山东
消费维权关乎每一位招远市民的切身利益，尤其是预付式消费领域的纠纷，更是近年来市民关注的重点。
最近，招远一位市民在网上民声投诉某养生馆，反映其存在违规营销、虚假宣传、霸王条款及疑似偷税漏税等问题。市场监管局介入调解后，双方仍未达成一致，建议通过司法途径予以解决。
这到底是怎么回事？预付卡消费的坑，我们该怎么躲？
01. 一张养生卡，四千元买来的糟心事
2025年11月，投诉人称其在招远今*美养生馆花200元购买了一张按摩体验卡，体验过程中，店员声称其腰部有问题，并表示按摩服务可以“治疗腰疼、治疗咽炎”。在房间内多人轮番推销下，投诉人当场微信支付3800元，办理了一张按摩主卡。两卡合并后共计4000元，折合25次调理项目。
同时，投诉人称付款后商家没有提供任何收据或发票，并怀疑这家店日常经营中可能存在偷税漏税行为。
02. 九次按摩后：没效果，想退款却被拒
在陆续消费了9次之后（8次按摩+1次温补），投诉人通过自行查阅资料认为：腰部问题不可能通过按摩或产品达到“治愈”“预防”的效果。更令人气愤的是，办卡前店员曾口头承诺“不满意随时退”，并未告知有什么“精油套盒”以及“产品不退不换”的条款。
2026年3月25日，投诉人正式提出退款3800元。店长在电话录音中承认曾承诺过“治疗腰痛”的功效，但以“产品已开封”为由拒绝退款。
03. 官方回应：商家拒绝退款，调解终止
招远市市场监督管理局很快介入调查。商家的说法是这样的：投诉人办理的是15次肩颈按摩卡，原价8900元，优惠后实收3800元。消费者已消费9次。商家称，如果客户单方面违约，则不享受会员价，需按单次原价计算退款。按此算法，已无余额可退。
商家表示：可以更换技师，但坚决不同意退款。
经过多次协调，双方无法达成一致。市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，决定终止调解，并建议消费者通过司法途径解决。
此外，官方也明确指出：关于霸王条款、违规营销问题，消费者可携带证据向罗峰市场监管所提交。偷税漏税问题，需向税务主管部门反映。
04. 小编梳理：三个核心争议点
① 到底有没有“治疗功效”承诺？
投诉人提供了电话录音，店长承认曾说过“治疗腰痛”。养生馆并非医疗机构，以“治疗”为卖点进行营销，涉嫌违规。
② “产品已开封，不退不换”算不算霸王条款？
办卡前商家并未明确告知这一规定，反而口头承诺“随时退”。根据2025年5月施行的最高法预付式消费司法解释，“概不退款”类格式条款属于无效条款。
③ 按“原价单次”扣费合理吗？
原价8900元，优惠后3800元，单次原价折算下来相当高。消费者违约后按原价倒扣，导致余额归零——这种计算方式是否公平，值得商榷。
05. 招远人注意：预付卡消费，这几点一定要留神
类似的纠纷，在美容、养生、健身行业并不少见。小编给大家几点提醒：
✅办卡前先查商家口碑：尽量选择信誉好、在商务部门有备案的商家。
✅别信口头承诺：所有“不满意随时退”“无效退款”等承诺，一定要写进合同。
✅保留付款证据：收据、合同、聊天记录、录音等，都是维权时的“武器”。
✅不要被“优惠价”“原价”迷惑：先问清楚退卡时的扣费标准。
✅遇到违规营销，及时投诉：拨打12345或通过全国12315平台举报。
06. 这件事，你怎么看？
目前，投诉人仍未拿回3800元。市场监管局建议走司法途径，但诉讼成本和时间对普通市民来说，门槛不低。
你在招远遇到过类似的预付卡纠纷吗？对于“套盒已开就不退钱”的做法，你觉得合理吗？
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