央媒曝光“低价团”乱象，导游贴脸开大：“不买东西就是搅屎棍！”虚假宣传成行业投诉重灾区！

暑期国内文旅消费市场热度高涨，旅游出行需求集中释放。但在行业繁荣的背后，不合理低价跟团游顽疾依旧屡禁不止。8月16日晚，央视财经曝光云南昆明、西双版纳等地一些行程丰富、宣传纯玩无购物、无自费的跟团游产品，频频出现消费纠纷。

曝光当晚，云南省文化和旅游厅发布官方通报，立即组织有关州市，对涉事旅行社、导游以及相关购物场所开展调查，明确一经查实，将依法依规作出严肃处理。

虚假宣传引流，

强制消费裹挟游客

本次记者实地暗访的两款云南旅游产品颇具代表性：一款直播售价999元的“云南昆大丽跟团行程”，线上宣传仅有两处购物点位，承诺自愿消费无强制；另一款为1000元“西双版纳四天三晚”的旅游线路，线下门店及旅游合同均标注为零购物、零自费纯玩团。

游客下单之后，宣传承诺便开始落空。昆明-大理-丽江行程中，网络销售方承诺的两处购物点，在正式签订的旅游合同中变更为四处；西双版纳“纯玩团”实际仅有3处正规游览景点，却安排茶叶、乳胶、蚕丝、药材、银器共计5处购物卖场，还强制推销景区套票。

在旅游途中，导游通过言语施压、道德绑架逼迫游客消费。“你交的团费连行程吃喝成本都不够”“不买东西就是搅屎棍”成为旅途中的刺耳话术。

翡翠卖场内，不少游客因导游恐吓被迫购买翡翠；记者拒绝消费，遭到销售人员带离围堵、线上管家要挟；黄龙玉、药材卖场，导游甚至以不安排吃饭要挟手段，整趟行程约四分之一时间消耗在各类购物门店当中。

层层转包的“赌团”

暗访调查揭开低价团背后的行业潜规则。低价旅游产品普遍采用“亏本揽客‑转卖游客‑地接赌团”的运作模式。

组团社以远低于接待成本的价格，通过直播、短视频平台吸引游客报名，随后将游客订单转卖给地接旅行社。地接社接团时本身处于亏损状态，盈利完全依赖游客购物、自费项目的返佣提成，行业内将这种收益完全寄托于游客消费能力的模式称为赌团。

为分散经营风险，地接社会对旅行团进行分段转包，一趟行程可流转至数家旅行社运营。记者参与的999元昆大丽行程，一趟旅途先后接触5家不同旅行社，销售、签约、地接主体完全分离，发生消费纠纷时极易出现各方推诿扯皮的情况。

业内人士透露，将购物商铺包装成非遗展馆、文化博物馆混入行程，在圈内被称为“纯玩擦边”类型产品，其目的是为实现隐性购物，规避表面监管。行业文件中存在“赌值”指标，即每位游客需要达成的最低消费返利，导游、司机均可从各类商品销售中获取固定返佣，小件特产鲜花饼，导游每单返佣20元、司机返佣15元，激励从业人员向游客推销商品。

虚假宣传高居投诉首位

消费保平台《旅行社及跟团投诉情况分析报告》统计显示，截至2026年6月30日，平台累计接收旅行社及跟团游相关投诉10340件，涉及金额6159.24万元，整体投诉解决率仅为28.58%。

投诉问题类型占比上，虚假宣传占比19.77%，位列各类投诉第一位，其次分别为退改问题（13.43%）、服务态度差（11.60%）。

从涉案金额分布看，38.18%的投诉集中在1000‑5000元区间，5000元以上占比29.22%。游客维权诉求当中，退款退费诉求占36.89%，要求赔偿补偿占26.14%。

投诉用户以女性为主，占比81.48%；年龄集中于80后、90后，合计占比超八成，是旅游消费维权主要群体。

典型违法案例

文旅部发布2026年第五批旅游市场强制消费典型案例，聚焦网络平台低价招徕乱象，明确线上旅游营销同样受旅游法约束，多起低价团案件作出严厉行政处罚。

重庆乐思途国际旅行社案：该社在短视频平台以749元售卖重庆4天3晚旅游产品，宣称无额外费用，游客抵达后被要求签署含有自费项目的合同，实际行程与宣传不符。涉事旅行社被没收违法所得、罚款5000元，直接主管人员被罚款2000元。

潮州市骏晖旅行社案：通过短视频以低价宣传“纯玩零购物”潮汕线路，委派无证人员提供导游服务，收取购物店人头回扣。旅行社被没收违法所得、罚款30000元并吊销旅行社业务经营许可证，多名责任人分别处以高额罚款，并对部分人员实施从业限制。

山西鑫泽国际旅行社鄂尔多斯分公司案：直播平台宣传“买一赠一、无购物无自费”内蒙古5天4晚线路，以低于成本价格招揽游客，落地后安排5处购物店以及骑马自费项目、收取回扣。涉事分公司被没收违法所得、罚款225000元，责令停业整顿30日。

以上案件均违反《中华人民共和国旅游法》第三十二条、第三十五条相关规定：旅行社不得虚假宣传误导旅游者，不得以不合理低价组织旅游活动，诱骗游客通过购物、自费项目获取回扣等不正当利益。

针对强迫购物、变相强制消费问题，文化和旅游部市场管理司、文化市场综合执法监督局作出权威答复：旅行社强迫游客购物属于违法行为。

游客合法权益遭受侵害时，第一时间拨打违法行为发生地12345政务服务热线提交投诉。同时务必完整留存证据材料，包括旅游合同、原始行程单、支付凭证、聊天记录、录音录像等，配合执法机构调查取证，追究经营主体法律责任。

结语

低价团陷阱，本质是利用消费者贪图优惠的心理，以虚假宣传为诱饵，依靠强制购物实现盈利。

监管持续加压的同时，也提醒广大消费者：面对远低于市场合理成本的旅游产品，要提高风险防范意识，不轻信直播间、短视频口头承诺，签约前仔细审阅旅游合同，保存消费证据。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文丨子不语

数据支持丨海宝

部分内容综合自央视财经、文旅之声、中国政府网