2026年上半年新势力车企口碑指数排行：服务成共性问题

近期，汽车门网发布了2026年上半年车企口碑指数数据，并对新势力车企的口碑指数进行了盘点。上半年过后，新势力阵营的“座次”又出现了新的变化。入围上半年口碑指数TOP10的新势力车企，同比涨跌各占半数。其中，蔚来以3908.85的口碑指数“领跑”榜单；零跑汽车、小鹏汽车口碑指数破千，位居榜单第二、第三位；理想汽车与小米汽车紧随其后。与此同时，不退订金、辅助驾驶故障以及不按时交车等问题，成为新势力车企集中反映的共性问题。

以下是2026年上半年新势力车企口碑指数的具体分析：

第一名：蔚来 口碑指数：3908.85

典型问题：新车改款增配

口碑反馈点评：今年上半年，蔚来以3908.85的口碑指数位居榜单榜首，同比暴涨超10倍。今年4月，原本鲜少出现在车企口碑榜前列的蔚来汽车，突然冲至口碑指数排行榜首，口碑指数一度飙升至2364.35。这背后，新车改款增配是车主集中反馈的主要推手。上半年，乐道L90一款车型的口碑指数占到蔚来整体的71.49%。不少乐道L90车主反映，2025款乐道L90上市仅8个月，2026款便以相近价格推出激光雷达等硬件升级，老车主直言被“背刺”。新车改款增配同样引发了萤火虫车主的不满。

5月，乐道官方为老车主推出延长5年NOA使用权、焕新券等补偿措施，一定程度上缓解了车主的不满情绪。此后，蔚来的口碑指数逐步回落。

第二名：零跑汽车 口碑指数：1009.95

典型问题：底盘电机部位无护板、不退订金

口碑反馈点评：今年上半年，零跑汽车口碑指数为1009.95，同比上涨67.13%。底盘电机部位无护板、不退订金，成为车主集中反映的两大问题。底盘电机部位无护板的问题主要集中在2026款零跑Lafa5全系车型上。不少车主认为这是设计缺陷，底盘电机等核心部件完全裸露，日常行驶中，石子、泥水都有可能对其造成损伤，进而影响三电系统的寿命。不退订金的问题则涉及零跑A10、A11以及Lafa5等多款车型，2025款和2026款均有出现。部分车主直言，销售在“诱导”其支付订金时口头承诺“随时可退”，事后却以“车辆已到店”为由拒绝退还，甚至遭遇“踢皮球”式处理，车主的退订诉求迟迟未能解决。

第三名：小鹏汽车 口碑指数：1004.2

典型问题：辅助驾驶故障、车机不升级、漆面爆漆

口碑反馈点评：今年上半年，小鹏汽车口碑指数为1004.2，同比上涨51.71%。口碑下滑的背后，辅助驾驶故障、车机不升级和漆面爆漆是三大主要推手。多位小鹏MONA M03、P7+车主表示，新车交付时辅助驾驶功能无法激活，也有部分车辆行驶中智能辅助系统突然报错，导致所有智驾功能失效。此外，车机不升级的问题同样突出，主要集中在小鹏G7等车型上，部分试驾车、二手车因被标记为“非零售车辆”而永久锁死OTA权限，车主多次反馈无果。另有多位车主指出，小鹏G7车门内侧爆漆、生锈等问题并非个例，不少车主对比后发现属于“原厂涂装工艺缺陷”。

针对车主反馈的漆面爆漆问题，小鹏汽车最初只对处于质保期内的车辆提供免费维修，后又承诺对维修部位实行终身质保，但始终未对问题的根本原因给出明确解释。

第四名：理想汽车 口碑指数：693.35

典型问题：辅助驾驶故障、不退订金、不按时交车

口碑反馈点评：今年上半年，理想汽车口碑指数为693.35，同比下滑24.01%。辅助驾驶故障、不退订金、不按时交车等问题，是车主集中反馈的核心。多位车主反映，车辆开启NOA或辅助驾驶时，会出现无故急刹、不识别障碍物导致碰撞等情况，严重危害自己的行车安全。不少车主还被不退订金的问题所困扰，销售收取车主5000元订金时承诺“随时可退”，车主退款时却被告知这是“定金”，超过24小时锁单后便不予退还。此外，理想i6车型交付时间被多次推迟，令不少车主不满。

针对辅助驾驶故障，理想汽车官方的解释是：极端光线下，传感器识别能力受限；针对交付问题，官方承认是“核心零部件产能爬坡不及预期”所致，同时给车主提供积分补偿等方案。不过，也有部分车主似乎并不买账。

第五名：小米汽车 口碑指数：576.7

典型问题：不退订金、不按时交车

口碑反馈点评：2026年上半年，小米汽车口碑指数为576.7，同比涨幅超5倍。口碑下滑主要指向两个问题：不退订金与不按时交车。问题主要集中在小米YU7上，部分SU7车型也有类似情况。其中，不退订金问题相对集中。车主支付5000元订金后，因自身资金问题或车辆质量顾虑想要退订，却被销售人员以“已锁单”为由拒绝。此外，交付延期问题同样争议不断。车主支付5000元订金后，因自身资金问题或车辆质量顾虑想要退订，却被销售人员以“已锁单”为由拒绝。

交付一再延后，订金退还问题也悬而未决，如果小米汽车官方迟迟没有明确的解决方案，车主的不满情绪恐怕还会持续发酵。