一周舆情监测：理想汽车CEO怒斥某“日系”汽车

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根据梅花数据舆情监测团队监测4月6日-4月12日主要舆情事件，其中重点关注理想汽车、东风日产、海底捞、洲际酒店等品牌相关的公关舆情事件。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“海底捞事件”声量最高，共监测到舆情声量11404条，其次 “理想日产事件”舆情声量为10140条， “洲际酒店事件”舆情声量为10123条。

敏感度方面

“理想日产事件”相关的敏感度最高，占比达91.06%，其次 “洲际酒店事件”敏感度占比达79.53%，“海底捞事件”敏感度占比达72.45%。

4月11日，理想汽车CEO李想在朋友圈发文称，“历史证明了，伪军往往比鬼子更操蛋，车企也不例外。”该条言论马上在网络引发大量的关注，冲上微博热搜位置。不少网友都在猜想，发生了什么事情。

随后，李想又发布了一条朋友圈称，自2025年启动汽车行业反内卷以来，中国车企之间逐步形成良性竞争氛围。但最近，某日系品牌大量雇佣“营销号”对理想汽车的产品进行“拉踩”，并海量使用空白账号的“黑水军”，“捏造虚假信息”攻陷理想汽车产品的评论区，严重影响了理想汽车的正常经营。

李想表示，这属于反内卷规定中最恶劣的行为，会通过法律手段维权并希望有关部门介入整治。

该条朋友圈还配了两张截图，第一张为汽车类博主@小白同学来啦 的微博截图，其内容为日产NX8和理想i6的对比；另一张截图为网友评论，评论中多次出现日产NX8。

4月11日18时26分，东风日产新能源总经理王骞在微博上表示：“今天关注到相关网络言论，也收到不少媒体朋友的关切问询。东风日产始终恪守行业规则，倡导良性竞争，尊重每一家为中国汽车产业努力的同行，包括理想汽车。”

4月11日20时，理想汽车法务部通过微博发文称，某品牌新车上市后，网络平台上集中出现大量将理想i6车型、理想L6车型与该品牌车型进行不当比对、恶意拉踩的帖文。理想汽车已经完成全部取证工作，将通过向公安机关报案、向监督管理部门举报以及提起诉讼等一切法律途径，追究幕后策划者、组织者及具体实施者的法律责任。该条微博还附上了部分帖文列表。

|媒体评论|

新京报发表评论：民营企业既要敢于维权，也要坚守合规底线，绝不向“黑嘴”妥协。消费者要擦亮双眼、理性辨别，不盲从水军言论、不传播不实信息。

当“黑水军”成为人人喊打的过街老鼠，当规范竞争成为行业发展的规则和常态，当公平、清朗成为营商环境的代名词，“一家企业有热度、有流量就招黑”的乱象终将成为过去，中国经济的航船将更好地破浪前行。

|梅花数据AI智能公关点评|

李想作为具有高关注度的企业家，其朋友圈发言直接成为舆情引爆点，节省了传统媒体沟通成本，且亲民化的表达方式更易引发共鸣。而在情绪化指控后迅速由法务部提供法律行动背书，形成“感性呼吁+理性行动”的组合拳，避免了指控流于口头争吵。此外，李想将事件置于“反内卷”“良性竞争”的行业语境下，呼吁监管部门介入，使企业维权与行业净化目标绑定，更容易获得媒体与公众的立场倾斜。

但值得警惕的是，理想汽车截图仅显示个别博主对比内容，未能大规模展示“黑水军组织性攻击”的直接证据（如资金流水、指挥聊天记录等）。若长期缺乏硬证据，可能被反诉“误导公众”。此外李想最初将事件上升至“日系品牌”的族群式指控，可能激发民族情绪的同时，也易被解读为“煽动对立”，反而可能损害品牌形象。

综合来看，理想汽车需在“进攻性公关”与“系统性举证”之间寻求平衡，方能在维护品牌形象的同时，真正推动行业竞争环境的净化。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月11日-4月12日，此事件共监测相关舆情声量总计10140条，敏感度91.06%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比56.25%、微博占比19.69%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“黑水军”“举报”“恶劣”“一边倒”“取证”“追究”“二选一”等词汇排名较前。

热搜方面，此次理想日产事件相关热搜热度总计8382万，上榜记录15次，上榜平台5家，持续时长46小时。详情可扫描以下二维码查看

4月9日，一位自称在海底捞工作了6年的老员工蒋女士在社交平台上发布千字长文，实名控诉其在海底捞北京某门店长期遭受的不公平待遇。

据蒋女士爆料，她所在的门店存在一个不成文的“规矩”：但凡出现顾客投诉，无论责任归属如何，涉事员工都必须自费约500元购买礼品用于赔偿顾客，礼品包括珊瑚绒毛巾礼盒、120厘米毛绒玩具等。有员工因多次被投诉，累计被扣罚数千元。

蒋女士在长文中还揭露了门店管理存在的其他严重问题：管理人员在日常工作群中频繁辱骂员工，甚至以语言威胁随意开除；门店无故克扣员工法定节假日分红工资，侵犯员工隐私；恶意阻挠其调离当前门店，以排班算旷工的方式逼迫其主动离职。该帖发布后迅速冲上热搜，引发全网关注。

海底捞4月11日发布关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明。内容如下：

4月7日9:57，我们收到该伙伴的内部投诉，于当天14:18与该伙伴进行了第一次联系，并同时按流程转交大区进行核实处理。

4月8日—9日，公司对该伙伴反馈问题进行核查，并于9日确认该伙伴反映情况基本属实。

4月10日，公司与该伙伴探讨了赔偿事宜。

我们在这里郑重承诺一定依法对该伙伴进行赔偿，并当面或按照该伙伴的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。

由于我们担心在其他门店存在类似情况，在4月10日10点，我们通知一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，我们一定依法妥善处理。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月9日-4月12日，此事件共监测相关舆情声量总计11404条，敏感度72.45%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比48.98%，网站占比14.36%、微博占比13.78%、视频占比12.35%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“投诉”“强制”“赔偿”“排查工作”“强迫”“克扣”“罚款”等词汇排名较前。

热搜方面，此次海底捞事件相关热搜热度总计6034.03万，上榜记录20次，上榜平台8家，持续时长47小时。

4月8日，北京市市场监督管理局在其官方微信公众号上发布京津冀消协组织联合约谈洲际酒店公告。

公告显示：针对国际酒店集团“洲际酒店”在其会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》中，设置排除中国法律管辖、强制中国消费者赴境外仲裁、限制消费者集体维权权利、可随意变更合同条款、对使用商品造成的损失概不负责等多项涉嫌侵害消费者合法权益的条款，4月8日，京津冀三地消协组织依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条“消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等”规定，按照中国消费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，并提出明确整改要求。

京津冀三地消协组织在公告中指出，调查发现洲际酒店集团在其网站及APP的会员条款中设置多项涉嫌侵害消费者合法权益的内容，主要集中两个方面：一是强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用，剥夺消费者集体维权权利；二是侵害消费者选择权、公平交易权、求偿权等核心权利。

京津冀三地消协组织表示，将明确要求洲际酒店整改，限期对会员条款进行全面审查与修订，后续持续加大对利用不公平格式条款侵害消费者权益行为的监督力度，坚决守护广大消费者合法权益。

4月9日，洲际酒店集团回应称，针对洲际酒店因会员条款问题被约谈的消息，洲际酒店集团高度重视并诚恳接受京津冀消协组织的监督与指导，“我们始终坚持将消费者权益置于首位”。

此外，记者搜索发现，万豪和希尔顿也有类似的会员条款。

|媒体评论|

人民日报发表评论文章《洲际酒店被约谈，人民锐评：这里没有偏见，但请收起傲慢》：在洲际酒店“诚恳接受”约谈后，其具体行动才更受关切。舆论与消费者真正期待的，绝不是一纸回应，而是将整改措施落到实处，将公开表态化作一个个负责任的行动。过去，有的外企被曝出问题后，通常也是第一时间拿出“道歉整改”“全面自查”等姿态，但后续的整改举措却显得虎头蛇尾。风口浪尖上的洲际酒店，应当清醒认识到，不能再打类似“小算盘”。一方面，要全面清理会员条款中涉及的所有不公平、不合法内容，充分尊重中国法律，保障中国消费者权益；另一方面，要规范条款修订程序，以显著方式告知消费者条款变更，并在经营中充分听取消费者声音，真正做到“将消费者权益置于首位”。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月8日-4月12日，此事件共监测相关舆情声量总计10123条，敏感度79.53%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比71.90%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“约谈”“京津冀”“集体维权”“消协”“仲裁”“无效”“霸王条款”等词汇排名较前。

热搜方面，此次洲际酒店事件相关热搜热度总计9758.27万，上榜记录13次，上榜平台5家，持续时长46小时。

文 | 李旭图片 |

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