累很重要。

李厂长说，像他一样的个体民宿经营者，没有团队，很多时候无暇顾及这些琐碎的“客服”工作，或许很多人都会放弃做民宿，或交给平台，减少这方面的工作。

如果未来爱彼迎有一天会重新开启国内的民宿预定业务，他表示自己很愿意做回爱彼迎房东。

当一个平台衰落时，关于民宿的一个时代也宣告结束。

很多人或许还未体验过“住进别人家”、“与房东交流”的居住体验，国内的民宿已经进化到了有设计感、舒适、服务全面的样子，接近酒店，但又区别于酒店，的确不失为一种更好的出行方式。

在西安，住进民宿，你可能听到西安房东的一口关中话，或者得到一份附近的碳水早餐地图，还有这个城市琐碎、但又不为人知的细节，更有可能是来自不同地区、职业的思维碰撞。

/图源小红书用户@安妮园子

但可惜的是，随着爱彼迎的退场，我们不知道这样的生活方式将会消亡还是续存。

时代快进的途中，可能也需要停下来思考：我们需要什么样的民宿，什么样的居住体验？

未来能够得到最真实的民宿体验，或许只有农家乐了。

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