汉庭，为什么把所有工作都推给一只“机器马”？

● 作者｜肆夕

●编辑 ｜李明皿

科技大爆发时代，连虚拟人物也开始有自己的“饭碗焦虑”。

小马汉汉，原本是汉庭在马年推出的赛博形象大使，是门面，是团队里的Ace，刚出道就有了自己的脱口秀节目。

然而集多方托举于一身的小马汉汉，也要经历“赛博马会梦见机器马”的争宠焦虑，并在白日梦里，和机器马大争了一次汉庭酒店的“管家权”。

不得不说，小马汉汉的危机感也不是空穴来风，梦中的“机器马”设定，不仅仅是能者多劳更是任劳任怨。

它能当闹铃，能带孩子，能当饭搭子能陪玩，日常能无限共情，在夜深人静的时候还能开启反emo模式。

就像公司来了个和你一模一样的新同事，和你的区别，在于他能完成超你10倍的工作量。

一切粗看起来，目前还都是小马汉汉自己虚拟的职业危机。

但实际“机器马”能干的那些工作，在现实版的汉庭酒店里早已不是空想。

汉庭原始智能DNA，

构成机器马的初始代码

众所周知，人不会凭空梦到自己没见过的世界，一切美梦，都需要现实生活素材作为蓝本。

在小马汉汉的白日梦里，竞争对家“机器马”掌握的一些很有未来感的智能化功能，其实在很多住过汉庭旅人看来都非常眼熟。

小马汉汉今天的担心还是“汉庭有了机器马我该咋办？”

但按眼前这个发展来看，它还是焦虑晚了。

汉庭的智能化，早就从细枝末节开始。那些今天已经实现的“科技感”功能，已经不再是天马行空的白日梦。

从机器人送物在酒店行业中普及开始，智能化，已经成为当代酒店的核心竞争力。

尤其汉庭酒店的自助办理入住功能，让大众发现未来距离我们从来不遥远。

广大i人是汉庭智能化后第一批觉察者和受益者。

i人内耗的原因有很多，入住酒店时，想要个安静的房间但张不开嘴，算其中一件大事，更别说开口要求想要的朝向和楼层。

真正的i人友好，是流程越快越好，和人接触的流程越少越好。

在汉庭小马自助站，掏出身份证一刷，不到一分钟房卡就能到手。单从这点来看，就早有一批住客愿意为了方便、快捷、智能化而优先选择汉庭。

事实证明，宏观的科技进步，往往要落在具体的生活中，才能被大众察觉。在汉庭，一切都体现在细节里。

包括出门住酒店想洗个衣服，人在房间里，通过手机就能看到楼下有没有空闲的洗衣机，衣服洗好还能再收到提醒。

很多家里没有洗烘一体机的住客，在汉庭体验过一次后，开始筹备想在自己家里也安上这么一套，上网一查，发现汉庭同款是大牌商用洗烘套装，于是默默决定趁还在汉庭住的时候多洗两件。

常年出差在外的差旅党，更能体会衣服当天洗当天干的含金量。

每到冬天，总有深谙汉庭智慧洗衣含金量的年轻人，来汉庭住上一宿顺便洗上两件羽绒服。

仔细研究汉庭为住客提供的细节服务，能发现它做的每一件小事都不是为了炫技，而是都精准踩中了住客的真实需求上。

在一个本身就带着智能化基因国民酒店里，很多有关未来的构想，早就已不同形式落地实现。

国民酒店，有自己的全能智慧管家

一个常被很多人忽略的问题，是住酒店的体验感高低，究竟取决于什么关键因素？

床品、沐浴、早餐固然重要，但这属于酒店开门营业的基本功，一家酒店真功夫从来不藏在这些基础问题上。

服务，往往才是重中之重。

科技的进步，的确会平等给每个行业都带来巨变，比如今天在汉庭，亲民的价格，照样能随时享受AI住中服务的精准照顾。

所谓的管家式服务，是贴心、是恰到好处的照顾、是设身处地用利他视角完成每一次服务，是在热情和守住边界之中与住客接触。

2025年9月，华住与腾讯云联手，推出了升级版的AI住中服务，为汉庭带来一个24小时在线的“全能酒店管家”。

首先我们都得承认一个现实问题，甭管旅行还是出差，出门就没有不累的。

把行李推进房间，想躺着休整一会儿回血充电，此时发现不知道WiFi密码。

写着密码的卡片可能就在桌上，电话可能就在手边，但对一个此刻坐起来都有点费劲的疲惫旅人来说，这两者都是一个障碍挑战。

AI住中服务的出现，就是为了专攻这种“非必要但实在疲惫”的时刻。

在手机上打几个字一键连WiFi，已经算对AI住中服务最微小的妙用。

比如i人的内耗时刻，常会在想知道早餐时间几点，健身房几点开放，洗衣房在哪之类的刚需型问题时突然爆发。

无论是去前台等待询问还是打电话，都要带着一股“不好意思，我知道你说过了但我没记住”的尴尬感张嘴询问。

AI住中服务不仅能用简单且标准化的回答守住你我的面子，还能处理一些更加复杂化的问题。

同样面对房间有声音的问题，内耗型人格能通过AI住中服务了解情况，外耗型人格如果不满足于询问，还能通过AI住中服务直接转人工。

当住客的需求从“咨询”升级为“执行”，系统会非常有眼力见的自动进入下一步。

AI住中服务拿手的就是“我已预判了你的需求”，住客在对话框里打下“需要一瓶水”，AI住中服务就能在5秒内完成响应，自动生成工单并调度机器人完成配送。

针对酒旅场景的住中复杂需求，“AI住中服务”能覆盖酒店住中10大场景，152个子场景。

人是复杂的，人在新环境中的需求也是多种多样的，AI住中服务总有一种预设的算法，能接住住客的即时需求。

汉庭的智能化，从“解决痛点”开始

在汉庭，我们能同时看到酒店行业的过去，现在和未来。

智能化和未来感在汉庭已经是“现在进行时”，但汉庭的智能化，实际从“过去”就已经开始。

老差旅人，估计还记得那个住酒店上网还要花钱的年代。

这事儿在今天听起来像冷知识一样，过去五星级酒店除了住宿费还要多收一笔上网费，且价格不菲。

而在同时期，2012年的汉庭已经开始推行免费上网。

这样看来，也不难理解为什么汉庭总能在“智能化”上超出大众预期。

从过去汉庭第一个推出全酒店行业WiFi覆盖，到现在第一个首创机器人送物，智慧洗烘，最快10秒入住新前台，以及目前新推出的AI住中服务，让酒店住宿更加便捷高效。

在汉庭的智能服务体系里，科技从来不是独立存在的功能。

更接近一个相互融合，相互支撑的整体。

从入住起，以智能选房作为智能化的起点，到机器送物，再到智慧洗烘和AI住中服务的即时响应，汉庭已经实现了入住全流程的智能化覆盖。

更加难得的，是汉庭的智能化创新，始终围绕“人”为核心来开展。

从不是炫技，只为了贴心。

汉庭的科技赋能服务升级，最终是为了创造更多美好旅程。

且汉庭所有的技术升级，最终的落脚点都是住客的真实需求。围绕着“科技是手段，服务是目的”酒店经营核心。

汉庭智能化的过去、未来和现在，做的始终是同一件事：让住客少排队、少等待、少折腾，让酒店员工少做重复劳动、多提供有温度的服务。

这也是已经成为全球第一规模的国民酒店——汉庭的最朴素愿望。