云南
为切实破解民生堵点、企业难点、治理痛点，昆明市政务服务管理局聚焦久拖不决、反复投诉、群众关切的营商环境突出诉求，全面开展问题起底、工作“回头看”专项行动，通过下沉一线现场调研、实地督查、闭环督办的工作方式，集中攻坚化解一批积压已久、治理较难的历史遗留问题。
“巡诊”收到“违建难拆”诉求
某商业广场中庭铁架构筑物始建于2010年，为项目配套搭建设施，因未办理建设工程规划许可，属未批先建存量违建，不仅挤占商圈公共经营空间、阻碍市民通行，还存在消防安全隐患。
16年来，群众多次反馈，该问题被列为区级重点督办民生诉求。但因物业多次更迭、建设资料缺失、产权手续断层等问题，责任主体认定周期长，按照常规法定处置流程，从立案调查、权利告知、责令整改到强制执行，全流程法定周期最长达410天，最快要今年9月方可完成拆除，长期困扰企业和群众的难题难化解。
2025年6月，昆明市政务服务管理局、市税务局、省青年闽商联合会组织“优化营商环境，税企面对面”暨联合“巡诊”活动，云南联恒商业管理有限公司正式提交违建拆除诉求，该事项纳入市区两级营商环境诉求重点办理清单。
靶向攻坚打破僵局
今年7月再次接到企业诉求后，该局立即采取“四不两直”方式深入商圈现场调研督导，直面历史遗留违建处置难点、堵点、痛点，联合官渡区政务服务管理局、太和街道等部门现场研判问题、明确处置思路，制定解决方案。
在该局统筹调度、闭环督导下，综合执法、消防救援、公安等多部门召开专题部署会，创新制定“核查摸底、约谈引导、拆除销号、长效管控”全链条处置方案，建立“每日调度、现场办公、清单销号”制度，将任务细化到岗、责任落实到人、工期倒排到天。
工作人员多轮约谈涉事企业，结合国内违建安全事故典型案例开展警示教育，彻底打消企业侥幸观望心理。经过1周高效攻坚，违建构筑物全部拆除，重大消防安全隐患彻底清零，盘活商圈公共空间，规范经营秩序。
对企业急难诉求加急处置
该局始终践行“民有所呼、我有所应”工作理念，全面落实“政府围着企业转、企业有事马上办”服务准则，摒弃“按部就班、坐等办结”传统模式，对企业急难诉求、群众关切问题提速加急处置。
针对本次违建顽疾处置周期长、矛盾积弊深、企业易抵触的特点，该局坚持法理并重、疏堵结合，推行柔性执法、暖心服务，结合违建历史成因，立足企业长远发展，深入剖析违建对企业品牌、商圈形象、群众安全的负面影响，成功破解16年处置僵局。
近日，云南省青年闽商联合会代表云南联恒商业管理有限公司专程送上锦旗，向昆明市政务服务管理局高效办实事、精准解难题的务实举措致谢点赞。
记者 姜燕萍
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