河南
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为切实解决农村高龄、行动不便客户办理业务的实际困难，正阳农行第三分理处始终坚持金融为民的服务理念，把柜台延伸到农户家门口，打通金融服务的“最后一公里”。
2026年8月24日上午，一位客户来不及擦去额头的汗水，急忙来到正阳第三分理处大堂经理旁咨询业务，在交谈中得知，他父亲现在王勿桥住，因为身体不好无法到网点办理存单支取业务（支控方式为凭证件），现在存单到期了需要取出来看病。大堂经理听后急忙给客户倒了一杯水并安慰客户不用着急，我们针对老弱病残等特殊客户群体提供上门服务，随后登记台帐并上报给网点主任。
网点主任随后安排两名工作人员上门核实相关情况，仔细核对老人身份信息，并签署授权委托书，随后家属携带自己和父亲的身份证，存单到网点办理支取业务，很快，老人的看病钱就被取出。客户高兴的称赞农行的效率真快，服务真好。
下一步，正阳农行第三分理处将持续聚焦老年、残障等特殊群体，常态化推进上门便民服务，用心用情解决群众急难愁盼，以有温度的金融服务，守护乡村百姓的幸福生活。
（供稿：正阳农行 徐云云 编辑：刘铁牛）
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