陕西
“真是太感谢你们专门跑一趟，我老伴眼睛看不见，我腿脚也不利索，出门办事想都不敢想，没想到公证人员直接上门帮我们办好手续！”家住醍醐村的田大爷握着澄城县公证处工作人员的手连连道谢，质朴的话语道出了老两口心中满满的感动。
近日，澄城县公证处接到田某某的继承权公证，并了解到家中两位老人因办公证业务存出行难题：王奶奶双目失明，无法独自外出；张大爷常年腿部疾患，行动迟缓，往返公证处路途艰难。了解到老两口的特殊困境后，公证处立即启动便民上门公证绿色通道，安排专业公证人员携带全套文书、取证设备前往老人家中，提供一对一上门公证服务。
在老人家中，公证工作人员贴心落座，全程耐心细致开展服务。面对视力障碍的王奶奶，工作人员逐字逐句大声宣读全部公证材料，逐条解释条款含义、法律权责，反复确认老人真实意愿，保障其充分知晓全部内容；针对腿脚不便、视力尚可的田大爷，公证人员俯身凑近桌面，逐行指引文件内容，细致讲解每一份文书的作用与签署要求，打消老人的顾虑。
在办理过程中，工作人员充分考虑两位老人身体状况，全程简化工作流程，调整语速、放大音量，反复核实老人真实意愿，严格依照公证法定程序完成身份核对、意愿确认、文书签署、影像留存等全部环节，全程规范透明，切实保障特殊群体的合法民事权益。
“群众有难处，公证有温度。”公证处相关负责人介绍，针对高龄、残障、重病、行动不便等特殊群体，公证处常态化推行上门公证便民举措，打破窗口服务的空间限制，把公证服务送到群众家门口。本次上门服务，既解决了老年特殊群体出行办事的现实难题，更以柔性、暖心的司法服务，让老年人切实感受到公共法律服务的便民红利。（供稿：澄城县司法局）
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