湖南
法治日报全媒体记者 阮占江 帅标 通讯员 李婉瑶
物业公司起诉业主追缴物业费，业主反手列出小区环境脏乱、设施失修等“证据清单”；接待室里双方唇枪舌剑，情绪几度失控……这是湖南省岳阳市华容县人民法院马鞍山法庭近期受理的一批物业服务合同纠纷系列案的真实场景。案件涉及50户业主，群体性矛盾一触即发。
从“逐案”到“个案”：选准一个突破口
收案后，承办法官、华容县法院审判委员会专职委员徐芳翻阅卷宗发现，这批案件的争议焦点高度集中——业主因公共设施维护不到位、环境卫生保洁不及时而拒缴费用，物业公司则坚持按合同索要全额物业费。
若逐案开庭、逐案判决，不仅耗费大量司法资源，更可能激化对立情绪，让矛盾陷入“执行难、信访多”的恶性循环。“能不能先调出一个‘样板’，让其他案件照着办？”徐芳决定从几十起案件中，选出一件矛盾最具代表性、业主诉求典型且愿意沟通的案件，以“解剖一个”带动“化解一批”。
从“对抗”到“对话”：算清一笔明白账
调解当天，业主刚一落座便倒出满腹苦水——电梯故障、路灯失修、垃圾清运不及时……一沓照片和厚厚答辩意见摊在桌上，情绪越说越激动。物业经理同样满腹委屈：“一百多户没交费，公司运营都困难了。”
徐芳耐心听完，没有急于评判，而是先帮双方算了一笔账：“如果走判决程序，诉讼费、物业费、违约金都要算进去，一审生效要时间，若上诉再经二审，少说大半年。经济上、时间上都是损耗；更何况大家同住一个小区，抬头不见低头见，何必把关系闹僵？”
见双方沉默，徐芳转向物业经理：“若有证据证明服务质量确有瑕疵，法律上可以酌情减免部分费用。您看能否作出让步？”物业经理犹豫片刻，徐芳趁热打铁：“谈成这一户，让其他业主看到诚意，自然就愿意交费了。”
最终，物业公司同意减免部分物业费及违约金，并自愿承担诉讼费；业主当场扫码缴清费用，物业公司随即申请撤诉。从“针尖对麦芒”到理性协商，一起“示范案”圆满化解。
从“一个”到“一批”：带动一片和谐
有了前例可循，其余49户业主心里有了底——该缴多少、物业该让多少，参照示范尺度一目了然。短短数天，该批50起物业纠纷全部以业主主动缴费、调解或撤诉结案。
“看似多花几倍功夫在一件案子上，实则省去了后续执行、信访等隐患，真正做到了案结事了人和。”徐芳感慨，“物业纠纷看似家长里短，实则是社区大民生。法院把批量案件化解在基层，就是为社会的和谐稳定兜底助力。”
来源：法治日报
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