日本：在绝路上，低头狂奔

这次拉美之行，本来没打算去日本，后来临时决定，顺路去一趟。考察一下日本，看看这几年的变化。

日本的Zipair航空给我留下2个印象。

首先，空姐。与中韩相比，日本空姐的个头还是偏矮，标志性的O型腿，代代相传，简直就是日本的象征。

其次，干净。日本人的飞机，整洁程度真是没话说，堪称世界第一。感觉都是对比出来的，去日本之前，我在拉美待了一个多月，相比之下，日本完全属于另外一个层次。

奶油菠菜意大利水饺

Zipair上的餐食要自费购买，我在飞机上吃了两顿正餐，还买了2瓶饮料和零食，一共花了160元人民币。但价格不算贵，质量远超美国航空。其中一个日式西餐是「奶油菠菜意大利水饺」，打开一看，就是一团糊糊，但吃起来却味道不错。日本人对西餐的改良，恰到好处，适合中国人胃口。

问题是点餐方式很别扭，每次都必须输入信用卡信息，飞机上网络很差，操作费时费力。

中国的电子支付，只要输入一次银行卡信息，保存在第三方，以后就不需要重复输入。而日本的电子支付依然走美国人的老路，第三方支付没有普及，多数情况下，都要重复输入银行卡信息。而商户的网络安全保障能力参差不齐，每次输入，我都担惊受怕。

这种方式还有一个缺点，就是「退款延时」。比如，因为网络不好，我在飞机上重复付了两次钱，虽然空姐说，已经在后台给我退款，但到底有没有退款成功，需要过一个礼拜才知道。如果没有成功，我都不知道怎么投诉。而我们的电子支付，付款退款都即时完成，银货两讫，效率高，毫无争议空间。

有仇不报非君子

那一班飞机很空，很多座椅，一整排就坐了一个人。飞机平稳之后，我看到一个白人，躺下来睡觉，空姐视而不见。其实，这种做法很普遍，很多航司都是睁只眼闭只眼。

既然别人这么做，我也有样学样，躺着总比坐着舒服。我躺下还没多久，一个空姐就跑过来，一脸嫌弃地说，请系好安全带。

系上安全带，我还怎么躺？这不是故意刁难么？

我说：后面的人也躺着。

她犹豫了一下，说：那也不行。

我只能起身。

然后，她很客气地对那个白人说：请系好安全带。说话的口气，就像换了一个人！

我的原则向来都是，有仇不报非君子。

第二次点餐的时候，也是那个空姐负责，因为网速太慢，我恶狠狠盯着她说：你们的支付手段太落后。

她一脸错愕，用英语说：我们接受credit card（信用卡）。

她的英语是纯日式发音，学过日语的同学，可以脑补クレジットカード。她的话我听懂了，言外之意是，信用卡已经是最先进的支付手段，还有什么更先进呢？

我假装听不懂，她不得不放慢语速，重新说了一遍。

然后，我依然抱怨，网络太差劲，我试了几次都没有成功.

看得出来她也很沮丧，但也只能拿着我的手机，帮我来操作。

每输入一次，就包含十几个字母的姓名拼音，16位的信用卡号，4位的年月日期，还有3位密码。成功还好，一旦弄错任何一个，就会导致付款失败，然后就要重新输入一次，她试了2次才成功。

我故意拿出一张用得最多，字体模糊的信用卡，她眯起眼睛，费力辨认的样子，让我差点笑出声来。我知道这是航司的技术问题，与她无关，我就是找她出口恶气。就是要她服务她不喜欢的人，明明很反感，却不能不做的样子。

不过，这里必须有提醒，在国外可以用比较气愤的态度，去抱怨具体问题，但千万不要用脏话人身攻击。尤其是「马鹿野郎」这种话，中国人都会说，但必须忍住！否则很容易吃官司。我可不是吓唬人，前段时间，一个中国游客在新加坡骂人，结果就被告上法庭了。

我的抱怨，大概被她的领班看见了，就换了一个人给我服务，新来的空姐，态度就非常好。我也是一个劲夸她，这就叫礼尚往来。

后来我想，冤冤相报何时了，我英语还可以，能找她出气。下一次，她遇到一个不会外语的中国人，可能把这口气给补回来。这就是人性，正所谓恶意螺旋，敌意循环上升。

说句实话，海外的中国旅客，尤其是团队客，素质确实有待加强。声音大、不排队、飞机没停稳就急着取行李，都是常见的问题。加上他们大多不会外语，就更有可能在国外产生摩擦。

日本空姐也许经常接触中国团体旅客，负面印象积累到一定程度，就会发泄出来。

所谓的素质，都是工业文明下，长期城市生活而形成的习惯。但中国的老年人，前半生都生活在农业社会，让他们立刻与国际接轨，也是强人所难。要形成良好的行为规范，需要至少两代人。相比之下，现在年轻一代人就好多了。

活化石

一晃，好几年没有来日本了，这段时间，中国日新月异，而日本却像一个化石，一如既往。有些东西，甚至还没有来得及在中国出现，就已经被淘汰，而在日本却依然活得很好。

比如说，在日本，很多地方可以看到「外货两替」，也就是外币兑换机，有中文、韩语、日语、英语，四种语言，塞入外币就会吐出日元，每次都会有一堆硬币，很麻烦。最关键的是，汇率很不划算，比如说，当日实际汇率为1人民币=20.55日元，而机器上只有19.15，手续费几乎是10%。

对于中国人来说，在日本最好的取现方式就是ATM，不仅汇率不吃亏，有些银联卡还没手续费。

ATM这玩意在中国几乎要绝迹了，但在日本依然蓬勃发展，功能越来越多，包括但不限于：存款、取款、汇款转账、余款打印、存折记录打印、活期转定期、购买彩票、存折满页更新、外币存款取款、银行卡密码变更、公用事业费支付……

找钱机

我去一家日本西餐厅，名字很长「君のハンバーグを食べたい」，吃了一份牛肉汉堡铁板意大利面，又是一个经过日本改良的特色西餐，服务不错，至少在表面上，态度很好。

牛肉汉堡铁板意大利面

和其他日本餐厅一样，不管大小，总有一个人专门负责结账。一个日本小妹对我说：2000日元（95人民币）。

我掏钱给她，她指了指我眼前的一个机器。

我没见过这玩意儿，一脸蒙圈：what`s that ?

她磕磕巴巴地说：moneyputin

找钱机

我恍然大悟，原来是找钱机，我塞入纸币后，机器就开始运转，一顿操作猛如虎，窸窸窣窣、霹雳啪嗒，最后，吐出一堆硬币，我费了好大劲，才把硬币一个一个抠出来。

临走的时候，收银员对我露出一种耐人寻味的笑容，好像是一个城里人，对没见过世面的乡巴佬展示善意。

仿佛在说：「你真棒，一次就学会了！」

我知道，她的笑容绝无恶意，我的感觉五味杂陈。在面对这些功能复杂的日本「机械」时，我真不知道，这到底是先进？还是落后？

东京国立博物馆

我们的博物馆，一般提前网上预约，就算买票，也是微信、支付宝，一键完成，非常方便。

日本最大的国立博物馆，可以在官网买电子票，但不出意外，流程非常复杂，跟做户口调查一样。需要输入姓名、地址、email、密码、出生日期、性别，还要本地电话号码，这些也就忍了，最后还要输入信用卡信息，实在不放心。

于是，我就去现场买票。购票处人山人海，日本人居多。

特意问了一个当地人，今天难道是节日吗？

对方的态度非常好，肢体语言非常日本，举起手臂，做交叉状，说，不是！

我又问，为什么不买电子票？

她说：不方便，还是现场购买比较放心。

现场也有自动售票机，但购票者以老年人居多，操作很缓慢，时不时还需要互相交流，甚至需要他人协助，目测，平均每人耗时大约3~5分钟。

于是，我果断去人工售票处，排队20分钟，花费1000日元（50人民币），买了一张票。

传真机

油管一个日本节目，讨论中日两国的产业差距，在评论区里，我看到一段中国人留言，让我十分震惊：

我是一名在日本铁路公司工作的中国人，很难相信我们仍然通过传真进行交流。现在已经是2025年了。一遍又一遍地在同一张纸上手写，画面变得模糊。公司正在推广DX，但没有任何迹象表明，他们有意改变这一现状。

在这段话中，“DX”是“デジタルトランスフォーメーション （Digital Transformation）”的缩写，即“数字化转型” 。

万万没想到，日本人还在高频使用传真机。

AI时代

日本富士电视台的一个节目，几个一脸茫然的老男人，围着一个青年人，讨论关于AI的问题。节目中，有一张图，让他们很焦虑，数据显示，中国和美国的AI使用比例分别为56.3%和46.3%，英国为39.8%，德国为34.6%，而日本则远远低于其他国家，仅为9.1%。

隔着屏幕，都可以感受到他们的迷茫和无奈，日本是一个非常保守的国家，对新事物的接受程度非常低。

写在最后

去日本之前，我看了不少资料，都说，日本这几年经济复苏，2024年底，失业率为2.4%，几乎是全世界最低的。

到了日本才发现，就业率确实高，几乎看不到流浪汉。但在我看来，当地有大量的「无效就业」，最简单的例子就是收银员。我在东京的那几天，花在排队结账、买票上的时间，比我在中国一年的总和都多。日本人口不到中国的10%，收银员人数可能比全中国都多。

再举一个例子，上面提到的ATM，在中国这个产业已经快消失了，但在日本，依然是一个庞大的产业，制造、配送、保养、维修，带动大量就业人口。

但这些就业有什么意义吗？迟早要被时代淘汰。

日本人总能把一些简单的事情，做到极致。比如说，美国航司的卫生是80分，那么中国就是90分，日本就是100分。卫生这种事情，花点力气，做到90分也就可以了。日本人非要做到100分。人的精力是有限的，在小事情上太认真，就可能影响大局观。

美国人善于0~1的突破，中国人善于1~99的量变，而日本人善于99~100的一根筋死扣到底。等日本人做到100分的时候，中美两国已经换赛道了，日本人只能一眼茫然，自言自语地说，我们到底做错了什么？