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买药这件事是怎么做到天下无贼的

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前几天家里人深夜发烧,我去药箱里找药,结果拿出来一看,全是自愿在家足不出户那几年的存货,都过期了。

我熟练地拿出手机打开美团买药下单。也是在等待送药的这十几分钟里,我才注意到页面上醒目的“小黄灯”海报——这个夜间买药的服务,不知不觉已经默默搞了五年。

虽然现在深夜送药上门早已成了大家的习惯,但在大星印象里,早些年晚上特别是深夜想买点应急的药可太难了。绝大多数药店都不开门,即便是前店后家的那种药房,也要排半天门碰运气。

现在短剧平台上甚至都有《深夜我用抗生素救了落魄皇子》之类的剧,半夜有药都能被搞成爽剧,足见以前夜间买药这事有多折磨人。

言归正传,美团的这盏“小黄灯”,用五年时间把过去难以想象的便利变成了当下的理所当然。


按他们自己说,这个小黄灯计划搞了5年,现在全国340个城市有16000家24小时药店。

这就很有意思了,因为在大星印象里,药店老板一直不喜欢全天营业的。2004年4月1日,国家食品药品监督管理局颁布的《药品经营许可证管理办法》中就已规定,零售药店“必须具备能够配备满足当地消费者所需药品的能力,并能保证24小时供应”。

凡是需要官方下文,并且措辞“必须”的,很多都是群众不愿配合,基层推动困难的领域。

结果这个文刚下,媒体们就深入群众中间看效果了。2005年9月,合肥晚报的热线电话凌晨两点接到求助,一位李女士说自己爸爸心绞痛犯了,跑遍小区周围的药店,没有一家开门的。

记者陪着李女士满大街找开着门的药店,但凡有药店卷帘门下面有点光,他们就贴着门听动静,趴下往里看。记者后来写了篇文章,标题就叫:

《深夜买药好像做贼》

这种情况直到2021年都还没有改善。

艾媒咨询发布的《2021年夜间用药行业研究报告》指出,近9成受访者有夜间生病或用药经历,但超6成人士夜间生病首选“忍”,其中夜间买药难、买药不方便是夜间选择忍的主要原因。

按照行业数据,2021年时,全国 57.33 万家药店中,24小时药店仅约 5000 家,占比不足 1%。而实际上真能做到24小时营业的药店可能只有2000家。

既然需求巨大,官方也要求,为什么药店就是不搞呢?原因很简单,赔钱。

药店24小时开着,相应的人工、水电、安保成本都会提升,但是夜间买药群体一半都是小半径范围内的居民,不确定性很大,根本覆盖不了成本。

所以这困难那困难,归根结底,就是因为单量少呗?

2021年,美团买药首次推出“小黄灯”民生服务计划,当时新闻说主攻“夜间购药难”痛点,线上通过专属视觉标识及流量倾斜,线下协助药店挂立小黄灯灯箱;同时补贴商家并匹配专属夜间配送运力,帮助实体药店转型为“24小时即时零售药店”。

我给大家翻译一下:

这有啥难的,跟你们半夜饿了想吃夜宵点开美团没啥区别。

仅仅一年时间,全国24小时营业的小黄灯药店数量由2000家暴涨至近1万家。美团同时上线了“24小时三甲医生在线问诊”服务,患者们不单晚上能拿药,还能看病了。

此后的发展根本没有任何曲折性,小黄灯的24小时药店迅速下沉到了全国的县城。去年西藏定日县发生6.8级地震,凌晨0时美团买药支援的物资已送达灾区;今年,广西受台风强降雨袭击,24小时内约18万份药品被精准送抵受灾核心区。这些紧急救援,都离不开24小时药店的参与。

现在,西藏、新疆、云南、青海四省的边远地带都有了24小时药店,甚至在海拔较高的那曲,到今年也有三家24小时药店了。

其实做到这些,深夜买药这件老大难的事儿,在大体量上就已经解决得差不多了。

但他们还不满足,在把大盘子铺开之后,美团开始把运营越拆越细。他们像过筛子一样,去寻找那些依然存在服务空白的角落,挖掘节假日夜间用药高峰时供给尚且不足的地段。为了不让药店亏钱,他们还有一些更灵活的办法——有些地方根本不需要硬撑24小时,只需要多营业那么三五个小时,就能完美解决夜间的高峰需求,既覆盖了需求,又不至于让药店亏钱。

这么多年下来,大家对夜间买药这件事早已形成了习惯,平台上的品类结构也跟着悄悄发生了改变。和5年前相比,小黄灯计划药品销售占比从65.4%下降到了61.1%,健康品从34.6%上升到了38.9%。

这个占比变化来自哪里呢:

两性健康、睡眠健康、美瞳/隐形眼镜、暖身贴等。

购买高峰是周六夜间,然后是周五夜间。

我一直以为你们只是工作日忙,没想到周末你们才是真的忙啊。

加大星微信:Howbigstar 备注公司-职业

给我一个在看,我能撬动整个星球

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